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# 聯絡時機 AWS 安全事件應變
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 您可以根據自己的需求，針對各種用途聯絡 AWS 安全事件回應。下表說明不同的案例，以及每個案例的適當聯絡方式。


| 案例 | 何時使用 | 回應時間 | 案例類型 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| **作用中安全事件** | 您遇到緊急安全事件，需要立即的事件回應支援和服務 | 15 分鐘 （第一個回應） | [作用中安全事件](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **調查** | 您有感知到的安全事件，並需要支援日誌分析和事件回應調查的次要確認 | 15 分鐘 （第一個回應） | [調查和查詢](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **查詢和指導** | 您對 Amazon GuardDuty 調查結果、禁止規則、提醒分類組態、主動回應工作流程或與 AWS 安全事件應變 功能相關的一般安全狀態有疑問 | 15 分鐘 （第一個回應） | [調查和查詢](https://docs.aws.amazon.com/security-ir/latest/userguide/create-an-aws-supported-case.html) | 
| **加入問題** | 您在 AWS 安全事件回應的加入程序期間遇到技術問題 | 依支援計劃而異 | [AWS 支援 案例](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html#creating-a-support-case) | 

 對於所有支援的案例 AWS（主動安全事件和調查和查詢）， AWS 安全事件回應工程師將在 15 分鐘內回應第一個回應。此回應時間僅適用於初始聯絡人，不適用於後續回應。