使用 Amazon Quick Suite 中的聊天功能提出問題、探索資料並取得洞見 - Amazon Quick Suite
歡迎訊息建議的提示展開和摺疊模式客服人員挑選器將回應產生範圍限定為特定資料Web 搜尋上傳檔案和聊天動作流程記憶體和回應個人化來源引文複製回應提供意見回饋成品面板對話管理回應事件內容感知

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Quick Suite 中的聊天功能提出問題、探索資料並取得洞見

您可以使用 Amazon Quick Suite 聊天功能來提出問題、與 Quick Suite 資源互動，以及使用自然語言使用多個代理程式工作流程來完成任務。當您提出問題時，Quick Suite 聊天會分析其可存取的資料，以產生完整的回應。

Quick Suite 聊天功能為您提供下列功能。

歡迎訊息

當您登入時，Amazon Quick Suite 聊天會顯示歡迎訊息。

建議的提示

為了協助您開始與聊天中的資源互動，Amazon Quick Suite 會顯示建議的提示，您可以使用 進一步了解 Amazon Quick Suite 功能。使用這些項目來開始您的任務。選取提示後，Amazon Quick Suite 會step-by-step引導您完成任務所需的資訊。

注意

建議的提示是系統代理程式產生的系統；您無法自訂提示。對於自訂代理程式，建議的提示可由代理程式建置器或擁有者建立和自訂。

展開和摺疊模式

為了協助提高生產力並簡化聊天互動，Amazon Quick Suite 提供兩種不同的聊天視窗顯示模式：

  • 摺疊模式：顯示預設聊天視窗。使用 可在所有 Amazon Quick Suite 內容中輕鬆存取聊天。

  • 展開模式 – 在展開的檢視中存取聊天。使用此模式可在聊天視窗中運作，而不會造成任何干擾。

您可以隨時從右上角導覽功能表中選取聊天泡泡圖示，以開啟聊天界面。您也可以從頂端導覽功能表中選取取消圖示，隨時退出聊天。

客服人員挑選器

Amazon Quick Suite 中的聊天客服人員是對話式助理，可協助使用者探索資料、分析資訊和採取動作。您可以挑選任何已建立要在聊天期間使用的客服人員，或使用系統客服人員我的助理進行對話。

若要進一步了解客服人員，請參閱使用客服人員。

將回應產生範圍限定為特定資料

當您使用 Amazon Quick Suite 時，您可以定義您希望聊天回應從使用資料篩選條件產生的資料。資料篩選條件可讓您自訂聊天的專業知識區域。代理程式可用的資料取決於其是否繫結至特定 Amazon Quick Suite 知識和整合，還是未繫結 （未連線至特定 Amazon Quick Suite 資源）。

根據預設， 代理程式知道您的所有 Amazon Quick Suite 資源及其基礎大型語言模型 (LLM)。使用聊天功能時，您可以在下列知識模式之間進行選取：

  • 所有資料和應用程式 – Amazon Quick Suite 將使用所有可用的知識來源 （包括空間、儀表板、主題、知識庫、動作整合和 LLM 知識） 來產生對提示的回應。

  • 一般知識 – Amazon Quick Suite 只會使用 LLM 知識來產生對提示的回應。它不會使用任何來自 Amazon Quick Suite 資源的 knowlegde。

  • 特定資料和應用程式 – 與特定或多個空間、儀表板、主題、知識庫或動作聊天。若要選擇特定資源，請選取選擇資源。

    注意

    您無法將資料集新增至聊天篩選條件。

另一方面，具有預先定義知識的代理程式僅具備與其連結的現有 Amazon Quick Suite 資源及其基礎 LLM 知識的知識。與具有預先定義知識的客服人員聊天時，您會取得下列知識模式：

  • 預先定義的知識 – Amazon Quick Suite 只會使用連結至客服人員的 Amazon Quick Suite 資源知識，以及 LLM 知識來產生回應。您無法變更此設定。

  • 其他資料和應用程式 – 與特定或多個空間、儀表板、主題或知識庫和動作聊天。若要選擇特定資源，請選取選擇資源。

Amazon Quick Suite 隨附內建的 Web 搜尋功能。Amazon Quick Suite 聊天會自動搜尋您連線的資料來源和 Web，並視需要提供其中一個或兩個來源的完整答案。您可以按一下聊天面板中的地球圖示，關閉任何查詢的 Web 搜尋。從 Web 擷取的任何內容都會在最終回應中適當引用。

注意

只有當使用者已啟用 admin 時，才能進行 Web 搜尋。

上傳檔案和聊天

您可以將文件上傳至 Amazon Quick Suite 聊天，並要求 Amazon Quick Suite 聊天根據上傳文件的內容來摘要或分析資料。

當您開始新的對話時，您可以上傳新檔案、從儲存的最近文件清單中選擇，或直接將檔案拖放到對話中。

您一次最多可以上傳 20 個檔案，且大小限制如下：

  • 影像為 10 MB (.jpeg、.png)

  • 試算表檔案 (.csv、.xls、.xlsx) 為 5 MB

  • 其他支援的格式為 50 MB

支援的檔案類型包括：

  • 單字 (.docx)

  • Excel (.xls、.xlsx)

  • PowerPoint (.ppt、.pptx)

  • PDF (.pdf)

  • 映像 (.jpeg、.png)

  • 文字檔案 (.csv、.txt、.rtf、.md)

  • Outlook (.msg)

  • 結構化資料檔案 (.json、.vtt、、 .yaml .xml和常見程式碼檔案）

所有合併檔案的總剖析內容必須少於 665，000 個字元。

注意

如果您的檔案超過檔案計數和字元計數限制，您可以改為將它們上傳到空格。

透過聊天界面上傳的文件會在閒置 30 天後與關聯的對話一起刪除。

注意

音訊和影片檔案不支援做為檔案上傳。

動作

Amazon Quick Suite 動作可讓您從 Amazon Quick Suite 聊天介面在支援的第三方服務中執行相關任務，例如使用 傳送電子郵件Microsoft Outlook或建立PagerDuty事件，以提高生產力。您可以從 Amazon Quick Suite 聊天介面叫用任何已設定和可用的動作。若要選取動作，請從資料範圍篩選條件使用動作應用程式，然後選取您要執行動作的第三方應用程式。然後，從可用的動作中選擇您要執行的動作。系統會檢查您是否有權在執行動作之前執行動作。

若要進一步了解 動作，請參閱 Amazon Quick Suite 中的動作。

流程

使用 Amazon Quick Suite 流程，為您在 Amazon Quick Suite 中聊天時執行的日常重複性任務建立捷徑。例如，如果您發現自己使用 Amazon Quick Suite 聊天功能來建立和複製編輯產品啟動描述，您可以使用 Amazon Quick Suite 流程來產生將草稿內容做為輸入的應用程式，並在內容、風格和文法檢閱之後產生精細的草稿做為輸出。

您可以在對話中直接從聊天執行流程。在單一對話中，您可以與聊天客服人員交談並執行流程。

若要進一步了解流程，請參閱 Amazon Quick Suite 中的流程。

記憶體和回應個人化

Amazon Quick Suite 聊天中的記憶體透過記住您的偏好設定、內容和過去的互動，協助個人化您的對話。聊天客服人員可以參考此預存資訊，以提供更個人化和情境相關的回應，而不需要在每次對話中重複資訊，隨著時間的推移，啟用更相關和量身打造的回應。

當您在 Amazon Quick Suite 中與聊天客服人員互動時，您可以提供偏好設定，包括：

  • 回應樣式和格式

  • 經常存取的儀表板、空間、整合和其他 Amazon Quick Suite 資產

  • 您的角色和責任的相關內容

  • 您執行的常見任務和工作流程

此資訊會安全地存放和擷取，以增強您未來與聊天客服人員的互動。記憶是專屬於您的，不會與其他使用者共用。若要從聊天中的記憶體中獲得最大價值，請遵循下列最佳實務：

  • 明確您的偏好設定 – 明確陳述您希望聊天客服人員記住偏好設定、優先順序和內容。例如，「我偏好資料表格式的報告」或「我在行銷團隊工作」。

  • 提供相關內容 – 分享有關角色、責任和常見任務的資訊，以協助聊天客服人員更好地了解您的需求。

  • 更新您的偏好設定 – 隨著優先順序變更，請通知聊天客服人員更新，以確保儲存的資訊保持最新且相關。

  • 檢閱和精簡 – 如果回應不符合您的期望，請提供意見回饋並釐清您的偏好設定，以改善未來的互動。

您可以維持對記憶體資料的控制。您可以前往對話歷史記錄並按一下檢視記憶來檢閱聊天記憶體。

注意

聊天記憶體有下列限制：

  • 使用AWS KMS 客戶受管金鑰設定的帳戶不支援聊天記憶體。

  • 聊天記憶體目前僅適用於美國東部 （維吉尼亞北部） (us-east-1) 和美國西部 （奧勒岡） (us-west-2) 區域。

來源引文

Amazon Quick Suite 聊天回應會在編號清單中提供文字內來源引文。若要檢視回應的來源，請選擇句子結尾的數字。此對話方塊會顯示用於產生回應的來源的標題、URL 和程式碼片段。選擇 URL 以檢視來源文件。

若要檢視來源的完整清單，請選擇回應結尾的來源。您可以使用來源清單來事實檢查回應，或進行更深入的分析。

複製回應

您可以複製並儲存回應以供日後檢閱和分析。若要複製回應，請選擇回應結尾的複製圖示。

提供意見回饋

您可以使用拇指向上或拇指向下按鈕，提供從 Amazon Quick Suite 聊天中收到的回應的直接意見回饋。您的意見回饋用於協助解決 Web 體驗中的技術問題。

如果您選擇拇指向下按鈕，您可以從下列意見回饋選項中選擇：

  • 不正確，不實際正確

  • 不完整的答案

  • 不了解我的問題

  • 來源的問題

  • 太過措辭

  • 冒犯性或不安全的語言

  • Other (其他)

您也可以從意見回饋視窗中複製對話詳細資訊，以便進一步疑難排解。

成品面板

Amazon Quick Suite 中的成品定義為使用 Amazon Quick Suite 基礎大型語言模型 (LLM) 生成功能產生的任何 Amazon Quick Suite 產生的內容，例如：合約、電子郵件草稿、社交媒體文章、資料表、互動式圖表、程式碼區塊或任何 Amazon Quick Suite 視覺效果。

Amazon Quick Suite 會將在聊天期間產生的任何成品作為回應存放在成品面板中。您可以選取聊天中成品下方的檢視更多內容，以存取聊天期間建立的任何成品。

注意

您可以將成品下載為文字、CSV 和程式碼檔案。不支援 Word、PDF 和 Excel 下載。不支援將成品儲存至空間。

對話管理

Amazon Quick Suite 最多會儲存對話 30 天，您可以在左側導覽窗格中存取對話。您可以執行下列任務來管理您的對話：

  • 開始新的對話 – 從聊天控制項功能表中選擇 + 以開始新的對話。

  • 檢視對話歷史記錄 – 選擇時鐘圖示以檢視過去 30 天的所有對話歷史記錄。您可以篩選特定客服人員的對話歷史記錄。

注意

不支援搜尋、儲存、重新命名，以及與其他使用者共用對話。

回應事件

對於 Amazon Quick Suite 聊天接收的每個自然語言提示，它會在請求履行時產生即時處理步驟。這些步驟可以在回應產生期間檢視為回應事件的一部分，也可以在 Amazon Quick Suite 完成產生回應後存取。回應事件會根據您進行的聊天互動而有所不同 （無論您使用上傳的檔案還是 Amazon Quick Suite 資源聊天），並在完成回應之前擷取任何重寫。回應事件也包含系統為您的對話產生的識別符，您可以複製並儲存資訊以進行故障診斷。

內容感知

Amazon Quick Suite 聊天功能具有內容感知功能。它會註冊您正在互動的 Amazon Quick Suite 資源，並自動將聊天範圍限定為資源。如此一來，當您開始聊天時，您正在互動的資源已包含在聊天的知識來源中。

如果您在持續聊天期間導覽至特定 Amazon Quick Suite 資源，且該資源支援聊天功能，Amazon Quick Suite 聊天功能會自動註冊您的新內容，並詢問您是否要與您導覽的特定資源聊天。如果您想要在目前模式下繼續聊天，您可以選擇忽略訊息。或者，您可以選擇是，將聊天重點放在您正在互動的特定資源上。如果您這樣做，Amazon Quick Suite 會自動將您的聊天互動範圍限定在內容中的資源。