Amazon Quick Suite 中的聊天代理程式自訂 - Amazon Quick Suite
系統預設聊天客服人員編輯許可編輯系統聊天客服人員設定可點選連結新增聊天客服人員的封鎖單字和片語編輯聊天客服人員和流程的封鎖單字和片語

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Amazon Quick Suite 中的聊天代理程式自訂

當使用者帳戶訂閱 Quick Suite 時，服務會自動建立系統預設聊天代理程式。此代理程式支援預設聊天體驗，允許 Amazon Quick Suite 使用者立即利用所有聊天功能 （例如將檔案上傳至聊天、使用大型語言模型 (LLM) 參數知識，以及從企業資料回答）。系統預設聊天代理程式可以透過管理員指定為代理程式擁有者的一組選定使用者，在 Amazon Quick Suite 代理程式區段中更新。

所有聊天客服人員 （包括系統和自訂） 以及流程也配備護欄和安全控制，以確保負責任的使用。您聊天的任何客服人員或流程都會使用這些預設護欄來支援聊天互動：

  • 提示洩漏保護 – 自動啟用以防止提示注入和其他 LLM 破壞性攻擊。

  • 提示安全 – 防範常見的安全威脅，例如惡意指示、忽略護欄的指示等。

  • 封鎖單字和片語 – 避免聊天請求和回應的不當內容，包括侮辱、仇恨言論、性內容、暴力和不當行為。

身為管理員，您可以定義所有 Amazon Quick Suite 聊天客服人員的封鎖片語。如果您這樣做，Amazon Quick Suite 會確保聊天代理程式和流程回應不會包含這些單字或片語。根據預設，不會將封鎖的單字或片語指派給您的聊天客服人員或流程。您最多可以選擇 50 個要封鎖的單字或片語。

管理員也可以設定聊天回應中的 URLs是否顯示為可點選的超連結或純文字。此設定適用於執行個體中的所有聊天客服人員和流程，可讓您控制連結呈現給使用者的方式。

注意

管理員也可以控制使用者是否可以建立和使用聊天客服人員和流程的許可。如需如何執行此操作的說明，請參閱自訂許可。

下列各節概述如何編輯系統預設客服人員，並新增聊天的封鎖文字，以影響所有客服人員回應和流程。

授予使用者編輯系統預設聊天客服人員的許可

管理員在管理員主控台中指定為此客服人員擁有者的使用者，可以編輯系統預設聊天客服人員。下列程序說明如何將管理員許可授予使用者，讓他們可以編輯系統預設代理程式。

授予編輯系統預設代理程式的許可

  1. 登入 Amazon Quick Suite 主控台。

  2. 從 Amazon Quick Suite 管理員主控台選取管理 Quick Suite。

  3. 從管理員主控台左側導覽功能表中，選取帳戶，然後選取管理資產。

  4. 在管理資產中，選取聊天客服人員。

  5. 從顯示的聊天客服人員清單中選擇我的助理。然後，從動作功能表中，選取共用。

  6. 在共用資產模態中，使用使用者或群組搜尋列來尋找您要指定為系統代理程式擁有者的使用者或群組。

  7. 然後，從許可中選擇擁有者。然後，選取共用。

編輯系統聊天客服人員設定

若要自訂您的系統聊天代理程式，指定為擁有者的使用者需要登入 Amazon Quick Suite 並造訪代理程式庫頁面。管理員可以直接存取此頁面，方法是按一下聊天客服人員自訂下的管理員主控台中的移至客服人員連結。 進入 Amazon Quick Suite 後，請依照下列步驟編輯系統預設聊天客服人員的屬性。您可以在設定時預覽和測試系統代理程式的運作方式。

更新系統聊天客服人員設定

  1. 登入 Amazon Quick Suite 主控台。

  2. 從 Amazon Quick Suite 管理員主控台選取管理 Quick Suite。

  3. 從管理員主控台左側導覽功能表中，選取自訂，然後選取聊天客服人員自訂。

  4. 在聊天客服人員自訂中，在系統聊天客服人員中，選取前往聊天客服人員。

  5. 在我的助理頁面的設定聊天客服人員中，自訂下列區段：

    1. 在聊天客服人員角色中，設定聊天客服人員的性格、身分、語氣和回應風格。如需客服人員自訂選項的詳細資訊，請參閱《Amazon Quick Suite 使用者指南》中的使用聊天客服人員。

      注意

      此客服人員透過聊天功能存取，支援此帳戶所有使用者的預設聊天互動。確保您的指示 （例如身分和回應樣式） 適用於此帳戶的所有使用者。

    2. 在參考文件中，上傳聊天客服人員記憶體中保持作用中的檔案，以引導所有互動。如需檔案上傳選項的詳細資訊，請參閱《Amazon Quick Suite 使用者指南》中的使用聊天客服人員。

      注意

      由於此代理程式旨在廣泛使用，因此這是上傳企業級回應範本和指南的地方。

      系統預設代理程式不會連結到特定知識來源、動作或空格，以確保它適用於所有使用者，無論其存取許可為何。此設定無法變更。

  6. 在自訂中，設定詳細資訊以協助識別聊天客服人員。如需自訂選項的詳細資訊，請參閱《Amazon Quick Suite 使用者指南》中的使用聊天客服人員。

管理員可以設定聊天客服人員回應中的 URLs是否顯示為可點選的超連結。下列程序說明如何啟用 Amazon Quick Suite 執行個體中所有聊天客服人員的可點選超連結。

啟用可點選的外部連結

  1. 登入 Amazon Quick Suite 主控台。

  2. 從 Amazon Quick Suite 管理員主控台選取管理 Quick Suite。

  3. From the admin console left navigation menu, select 自訂, and then select 聊天客服人員自訂.

  4. 在可點選的外部連結下，開啟切換。

新增聊天客服人員的封鎖單字和片語

預設護欄和管理員提供的封鎖單字作為所有聊天客服人員和流程在使用者與他們聊天時考慮的一般設定。系統會從聊天客服人員和 Amazon Quick Suite 執行個體內流程的回應中篩選掉管理員設定的封鎖文字。

若要進一步了解聊天客服人員，請參閱《Amazon Quick Suite 使用者指南》中的使用聊天客服人員。

為所有聊天客服人員指派封鎖的單字和片語

  1. 登入 Amazon Quick Suite 主控台。

  2. 選取管理 Quick Suite。

  3. 從左側導覽功能表中，選取自訂，然後選取聊天客服人員自訂。

  4. 在聊天代理程式自訂中，針對護欄和安全控制，執行下列動作：

    1. 新增封鎖的單字和片語 – 選取新增以新增封鎖的單字和片語。您最多可以新增 50 個單字和片語。

編輯聊天客服人員和流程的封鎖單字和片語

若要編輯新增至聊天客服人員和流程的封鎖單字和片語，請使用下列程序。

編輯所有聊天客服人員和流程的封鎖文字和片語

  1. 登入 Amazon Quick Suite 主控台。

  2. 選取管理 Quick Suite。

  3. 從左側導覽功能表中，選取自訂，然後選取聊天客服人員自訂。

  4. 在聊天代理程式自訂中，針對護欄和安全控制，執行下列動作：

    1. 新增封鎖的單字和片語 – 選取移除以移除現有的封鎖單字和片語。或者，選取新增以新增。您最多可以新增 50 個單字和片語。