Human-in-the-loop任務中心 - Amazon Quick Suite
概要任務類型管理任務

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

Human-in-the-loop任務中心

Human-in-the-loop(HITL) 任務可讓您在自動化程序中的關鍵點納入人工判斷。任務中心提供集中式界面來管理 HITL 任務。使用者可以檢閱、解決和追蹤需要人工介入的任務。

概要

任務中心會顯示需要人工注意的任務，並提供任務處理的指標。

任務指標

儀表板會顯示關鍵效能指標：

  • 開啟的任務 - 等待完成的任務總數

  • 關鍵任務 - 需要注意的高優先順序任務計數

  • 過期任務 - 過期的任務數量

任務詳細資訊資料表

每個任務會透過下列資料欄提供完整資訊：

  • 標題 - 簡短描述需要完成的項目

  • 狀態 - 目前的任務狀態 （開啟、完成、封存）

  • 到期日 - 任務何時應完成 （包括過期警告）

  • 嚴重性 - 任務優先順序 （低、中、關鍵）

  • 被指派者 - 負責任務的使用者或群組

  • 建立時間 - 建立任務時

  • 完成時間 - 使用者提交任務解決方案時

先決條件

在處理任務之前，您需要：

  • 任務許可 - 透過自動化部署設定授予的存取

  • 作用中自動化 - 必須執行至少一個具有 HITL 任務的自動化

任務類型

聊天任務

AI 代理器透過自然語言收集輸入的互動式對話。若要參與聊天任務：

  • 選取任務

  • 檢閱對話歷史記錄

  • 回應聊天介面中的客服人員問題

  • 一旦代理程式有足夠資訊，就會關閉任務

注意

AI 代理程式會自動關閉聊天任務。您可以封存無法解決的任務，客服人員會將這些任務視為例外狀況。

表單任務

需要透過表單欄位進行結構化輸入的任務。若要完成表單任務：

  • 選取任務

  • 填寫必要的表單欄位

  • 完成後按一下提交

注意

啟用「自動開啟下一個任務」以簡化處理多個任務。使用「另存為草稿」來保留部分進度。

管理任務

任務狀態

任務可以處於下列其中一種狀態：

  • 開啟 - 正在等待人工輸入

  • 已完成 - 已成功提交

  • 已封存 - 從作用中檢視中移除

任務動作

透過這些可用的動作管理任務：

  • 提交 - 完成表單任務

  • 儲存為草稿 - 保留部分表單進度

  • 封存 - 從作用中檢視移除任務

  • Unarchive - 還原封存的任務

注意

只能封存開啟的任務。

任務指派

透過指派任務來分發工作：

  • 選取任務

  • 按一下被指派者欄位

  • 搜尋並選取使用者或群組

  • 按一下移除被指派者以清除指派

注意

使用者必須具有適當的許可才能指派任務。

透過來源功能表存取連線的資源：

  • 案例 - 檢視相關案例詳細資訊 （如適用）

  • 自動化 - 查看建立任務的自動化

注意

來源存取需要適當的許可。

搜尋和篩選

使用 找出特定任務：

  • 搜尋 - 依標題尋找任務

  • 篩選條件：

    • 狀態

    • 到期日

    • 嚴重性

    • 被指派者

    • Creation (建立) 日期

注意

按一下重新整理以隨時更新任務資料。

環境選擇

在檢視任務之間切換：

  • 測試 - 自動化測試的任務

  • 部署 - 已部署自動化的任務