使用 Amazon Quick Flows - Amazon Quick Suite
什麼是流程？為什麼是流程？Quick Flows 功能協作和管理

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 Amazon Quick Flows

Amazon Quick Flows 是 Amazon Quick Suite 中的功能，可讓商業使用者將其日常任務轉換為工作流程，以提高個人和團隊的生產力。它可讓任何使用者利用 Amazon Quick Suite 中可用的資料、洞見和動作來建立、自訂和共用專用工作流程。這些智慧型流程可以從與聊天客服人員的對話產生，或以自然語言描述需求，而不需要任何技術技能。它們也可以發佈到管理員管理的程式庫，並與組織中的其他 Amazon Quick Suite 使用者共用。

建立者可以描述一組預先定義的步驟，透過可預測、可重複使用的流程完成任務。這些流程可以透過建立者指定的邏輯來擷取資訊、採取動作、產生內容，以及處理程序特定的需求。

以 Amazon Quick Suite 為基礎 - 將資料、分析和動作安全地集中在一個位置，商業使用者可以描述他們需要自動化的重複性任務。透過 Amazon Quick Flows，商業使用者可以簡化其例行任務，例如產生 RFPs 的回應、檢閱工作陳述式 (SOW)，或將最新的產業趨勢和洞見整理成銷售方案。

Amazon Quick Flows 提供代理執行期支援，讓使用者能夠與其工作流程聊天並請求更新 （例如摘要輸出或略過步驟）。建置體驗提供簡單的模式，從各種資料來源產生回應，並允許建立者在流程中指定指示和「邏輯」。建立者也可以透過簡單的自然語言說明，新增重複一部分步驟、套用 if-then-else 邏輯、在產生輸出之前驗證輸入等的功能。Amazon Quick Flows 提供擴展的資料選項，從 Amazon Quick Sight 產生 AI 支援的回應到空間，再到 Web 搜尋的最新更新。Amazon Quick Flows 可讓使用者處理多模態輸入 （包括影像和影片），並針對「更快」或更早的「平衡和多樣化」回應調整其輸出。使用 Amazon Quick Flows 中的 UI 代理程式功能，使用者可以導覽公有網站 （不需要登入） 並執行任務 （例如捲動以尋找資訊、填寫表單）。這同時讓 IT 團隊放心進行控管控制，以管理對特定功能 （例如 Web 搜尋或 UI 代理程式） 的存取，並透過強制核准審查來引導跨組織共用流程。

什麼是流程？

Amazon Quick Flows 是 Amazon Quick Suite 中的功能，可讓商業使用者將其日常任務轉換為工作流程，以提高個人和團隊的生產力。Quick Flows 可讓您透過無程式碼界面輕鬆設計和管理工作流程，因此無需撰寫任何程式碼即可建置工作流程。

使用 Amazon Quick Flows，您可以在 Quick 套件、Web 搜尋、直接模型回應或產生映像中使用 AI 產生的回應，來建立結合程序的工作流程。您可以撰寫客服人員指示，以執行 if/else 陳述式、迴圈和條件，並利用 UI 動作與網站互動。您也可以使用整合來連線至其外部服務，並以文字或上傳檔案的形式收集使用者輸入。

執行流程時，使用者可選擇與其工作流程互動，做為一系列預先定義的步驟，以及對話式 UI 與其聊天的彈性，以精簡輸出或詢問後續問題。每個流程都包含下列步驟：

AI 產生的回應

  • 從空格和知識庫擷取回應的 Quick Suite 資料步驟。

  • 從儀表板和主題取得洞見的 Quick Sight 步驟。

  • 從網際網路搜尋產生結果的 Web 步驟。

  • 直接從模型產生回應的一般知識步驟

  • 從文字和影像輸入產生 AI 影像的影像步驟。

指示代理程式

  • 如果、何時及如何執行步驟，處理 群組步驟的合理性。

  • 在公有網站上執行任務的 UI 代理程式步驟。

整合

  • 在連線系統中執行讀取或寫入操作的動作步驟

使用者輸入

  • 向使用者收集自由格式文字輸入的文字步驟。

  • 接受使用者檔案的檔案步驟。

為什麼是流程？

組織現在面臨越來越複雜的業務流程，通常需要人工判斷和系統互動。Amazon Quick Flows 結合 AI 推理功能與直接業務動作，彌補了這一差距。

考慮客戶提交技術問題的典型客戶支援案例。如果沒有自動化，此程序涉及多個手動步驟：讀取票證、研究問題、諮詢知識庫、可能呈報至專家，最後以解決方案回應。

透過 Amazon Quick Flows，商業使用者可以簡化其例行任務，例如產生 RFPs 的回應、檢閱工作陳述式 (SOW)，或將最新的產業趨勢和洞見整理成銷售方案。您可以透過下列方式轉換此程序：

  1. 自動化資訊收集：輸入步驟會在支援票證送達時收集和處理客戶資訊。

  2. 智慧分析：Amazon Bedrock 模型會分析票證內容並識別潛在的解決方案。

  3. 無縫系統整合：動作步驟會連接到您的知識庫、CRM 系統和其他工具，以收集內容和更新記錄。

  4. 內容決策：推理會定義流程執行的方式和時間，引導套用條件、執行驗證或執行迴圈等多個步驟，以判斷適當的下一個步驟。

  5. 彈性的輸出交付：輸出步驟以適當的格式為客戶提供解決方案，無論是透過聊天介面還是結構化回應。

建立者可以描述一組預先定義的步驟，透過可預測、可重複使用的工作流程完成任務。這些工作流程可以透過建立者指定的邏輯來擷取資訊、採取動作、產生內容，以及處理程序特定的需求。

Amazon Quick Flows 提供代理執行期支援，讓使用者能夠與其工作流程聊天並請求更新 （例如摘要輸出或略過步驟）。此流程會將回應時間從數小時縮短為幾分鐘，同時確保一致的品質和全年無休的可用性。隨著您的業務成長，Quick Flows 可以輕鬆擴展，在不按比例增加人員配置的情況下處理增加的量。

除了客戶支援之外，Amazon Quick Flows 還可以跨部門轉換許多業務流程：

  • 銷售、行銷和營運：合格潛在客戶、產生個人化提案、建立行銷內容、更新 CRM 記錄，以及支援 RFP 回應等程序

  • HR：處理員工請求、回答政策問題，以及自動化入職步驟

  • 財務：分析費用報告、標記異常狀況，以及處理例行核准

  • IT：自動化故障診斷、系統監控和存取管理

透過結合 AI 推理與直接業務動作，Amazon Quick Flows 可釋放整個組織的新層級效率和可擴展性。如需流程運作方式的詳細資訊，請參閱 術語和關鍵概念。

Quick Flows 功能

企業客戶可以使用 Amazon Quick Flows，這是 Amazon Quick Suite 中的功能，以利用智慧型工作流程功能。Quick Flows 可讓商業使用者預先定義其用於完成工作之應用程式和服務中的一組步驟，以節省重複業務流程的時間和精力。建立者可以透過提供使用者以自然語言定義之目標的指示來建置 Quick Flows。Quick Flows 將套用 Quick Suite 層級控管，例如護欄和判斷使用者層級的許可，以限制對資料來源和工具的存取。Quick Flows 透過視覺化流程設計和步驟組態，提供直覺式視覺化建立體驗建置體驗。

Quick Flows 執行時間提供隨需執行，使用者可以在其中以互動方式觸發流程。執行時間聊天模式可在流程內啟用對話體驗，而執行時間結構化模式則提供標準化程序的引導式界面。建立者可以設定核心功能，例如名稱、描述和設定如何和何時為流程執行步驟 （原因） 的指示，並定義一系列步驟，從 Quick Suite 和 Web 的資料產生 AI 支援的回應，在第三方應用程式中採取動作，並套用代理推理來控制步驟的執行，甚至使用類似人類的互動導覽網站。建立者可以共同擁有者 （可以編輯和管理流程） 或瀏覽者 （只能執行流程），或具有適當存取許可的所有使用者，與個人或群組共用其快速流程。

Quick Flows 提供一組完整的功能，旨在簡化重複性任務。以下是您可以預期的情況：

管理

  • 與 Amazon Quick Suite 身分管理整合的使用者角色

  • 啟用/停用快速帳戶流程的能力

  • 能夠在流程中啟用/停用 Bedrock 模型的輸出精簡功能

  • 啟用/停用網際網路存取權以增強回應的能力

  • 啟用/停用存取 UI 代理程式以執行瀏覽器任務的能力

建立

  • 使用自然語言提示 (NLP) 描述要建立的流程

  • 使用視覺化 UI 手動建立快速流程

  • 將與聊天客服人員的對話轉換為流程

  • 重複共用的快速流程

  • 步驟層級編輯功能

  • 支援不同的步驟類型，包括檔案上傳 （預設檔案） 和文字輸入 （靜態文字）

  • 指定一或多個步驟在群組內應如何執行的合理指示 （迴圈、驗證、條件）

  • 利用一般知識 （而非公司知識） （由 Amazon Bedrock 提供） 進行具有多模態輸入的文字和影像輸出步驟 （包括影像和影片）

  • 執行讀取/寫入操作連線應用程式的動作

  • 從儀表板和主題產生回應的 Amazon Quick Sight 步驟

  • Web 搜尋透過來自網際網路的最新更新來增強回應

  • 用來導覽公有網站 （不需要登入） 和執行任務的 UI 代理程式 （預覽）

執行期

  • 對後續問題的對話執行期支援、精簡輸出和錯誤狀態處理

  • 具有步驟的結構化執行時間

  • 代理程式執行時間會根據推理指示中定義的限制條件來驗證輸入

  • 流程執行進度的視覺化指示

  • 支援透過歷史記錄檢視和繼續過去的流程執行

協作和管理

Amazon Quick Flows 包含團隊協作和組織控管的全方位功能，讓 IT 團隊能夠放心進行控管控制，以管理對特定功能的存取 （例如 Web 搜尋或 UI 代理程式），並透過強制核准審查來引導整個組織的流程共用。

共用控制項

Quick Flows 提供彈性的共用選項來啟用協同合作，同時維持組織控制：

  • 使用快速帳戶與個別使用者、團隊或所有使用者共用

  • 共用存取權可以是檢視者，讓其他使用者能夠執行流程或以共同擁有者身分執行，讓他們能夠編輯和進一步共用指定的流程

  • 取消發佈任何共用流程和管理流程所有權轉移的能力

核准工作流程

管理員可以實作核准程序，以確保在跨組織共用流程之前進行適當的控管：

  • 在共用之前啟用/停用核准審核需求的能力