本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
口頭指令碼選擇加入
在口頭收集同意時使用此模式 (呼叫中心、當面註冊、患者接收)。註冊提交時必須提供完整的指令碼。代理程式必須逐字讀取指令碼 - 複寫缺少必要元素的風險。
是什麼讓此符合規範
所有公開逐字揭露 — 品牌名稱、訊息類型、頻率、資料速率、STOP/HELP 指示和條款/隱私權 URL 參考都包含在指令碼文字中。
明確肯定同意 — 客戶必須先口頭同意 (「是」),才能繼續註冊。
確認訊息已承諾 — 客服人員通知客戶將傳送確認文字,做為選擇加入確認訊息。
URL 參考的條款和隱私權 — 客服人員會提供 URL,讓客戶可以在其中找到完整的條款和隱私權政策。
註冊時提交的完整指令碼 — 註冊提交時必須提供確切的指令碼文字 (在訊息流程欄位中或作為附件)。
導致拒絕的常見錯誤
允許客服人員重述或略過揭露
未在註冊提交中提供完整的指令碼文字
指令碼中遺失頻率或資料速率揭露
不參考服務條款或隱私權政策
在口頭同意後未傳送確認文字訊息