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醫療保健供應商 - AWS 最終使用者傳訊簡訊
允許的項目禁止的內容常見的拒絕原因醫療保健特定的註冊秘訣選擇加入表單範例GLP-1 和新陳年藥物

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

醫療保健供應商

本指南涵蓋特定於醫療保健供應商、診所、醫院和醫療實務的 A2P SMS 註冊要求。允許醫療保健傳訊，但需要注意病患隱私權、同意機制和內容限制。

允許的項目

  • 預約提醒和排程確認

  • 續配處方通知

  • 實驗室結果可用性提醒 （不包括訊息中的結果）

  • 就診後追蹤和護理指示

  • 帳單和付款提醒

  • 病患入口網站通知

  • 預防性護理和狀態檢查提醒

  • 遠距醫療工作階段連結和提醒

禁止的內容

  • 第三方潛在客戶產生 – 禁止來自將患者資料銷售給多個診所的第三方彙整工具的醫療保健行銷。

  • 醫療債務收集 – 與醫療債務收集或信用修復相關的訊息受到高度限制，且通常會遭到封鎖。

  • 共享選擇加入 – 您無法使用括號同意表單。選擇加入醫院提醒的患者不會自動選擇加入來自不相關藥店或專家的訊息。

  • 高風險行銷 – 嚴格禁止向未提供明確同意的個人促銷選擇性程序或補充的冷文字。

  • 公有 URL 縮短器 – 使用一般 URL 縮短器 （例如 bit.ly) 會標記為垃圾郵件。使用完整的品牌網域。

常見的拒絕原因

品牌身分問題

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拒絕標題 對醫療保健供應商的意義
無效的品牌 URL 您的實務網站無法存取或正在建構中。檢閱者必須驗證您的醫療實務是否存在，並提供醫療保健服務。
網站內容不足 僅病患入口網站登入頁面不足。您的網站必須顯示實務資訊、提供的服務、供應商詳細資訊和聯絡資訊。
網站需要身分驗證 您的主要 URL 會導致患者入口網站登入。提供可公開存取的頁面，說明您的實務 – 而非入口網站登入畫面。
網站僅包含表單 沒有周圍實務內容的獨立預約預訂表單不足。在表單周圍新增實務詳細資訊、提供者簡介和服務描述。
無效的品牌商業連線 您註冊的品牌名稱與您網站或醫療授權上的實體不相符。當實務在運作狀態系統保護下操作，但獨立註冊時常見。
DBA 名稱不相符 您的「執行業務身分」名稱與網站或面向患者的資料不符。當實務重塑品牌或加入運作狀態網路時常見。
公有電子郵件網域 使用 Gmail 或 Yahoo 進行醫療實務似乎不專業，並引發合法性問題。使用您的實務網域 （例如 info@smithfamilymedicine.com)。

行銷活動描述問題

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拒絕標題 對醫療保健供應商的意義
行銷活動不清楚 您的描述無法清楚說明患者會收到哪些訊息。「醫療保健通訊」太模糊。指定一些內容，例如：「Smith Family Medicine 的現有患者的預約提醒、處方續配通知和帳單提醒。」
行銷活動不符合使用案例的資格 選取的使用案例類別不符合您的實際訊息。醫療保健供應商通常會在「Customer Care」或「帳戶通知」下註冊，除非傳送促銷健康內容，否則不是「行銷」。
品牌不相符的行銷活動 行銷活動說明與註冊內容不同的實務或運作狀態系統的服務。每個練習地點或品牌都需要自己的註冊。
一個行銷活動中的多個品牌 如果運作狀態系統有多個實務品牌，則每個品牌都需要個別的行銷活動。請勿將「史密斯心臟科」和「史密斯基層護理」合併在一個註冊中。
行銷活動不相符 您的行銷活動描述顯示「約會提醒」，但您的範例包含選擇性程序的行銷優惠。描述和範例必須對齊。

選擇加入工作流程問題

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拒絕標題 對醫療保健供應商的意義
選擇加入工作流程的同意不足 您的病患接收表單會收集電話號碼，但未明確指出病患會收到簡訊。醫療表單上的電話號碼欄位不是 SMS 同意。
缺少選擇加入工作流程 沒有顯示患者同意接收文字的螢幕擷取畫面或 URL。提供您的患者登記表單、入口網站註冊畫面，或顯示 SMS 同意區段的紙質表單。
選擇加入工作流程不相符 選擇加入表單上的實務名稱與您註冊的品牌不相符。例如，您的表單可能會顯示「Downtown Medical Associates」，但您已註冊為「DMA Health LLC」。此差異會觸發不相符。
行銷同意未分隔 您的表單將行銷簡訊同意 （健康提升、新服務公告） 與交易同意 （約會提醒） 綁定在一起。行銷選擇加入必須是單獨的未勾選核取方塊。
選擇加入核取方塊遺失或預先選取 您的患者接收表單具有預先核取的簡訊同意方塊。TCPA 要求患者主動自行勾選方塊 – 無法預先選取。
選擇加入工作流程不合規訊息頻率揭露 您的同意語言不會告訴患者他們會多常收到您的回覆。新增：「您每月最多可收到 8 則有關預約、處方藥和帳單的訊息。」
選擇加入工作流程不合規的 HELP 或 STOP 您的選擇加入揭露缺少如何取得協助或選擇退出的指示。包含：「回覆 STOP 以取消訂閱。回覆 HELP 以取得支援。」
選擇加入工作流程不合規訊息和資料速率揭露 缺少同意語言附近的「可能適用訊息和資料費率」揭露。
選擇加入工作流程不合規的隱私權政策 您的選擇加入流程不會連結至隱私權政策。或者，它不會說明行動選擇加入資料不會與第三方共用。這對醫療保健至關重要 – 患者預期嚴格的資料處理。
選擇加入與第三方共用的資料 您的選擇表示可能會與附屬實務、推薦網路或行銷合作夥伴共用患者資料。每個將傳送訊息的實體都需要自己的同意。
未完成的選擇加入工作流程詳細資訊 您選擇了多種選擇加入方法 （網站 + 紙質表單），但只描述了一種方法。提供每個選擇加入方法的完整詳細資訊，尤其是醫療保健中常見的紙質表單。
不合規的同意語言 您的同意語言缺少必要的元素。必須包含：訊息類型、頻率、「可能適用訊息和資料費率」和選擇退出指示。

訊息問題範例

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拒絕標題 對醫療保健供應商的意義
訊息範例 （訊息） 不相符 您的範例訊息不符合您描述的使用案例。如果您註冊「約會提醒」，但範例顯示美術程序的行銷，則這會觸發不相符。
訊息範例 (URL 縮短器） 訊息包含 bit.ly 或其他縮短的連結。使用您的完整實務網域 （例如 smithmedicine.com/portal)。
訊息範例 （內嵌電話號碼） 如果您在註冊期間選擇了「內嵌電話號碼」選項，則範例訊息必須包含電話號碼。否則，請在重新提交期間取消選取該選項。
訊息範例使用案例不相符 您的範例會顯示與您註冊不同使用案例的訊息。確保範例反映實際的預約提醒、帳單提醒或您宣告的任何內容。

選擇不接收和 HELP 訊息問題

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拒絕標題 對醫療保健供應商的意義
不合規選擇退出訊息 您的選擇退出確認必須確認請求，並確認不會再傳送任何訊息。包含您的實務名稱。
說明訊息不相符 HELP 回應中的實務名稱或電子郵件網域與您註冊的品牌不相符。
不合規說明訊息 您的 HELP 回覆必須包含您的實務名稱和至少一個聯絡方式 （電話、電子郵件或網站）。

醫療保健特定的註冊秘訣

精確描述您的使用案例

錯誤：「我們傳送醫療保健訊息給患者」。

好：「我們會傳送預約提醒、處方藥續配通知、實驗室結果可用性提醒和帳單陳述式給在接收病患期間選擇加入的 Smith Family Medicine 現有病患。」

將行銷與患者護理分開

如果您同時傳送與照護相關的 （約會提醒、重新填充提醒） 和行銷 （新服務公告、狀態提升） 訊息，請將它們註冊為單獨的行銷活動：

  • 行銷活動 1 （客戶服務）：「預約提醒、處方續配通知，以及既有病患的帳單提醒。」

  • 行銷活動 2 （行銷）：「向分別選擇加入行銷通訊的患者傳送預防性護理促銷和新服務公告。」

選擇接收紙質表單

許多醫療保健實務會收集書面接收表單的 SMS 同意。這是有效的，但需要：

  1. 清楚標示的 SMS 同意區段 （未在一般consent-to-treat中隱藏）

  2. 未勾選的核取方塊或專門用於文字訊息的簽章行

  3. 語言說明：「我同意接收來自 【Practice Name】 有關預約、處方藥和帳單的文字訊息」

  4. 訊息頻率揭露

  5. 「可能適用訊息和資料費率」

  6. STOP/HELP 指示

  7. 參考 隱私權政策

對於註冊：拍攝或掃描書面表單的相關區段。然後將其託管在可公開存取的 URL，或上傳顯示 SMS 同意部分的螢幕擷取畫面。

患者入口網站選擇加入

如果患者選擇透過您的患者入口網站加入：

  1. 擷取簡訊偏好設定畫面的螢幕擷取畫面

  2. 將其託管在公有 URL （入口網站本身需要登入，但螢幕擷取畫面必須可供檢閱者存取）

  3. 確保入口網站同意畫面包含所有必要的揭露

多位置實務

如果您的實務在一個品牌下有多個位置，您可以使用單一行銷活動註冊。位置可能會以不同的品牌名稱運作 （例如，「史密斯心臟科」與「史密斯骨科」)。在這種情況下，將每個 註冊為單獨的行銷活動。

隱私權政策要求

您的隱私權政策必須明確指出行動選擇加入資料不會與第三方共用。對於醫療保健供應商而言，這尤其重要，因為：

  • 患者預期提高隱私權保護

  • 基於傳訊目的，推薦網路和附屬實務被視為第三方

  • 未經明確揭露，行銷合作夥伴或病患互動平台無法接收選擇加入資料

選擇加入表單範例

如需醫療保健紙質表單選擇加入表單範例，請參閱本節中的表單螢幕擷取畫面。此垂直遵循交易選擇加入具有產業特定揭露的 。

病患接收表單顯示未勾選的 SMS 同意核取方塊，其中包含訊息頻率、資料速率和選擇退出揭露

GLP-1 和新陳年藥物

涉及 GLP-1 接收器致效器和類似減重或新創藥物的行銷活動，會受到標準醫療保健傳訊以外的其他限制。

禁止用於 GLP-1

嚴格禁止使用 SMS 來行銷或推廣 GLP-1 接收器致效器和相關新創藥物。訊息不得包含處方藥或品牌名稱。

已核准的 GLP-1 使用案例

只有在簡訊意圖純粹是資訊性或交易性時，才會核准行銷活動提交：

  • 雙重驗證 (2FA) 和身分驗證

  • 交易通知 （訂單確認、付款收據、帳單）

  • 物流更新 （交付追蹤、運送狀態）

  • 帳戶管理 （約會提醒、帳戶提醒）

  • 與處方無關的獎勵計劃的行銷

GLP-1 的法規要求

  • 需要 FDA 核准 – 產品必須擁有正式的 FDA 核准。缺乏核准會大幅增加拒絕的可能性。

  • 所有 50 個州都合法 – 產品在所有 50 個美國州都必須合法。如果限制在一個狀態，行銷活動將被拒絕。