本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 針對我們的新 AWS 體驗問題進行故障診斷
<a name="troubleshooting-sign-in-new"></a>

**警告**  
我們目前正在向有限數量的客戶發佈新體驗。您可能還無法存取此體驗。

此疑難排解資訊適用於與登入新 AWS 體驗相關的問題。當您使用我們的新 AWS 體驗時，您可以存取 AWS 設定和專案帳戶。如果您使用 IAM 使用者、IAM 身分中心或聯合身分，請使用 [對 AWS 帳戶 登入問題進行故障診斷](troubleshooting-sign-in-issues.md)進行故障診斷。

**Topics**
+ [AWS 正在告知我選擇要存取的帳戶](#choose-account_sign_in_new)
+ [我收到錯誤，指出「不是您，而是我嘗試登入時的情況](#error-sign-in_sign_in_new)
+ [我忘記密碼](#forgot-password_sign_in_new)
+ [我無法設定新密碼](#reset-not-working_sign_in_new)
+ [我的密碼無法運作](#password-not-working_sign_in_new)
+ [我的密碼無法運作，我無法再存取傳送到我的登入電子郵件地址的電子郵件](#password-email-not-working_sign_in_new)
+ [我無法啟用 MFA](#enable-mfa_sign_in_new)
+ [我無法將驗證器應用程式新增為 MFA 裝置](#add-mfa_sign_in_new)
+ [我無法移除 MFA 裝置](#remove-mfa_sign_in_new)
+ [當我嘗試使用驗證器應用程式註冊或登入時，收到「發生非預期的錯誤」訊息](#syncing-mfa_sign_in_new)
+ [我收到訊息 '這不是您，而是嘗試登入時我們](#its-not-you-its-us_sign_in_new)
+ [登出不會完全登出我](#sign-out-completely_sign_in_new)
+ [我仍然想要解決我的問題](#last-help_sign_in_new)

## AWS 正在告知我選擇要存取的帳戶
<a name="choose-account_sign_in_new"></a>

如果 AWS 提供帳戶清單以供存取，則您的瀏覽器上有多個作用中工作階段。這可以是 AWS 建構家 ID 工作階段或具有專案或 的工作階段 AWS 帳戶。選擇您要存取的帳戶。為了防止這種情況在未來發生，請在完成存取後登出所有作用中工作階段。

## 我收到錯誤，指出「不是您，而是我嘗試登入時的情況
<a name="error-sign-in_sign_in_new"></a>

如果您在嘗試登入時收到此錯誤訊息，您的本機設定或電子郵件地址可能會發生問題。
+ 驗證您用來登入之裝置上的日期和時間設定。建議您允許自動設定日期和時間。如果無法使用，建議您將日期和時間同步至已知[的網路時間通訊協定 (NTP)](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) 伺服器。
+ 檢閱您的電子郵件地址是否有格式錯誤。下列問題會在嘗試登入時傳回錯誤：
  + 電子郵件地址中的空格
  + 電子郵件地址中的正斜線 (`/`)
  + 電子郵件地址中的兩個句點 (`.`)
  + 電子郵件地址中的兩個 ampersands (`@`)
  + 電子郵件地址結尾的逗號 (`,`)
  + 電子郵件地址結尾的括號 (`]`)

## 我忘記密碼
<a name="forgot-password_sign_in_new"></a>

如果您忘記密碼，可以重設密碼。

**重設您忘記的密碼**

1. 在登入時 AWS，輸入您用來登入的電子郵件。選擇**下一步**。

1. 選擇**忘記密碼？**。

1. 針對安全檢查，選擇**驗證**。我們會傳送與登入相關聯的電子郵件地址連結，您可以在其中重設密碼。

1. 請遵循電子郵件中的說明進行。

## 我無法設定新密碼
<a name="reset-not-working_sign_in_new"></a>

為了您的安全，每當您設定或變更密碼時，都必須遵循以下要求：
+ 密碼區分大小寫。
+ 密碼長度必須介於 8 到 64 個字元之間。
+ 密碼必須至少包含以下四個類別中的一個字元：
  + 小寫字母 (a-z)
  + 大寫字母 (A-Z)
  + 數字 (0-9)
  + 非英數字元 (\~！@\#$%^管理入口網站\*\_-\+=`\|\\(){}【】：；"'<>，.？/)
+ 無法重複使用最後三個密碼。
+ 無法使用透過從第三方洩露的資料集公開知道的密碼。

## 我的密碼無法運作
<a name="password-not-working_sign_in_new"></a>

如果您記住密碼，但在登入時無法運作，請確定：
+ 大寫鎖定已關閉。
+ 您未使用較舊的密碼。

如果您確認密碼是up-to-date且輸入正確，但仍然無法運作，請依照 中的指示[我忘記密碼](#forgot-password_sign_in_new)重設密碼。

## 我的密碼無法運作，我無法再存取傳送到我的登入電子郵件地址的電子郵件
<a name="password-email-not-working_sign_in_new"></a>

如果您仍然可以登入 AWS 設定，請使用**設定檔**頁面將電子郵件更新為新的電子郵件地址。完成電子郵件驗證後，您就可以登入 ， AWS 並在新的電子郵件地址接收通訊。

如果您使用工作或大學電子郵件地址，且已離開公司或學校，且無法接收傳送到該地址的任何電子郵件，請聯絡該電子郵件系統的管理員。他們可以轉送您的電子郵件到新的地址、授予您暫時存取權，或從信箱共用內容。

## 我無法啟用 MFA
<a name="enable-mfa_sign_in_new"></a>

若要啟用 MFA，請依照[註冊 MFA 裝置中的步驟，將一或多個 MFA 裝置](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html)新增至您的設定檔。

## 我無法將驗證器應用程式新增為 MFA 裝置
<a name="add-mfa_sign_in_new"></a>

如果您發現無法新增其他 MFA 裝置，可能已達到您可以在該應用程式中註冊的 MFA 裝置限制。請嘗試移除未使用的 MFA 裝置或使用不同的驗證器應用程式。

## 我無法移除 MFA 裝置
<a name="remove-mfa_sign_in_new"></a>

如果您想要停用 MFA，請依照[註冊 MFA 裝置中的步驟繼續移除 MFA 裝置](https://docs.aws.amazon.com/accounts/latest/reference/sign-up-for-aws-register-mfa-devices.html)。不過，如果您想要保持啟用 MFA，您應該先新增另一個 MFA 裝置，再嘗試刪除現有的 MFA 裝置。

## 當我嘗試使用驗證器應用程式註冊或登入時，收到「發生非預期的錯誤」訊息
<a name="syncing-mfa_sign_in_new"></a>

以時間為基礎的一次性密碼 (TOTP) 系統，例如用於登入的新 AWS 體驗，結合以程式碼為基礎的驗證器應用程式，依賴用戶端和伺服器之間的時間同步。請確定安裝驗證器應用程式的裝置已正確同步至可靠的時間來源，或手動設定裝置上的時間以符合可靠的來源，例如 [NIST](https://www.time.gov/) 或其他本機/區域對等項目。

## 我收到訊息 '這不是您，而是嘗試登入時我們
<a name="its-not-you-its-us_sign_in_new"></a>

驗證您用來登入之裝置上的日期和時間設定。建議您將日期和時間設定為自動設定。如果無法使用，建議您將日期和時間同步至已知的網路時間通訊協定 (NTP) 伺服器。

## 登出不會完全登出我
<a name="sign-out-completely_sign_in_new"></a>

系統旨在立即登出，但完全登出最多可能需要一小時。

**注意**  
使用 Google 或 Apple 等登入時，刪除作用中工作階段不會將您登出帳戶。

## 我仍然想要解決我的問題
<a name="last-help_sign_in_new"></a>

您可以填寫[支援意見回饋表單](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/)。在**請求資訊**區段的 **如何協助您**，包括您使用我們新的 AWS 體驗。盡可能提供詳細資訊，以便我們最有效地處理您的問題。