本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 了解 AWS 回應團隊和支援
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## 支援
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 [支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/) 提供各種計劃，可讓您存取支援 AWS 解決方案成功和營運運作狀態的工具和專業知識。如果您需要技術支援和其他資源來協助規劃、部署和最佳化您的 AWS 環境，您可以選擇最符合您 AWS 使用案例的支援計畫。

 將 AWS 管理主控台 （需要登入） 中的[支援中心](https://console.aws.amazon.com/support)視為聯絡中心，以取得影響 AWS 資源問題的支援。對 支援 的存取由 IAM 控制。如需取得 AWS 支援功能存取權的詳細資訊，請參閱 [入門 支援](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/getting-started.html#accessing-support)。

 此外，如果您需要報告濫用，請聯絡 [AWS Tust and Safety 團隊](https://aws.amazon.com/forms/report-abuse)。

## 安全事件回應工程師
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 安全事件回應工程師是專門的全年無休全球 AWS 團隊，可在[AWS 共同責任模型](https://aws.amazon.com/compliance/shared-responsibility-model/)客戶端的作用中安全事件期間為客戶提供支援。

 當安全事件回應工程師支援您時，您將收到有關作用中安全事件的分類和復原的協助 AWS。他們將使用 AWS 服務日誌協助進行根本原因分析，並為您提供復原建議。他們也會提供安全建議和最佳實務，協助您避免未來的安全事件。

 AWS 客戶可以透過[AWS 支援案例](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)與安全事件回應工程師互動。
+  **所有客戶**：

  1. 帳戶和帳單

  1. 服務：帳戶

  1. 類別：安全性

  1. 嚴重性：一般問題
+  **具有開發人員 支援 計劃的客戶**：

  1. 帳戶和帳單

  1. 服務：帳戶

  1. 類別：安全性

  1. 嚴重性：重要問題
+  **擁有商業 支援 計劃的客戶**：

  1. 帳戶和帳單

  1. 服務：帳戶

  1. 類別：安全性

  1. 嚴重性：緊急業務影響問題
+  **擁有企業 支援 計劃的客戶**：

  1. 帳戶和帳單

  1. 服務：帳戶

  1. 類別：安全性

  1. 嚴重性：關鍵業務風險問題
+  ** AWS 安全事件應變 訂閱的客戶**：在 https：//https://console.aws.amazon.com/security-ir/ 開啟安全事件回應主控台 

## DDoS 回應支援
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 AWS 提供 [AWS Shield](https://aws.amazon.com/shield/)的受管分散式拒絕服務 (DDoS) 保護服務，可保護在 上執行的 Web 應用程式 AWS。 AWS Shield 提供永遠在線偵測和自動內嵌緩解措施，可將應用程式停機時間和延遲降至最低，因此不需要參與 支援 即可受益於 DDoS 保護。有兩種方案 AWS Shield：Shield Standard 和 Shield Advanced。若要了解這兩個層之間的差異，請參閱 [Shield 功能文件](https://aws.amazon.com/shield/features/)。

## AWS Managed Services (AMS)
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 [AWS Managed Services](https://aws.amazon.com/managed-services/) (AMS) 提供 AWS 基礎設施的持續管理，讓您可以專注於應用程式。透過實作維護基礎設施的最佳實務，AMS 有助於降低營運開銷和風險。AMS 可自動化常見的活動，例如，變更請求、監控、修補程式管理、安全性和備份服務，而且提供佈建、執行和支援基礎設施的完整生命週期服務。

 AMS 負責部署安全偵測控制套件，並提供每天第一行的提醒回應。提醒啟動時，AMS 會依照一組標準的自動化和手動程序手冊來驗證回應的一致性。這些程序手冊會在上線期間與 AMS 客戶共享，讓他們能夠透過 AMS 來制定和協調應變措施。