本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 透過 支援 取得註冊問題的詳細資訊
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第三方下游檢閱者可能會發現註冊問題，導致註冊遭拒，並顯示相關的錯誤訊息。如需註冊錯誤訊息和解決方案的詳細資訊，請參閱 [Gen-AI 對註冊的意見回饋 （預覽）](registrations-genai-feedback.md)。您也應該檢閱[使用 Amazon Pinpoint 傳送簡訊的 10DLC 註冊最佳實務](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/10dlc-registration-best-practices-to-send-sms-with-amazon-pinpoint/)[，以及如何使用 Amazon Pinpoint 建立合規簡訊選擇加入程序](https://aws.amazon.com/blogs/messaging-and-targeting/how-to-build-a-compliant-sms-opt-in-process-with-amazon-pinpoint/)部落格文章，這些文章具有如何成功註冊簡訊使用案例的更多詳細資訊。

如果您在取得 SMS 使用案例核准時仍遇到問題，您可以聯絡 支援 以尋求其他協助，以了解拒絕使用案例的原因。**請注意**，這需要下游參與，並需要一些時間來更好地了解拒絕原因。

**注意**  
如果您不是位於美國，且您的 10DLC 品牌註冊失敗，您應該：  
申請 [10DLC 品牌審核表單](registrations-10dlc-vetting.md)，因為這是您 10DLC 品牌的手動檢閱。
如果審核失敗，請遵循以下指示提交支援票證。

**提交有關遭拒 10DLC 品牌或行銷活動資訊的請求**

1. 在 https：//[https://support.console.aws.amazon.com/support/home\$1/case/create?issueType=service-limit-increase](https://console.aws.amazon.com/support/home#/case/create?issueType=service-limit-increase) 建立 AWS 支援 案例。

1. 在**建立案例**頁面上，完成下列操作：
   + 選取**帳戶和帳單**。
   + 針對**服務**，選擇**Service Quotas**。
   + 針對**類別**選擇**AWS 最終使用者傳訊簡訊 (Pinpoint)** 或**AWS 最終使用者傳訊語音 (Pinpoint)**，視您的請求而定。
   + 針對**嚴重性**，選擇**一般限制**。

1. 在**請求** 區段，執行下列動作：
   + 針對 **區域**，選擇 AWS 區域 您嘗試註冊行銷活動的 。
   + 針對**資源類型**，選擇您要查詢的註冊類型：**10DLC 或 TFN 註冊**、**10DLC 註冊**、**註冊**、**寄件者 ID 註冊**或**範本註冊**。
   + 針對**配額**，選擇**公司或 10DLC 行銷活動註冊拒絕**、**一般查詢**或**註冊拒絕查詢**。

1. 針對**使用案例描述**，輸入拒絕的註冊 ID。

1. 選擇**下一步：立即解決或聯絡我們**。針對**偏好的聯絡語言**，選擇您希望以**英文**或**日文**收到此案例的通訊內容。

1. 針對**聯絡方法**，選擇您偏好的聯絡方法 支援 。

1. 選擇**提交**。

 支援 團隊將提供有關 10DLC 行銷活動註冊在您的 支援 案例中遭到拒絕原因的資訊。