本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 疑難排解
<a name="troubleshooting-rosa"></a>

以下頁面詳細說明在建立或管理 ROSA 叢集時遇到的一些常見問題。

**Topics**
+ [存取 ROSA 叢集偵錯日誌](#access-rosa-debug-logs)
+ [ROSA 叢集在 叢集 建立期間服務 AWS 配額檢查失敗](#service-quotas-missing-error)
+ [對 CLI ROSA 過期的離線存取權杖進行故障診斷](#rosa-cli-expired-token)
+ [無法使用 叢集 osdCcsAdmin 錯誤建立](#osdccsadmin-error)
+ [後續步驟](#next-steps)
+ [取得 ROSA 支援](rosa-support.md)

## 存取 ROSA 叢集偵錯日誌
<a name="access-rosa-debug-logs"></a>

若要開始疑難排解應用程式的問題，請先檢閱偵錯日誌。CLI ROSA 偵錯日誌提供 叢集 無法建立時產生的錯誤訊息詳細資訊。

若要顯示 叢集 偵錯資訊，請執行下列 ROSA CLI 命令。在 命令中，將 取代`<cluster_name>`為 的名稱 叢集。

```
rosa describe cluster -c <cluster_name> --debug
```

## ROSA 叢集在 叢集 建立期間服務 AWS 配額檢查失敗
<a name="service-quotas-missing-error"></a>

若要使用 ROSA，您帳戶的 服務配額可能需要增加。如需詳細資訊，請參閱 [Red Hat OpenShift Service on AWS 端點和配額](https://docs.aws.amazon.com/general/latest/gr/rosa.html)。

1. 執行下列命令來識別您帳戶的配額。

   ```
   rosa verify quota
   ```
**注意**  
配額在不同的 中不同 AWS 區域。請務必驗證您區域的每個配額。

1. 如果您需要增加配額，請導覽至 [Service Quotas 主控台](https://console.aws.amazon.com/servicequotas)。

1. 在導覽窗格中，選擇 ** AWS 服務**。

1. 選擇需要提高配額的服務。

1. 選取需要增加的配額，然後選擇**請求增加配額**。

1. 對於**增加請求配額**，輸入您希望配額的總數量，然後選擇**請求**。

## 對 CLI ROSA 過期的離線存取權杖進行故障診斷
<a name="rosa-cli-expired-token"></a>

如果您使用 ROSA CLI 且 [api.openshift.com](https://api.openshift.com/) 離線存取字符過期，則會顯示錯誤訊息。當 [sso.redhat.com](https://sso.redhat.com) 使字符失效時，就會發生這種情況。

1. 導覽至 [OpenShift Cluster Manager API 權杖頁面](https://console.redhat.com/openshift/token/rosa)，然後選擇**載入權杖**。

1. 在終端機中複製並貼上下列身分驗證命令。

   ```
   rosa login --token="<api_token>"
   ```

## 無法使用 叢集 osdCcsAdmin 錯誤建立
<a name="osdccsadmin-error"></a>

**注意**  
只有在您使用佈建 ROSA 叢集的非 STS 方法時，才會發生此錯誤。若要避免此問題，請使用 佈建 ROSA 叢集 AWS STS。如需詳細資訊，請參閱[使用 CLI ROSA 建立 ROSA 傳統叢集](getting-started-classic-cli.md)。

如果您的 叢集 無法建立，您可能會收到下列錯誤訊息：

```
Failed to create cluster: Unable to create cluster spec: Failed to get access keys for user 'osdCcsAdmin': NoSuchEntity: The user with name osdCcsAdmin cannot be found.
```

1. 刪除堆疊

   ```
   rosa init --delete-stack
   ```

1. 重新初始化您的帳戶。

   ```
   rosa init
   ```

## 後續步驟
<a name="next-steps"></a>
+ 請造訪 [OpenShift 文件](https://docs.openshift.com/container-platform/4.16/welcome/)。
+ 開啟[支援 案例](https://console.aws.amazon.com/support)或 [Red Hat Support 案例](https://access.redhat.com/support/)。
+ 尋找[有關 的常見問題 Red Hat OpenShift Service on AWS](https://aws.amazon.com/rosa/faqs/)解答。
+ 如需 ROSA 支援模型的詳細資訊，請參閱 [取得 ROSA 支援](rosa-support.md)。

# 取得 ROSA 支援
<a name="rosa-support"></a>

透過 ROSA，您可以從 支援 和 Red Hat 支援團隊獲得支援。任何一個組織都可以開啟支援案例，並路由到正確的團隊來解決您的問題。

## 開啟 支援 案例
<a name="open-aws-support-case-rosa"></a>

 AWS 需要開發人員支援計劃才能開啟 ROSA 技術案例，但建議使用 AWS 商業、企業或企業駐場支援計劃，才能持續存取 ROSA 技術支援和架構指導。Red Hat 會視需要使用 支援 API 為客戶開啟案例。 AWS Business、Enterprise 和 Enterprise On-Ramp 支援計畫可讓支援工程師持續存取電話、Web 和聊天。如需 支援 計劃的詳細資訊，請參閱 [支援](https://aws.amazon.com/premiumsupport/)。

如需啟用 支援 計劃的步驟，請參閱[如何註冊 支援 計劃？](https://aws.amazon.com//premiumsupport/knowledge-center/sign-up-support/) 

如需建立 支援 案例的相關資訊，請參閱[建立支援案例和案例管理](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html)。

## 開啟 Red Hat Support 案例
<a name="open-rh-support-case-rosa"></a>

 ROSA 包含 Red Hat Premium Support。若要接收 Red Hat Premium Support，請導覽至 [Red Hat 客戶入口網站](https://access.redhat.com/support/)，並使用支援案例工具來建立支援票證。如需詳細資訊，請參閱[如何與 Red Hat 支援互動](https://access.redhat.com/start/how-to-engage-red-hat-support)。