本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Amazon Quick 中建立、自訂和部署採用 AI 技術的聊天客服人員
<a name="working-with-agents"></a>

Amazon Quick 中的聊天客服人員可協助使用者探索資料、分析資訊並採取動作。使用者可以使用快速聊天介面與聊天客服人員互動。聊天客服人員透過特定目標、知識來源和任何連線工具支援的開放式對話提供協助。聊天客服人員可以從簡單的問答界面發展為更進階的函數，以協調複雜的工作流程。

您可以使用聊天客服人員來：
+ 透過自然語言對話產生內容並提供答案
+ 分析和摘要來自連線空間、儀表板、主題、資料集和上傳檔案的資訊
+ 叫用動作以執行預先定義的步驟，以取得一致且可重複的結果

**注意**  
若要進一步了解如何使用聊天客服人員聊天，請參閱[使用 Amazon Quick Chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/using-quick-chat.html)。

**Topics**
+ [聊天客服人員類型](#agent-types)
+ [Amazon Quick 使用者與聊天客服人員的互動](#user-agent-actions)
+ [聊天客服人員的 Amazon Quick 使用者許可](#user-agent-permissions)
+ [聊天客服人員的自訂許可](#custom-permissions-chat-agents)
+ [系統聊天代理程式](default-assistant.md)
+ [自訂聊天客服人員](custom-agents.md)
+ [聊天客服人員內容來源和最佳實務](agent-knowledge-sources-best-practices.md)
+ [使用聊天客服人員](use-agents.md)

## 聊天客服人員類型
<a name="agent-types"></a>

Amazon Quick 支援兩種類型的聊天客服人員：
+ **系統聊天代理**程式 – 根據預設，此聊天代理程式 (「我的助理」) 會自動提供給所有使用者。系統聊天代理程式充當基本規劃器，沒有自己的固有資料或動作，它可在聊天時間動態存取每個使用者可用的資源，使其可根據個別使用者許可和可用內容量身打造。管理員使用者透過將特定使用者指派為擁有者來控制系統聊天代理程式設定，以便他們可以自訂其角色和其他設定。

  系統聊天代理程式已啟用所有聊天功能，包括檔案上傳功能、LLM 知識存取、毒性和其他護欄、Web 搜尋。它還包括聊天資料範圍界定機制，可根據使用者許可提供空間、主題、儀表板、知識庫和動作的存取權。
+ **自訂聊天客服人員** – 這些聊天客服人員可由在 Amazon Quick 中具有聊天客服人員建立功能的使用者建立並自訂為特定使用案例，並與任何人共用。管理員可以選擇限制特定使用者和群組建立自訂聊天客服人員，同時仍允許使用者透過聊天使用聊天客服人員。聊天客服人員會傳回範圍限定為其叫用使用者有權存取的內容的回應。

自訂聊天客服人員可以透過以下方式與 Amazon Quick 資源互動：
+ **使用資源預先設定** – 這些聊天客服人員在尋找答案或協調動作作為其預設行為時，只會使用設定的資源 （例如，空格做為知識來源、動作連接器做為工具）。聊天時，使用者可以根據需求連接其他資源，或直接叫用動作。例如，除非使用者明確叫用，否則設定只包含檔案空格的聊天客服人員預設無法採取動作。同樣地，只有 動作設定的聊天客服人員依賴 LLM 知識，除非使用者為企業特定的答案連接空間或儀表板。不過，使用者可以連接額外的空間，或直接叫用他們在聊天界面中可存取的其他動作。
+ **在建置時未設想** – 這些聊天客服人員一開始在建置時不會使用資源 （空間或動作連接器，或兩者） 進行設定。聊天會決定聊天客服人員的資源界限。例如，如果聊天客服人員未設定任何空間，聊天會預設為所有空間或 LLM 知識，直到使用者進行變更為止。如果未為聊天客服人員設定動作連接器，則在聊天期間，使用者可存取的所有動作都將可供客服人員使用，直到使用者選擇不包含動作的資源為止。

  在聊天期間選擇使用者資源會影響聊天客服人員的行為。如果使用者選取空間，聊天客服人員只會回應該空間內的資料，並採取該空間內可用的動作 （如果在建置時未提出意見）。如果使用者選取儀表板、主題或知識庫，聊天客服人員只會從該來源接聽，不會採取任何動作，因為焦點會變更為特定資料來源。使用者應選取聊天中的所有相關資源，以獲得全面協助。
**注意**  
系統聊天代理程式是設計上未經選擇的聊天代理程式。如果您希望聊天客服人員存取所有動作，無論資料焦點為何，請使用動作連接器設定聊天客服人員。

## Amazon Quick 使用者與聊天客服人員的互動
<a name="user-agent-actions"></a>

下表顯示您可以使用管理員主控台中的聊天客服人員，而不是以 Amazon Quick 使用者身分執行的操作。如需哪些角色可以存取這些功能的詳細資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。


| 存取層級 | 功能 | 
| --- | --- | 
| 管理員主控台 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 
| Amazon Quick 使用者 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 

## 聊天客服人員的 Amazon Quick 使用者許可
<a name="user-agent-permissions"></a>

您可以使用聊天客服人員執行的操作，也取決於您為其指派的許可。可指派使用者兩種許可類型：
+ **擁有者** – 擁有者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
+ **檢視器** – 檢視器可以檢視和使用聊天代理程式。

**注意**  
如果您無法以檢視器或擁有者身分存取連結的資源，則由其他擁有者新增至聊天客服人員的資源會顯示為「資源無法使用」。您可以將這些資源刪除為擁有者，但無法列出或新增這些資源，因為需要資源層級共用。

快速管理員必須授予使用者建立聊天客服人員的許可。如需有關哪些角色可以建立聊天客服人員的資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。如需如何提供這些功能存取權的資訊，請參閱《 快速管理員指南》中的[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)。

下表概述使用者許可如何決定您可以使用 Amazon Quick Chat 代理程式執行的操作：


| 許可類型 | 許可 | 
| --- | --- | 
| 擁有者 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 
| 檢視器 |  [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html)  | 

## 聊天客服人員的自訂許可
<a name="custom-permissions-chat-agents"></a>

根據預設，Amazon Quick 會啟用 Amazon Quick 帳戶可用的所有新功能，讓使用者可以根據訂閱立即存取這些功能。您可以使用[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)來限制特定功能。身為管理員，當您建立自訂許可設定檔時，您可以為聊天客服人員建立兩種類型的限制：
+ 您可以完全停用使用者的所有聊天客服人員功能，包括與預設客服人員聊天、與自訂客服人員聊天，以及建立新的客服人員。這可以透過限制**聊天代理**程式功能來完成。
+ 您也可以特別限制建立客服人員的能力，而不會影響與客服人員的聊天。這可以透過建立自訂許可設定檔並僅限制**建立聊天客服人員**功能來完成。

**注意**  
如果您希望使用者能夠使用系統客服人員聊天，但不希望他們建立聊天客服人員，請限制他們的聊天客服人員建立功能。

Amazon Quick 中的代理程式許可可以各種組合進行設定，以滿足組織的需求。為了協助您了解如何設定許可，下節提供將常見案例分組的使用案例驅動方法：


| 使用案例情境 | 使用者可以做什麼 | 
| --- | --- | 
| 具有所有功能的代理程式（聊天客服人員、空格、知識庫、動作或流程沒有限制） | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 僅限聊天存取客服人員（已啟用客服人員功能，但聊天客服人員建立受限） | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 對其他 功能的有限存取（已啟用聊天代理程式，但特定功能受限） | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 
| 沒有聊天客服人員存取權（客服人員功能完全受限） | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/quick/latest/userguide/working-with-agents.html) | 

# 系統聊天代理程式
<a name="default-assistant"></a>

當您註冊 Quick 時，會自動建立 Amazon Quick 系統聊天代理程式。它可做為所有使用者與其資料互動以及在快速環境中執行各種任務的主要界面。它隨附預設護欄。

系統聊天客服人員的擁有權由 Quick admin 管理。管理員可以使用[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)停用與聊天客服人員的聊天，包括系統聊天客服人員。如果啟用，具有非管理員角色 （作者和讀者） 的使用者可以檢視、列出、叫用和使用快速聊天聊天客服人員。其回應會根據使用者對資產的許可進行篩選。

快速系統聊天代理程式設定為使用開箱即用的所有聊天功能，只需最少的自訂。雖然這些功能也可供自訂聊天客服人員使用，但必須在聊天客服人員建立期間進行設定。系統聊天代理程式包括：
+ 預設角色作為快速助理，具有專業語氣和回應風格
+ 聊天功能中的檔案上傳已啟用
+ 大型語言模型 (LLM) 知識聊天已啟用
+ 使用管理員主控台中為聊天設定的預設護欄
+ 根據使用者許可存取所有空間、主題、儀表板、知識庫和動作
+ Web 搜尋功能

若要了解如何以管理員擁有者的身分自訂系統聊天客服人員，請參閱[管理聊天客服人員自訂](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/manage-agent.html)。若要了解如何控制對系統聊天客服人員的存取，請參閱[管理資產](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/manage-qs-assets.html)。

# 自訂聊天客服人員
<a name="custom-agents"></a>

自訂聊天客服人員可讓 Amazon Quick 使用者針對特定業務需求建立量身打造的對話介面。與預設具有聊天許可的所有使用者可用的系統聊天代理程式不同，自訂聊天代理程式可以由授權使用者選擇性地共用和設定。

具有聊天客服人員建立功能的使用者可以透過自然語言界面或透過客服人員建置器組態流程來自訂聊天客服人員的性格、回應風格和功能。這些使用者可以使用特定知識來源 （例如空間） 和工作流程 （例如動作） 來設定這些聊天客服人員，同時維持對每個資源的共用和存取許可的控制。或者，聊天客服人員可以保持未連結以供一般用途使用，這可讓最終使用者將客服人員與其全部或部分資源搭配使用。

快速管理員必須授予使用者建立聊天客服人員的許可。如需有關哪些角色可以建立聊天客服人員的資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。如需有關如何提供或限制存取這些功能的資訊，請參閱《 快速管理指南》中的[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)。

**Topics**
+ [建立和預覽自訂聊天客服人員](#create-custom-agents)
+ [共用自訂聊天客服人員](#share-custom-agents)
+ [內嵌自訂聊天代理程式](#embed-custom-agents)
+ [更新自訂聊天客服人員](#update-custom-agents)
+ [管理對自訂聊天客服人員的存取](#remove-access-custom-agents)
+ [檢視聊天客服人員](#view-agents)
+ [檢視聊天客服人員詳細資訊](#view-agent-details)
+ [重複的自訂聊天客服人員](#duplicate-agents)
+ [刪除聊天客服人員](#delete-agents)

## 建立和預覽自訂聊天客服人員
<a name="create-custom-agents"></a>

您可以從 Amazon Quick 首頁的聊天客服人員選單，在 Amazon Quick 中建立自訂**聊天客服人員**。您可以在建置聊天代理程式時預覽和測試聊天代理程式。當您建立自訂聊天客服人員時，預設會將您指派為其擁有者。下列程序概述如何建立自訂聊天客服人員。

------
#### [ Using natural language ]

**使用自然語言提示建立自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**，然後選取**建立聊天客服人員**。

1. 在**新的聊天客服人員**中，執行下列動作：

   1. 在文字輸入方塊中，輸入您要建立之聊天客服人員類型的自然語言描述。這是 Amazon Quick 將使用您建立聊天客服人員的提示。您也可以使用頁面上的建議範例說明來建立聊天客服人員。

   1. 然後，選取**產生**。選取**產生**會接受提供的指示或目標，並將其擴展至聊天客服人員的指示和組態。它也會掃描使用者的可用資源 （空間和動作連接器），並根據提供的聊天客服人員意圖尋找最相關的相符項目。展開的建置器 UI 會使用這些組態開啟，讓使用者檢閱、自訂、測試和啟動。

1. 在**設定聊天客服人員**頁面上，確保您的聊天客服人員具有正確的設定，並進一步自訂您的聊天客服人員。按一下**更新預覽**，以確保在預覽中嘗試聊天客服人員之前已儲存所有變更。

1.  當您準備好時，請選取**啟動聊天客服人員**，將您的自訂聊天客服人員發佈到聊天客服人員程式庫，並在聊天中使用它。
**注意**  
在您選取**啟動聊天客服人員**之前，您的聊天客服人員無法在聊天客服人員程式庫中使用。如果您在未啟動的情況下結束建立程序，預覽版本將被刪除，聊天客服人員也不會儲存。
當您啟動聊天客服人員時，預設會保持私有狀態。聊天代理程式只有在您共用後，才能在其他使用者的程式庫中使用。共用後，後續的編輯和啟動會將變更發佈到具有存取權的所有使用者的相同聊天客服人員。

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#### [ Using builder view directly ]

**使用建置器模式建立自訂聊天代理程式**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**，然後選取**建立聊天客服人員**。

1. 在**客服人員建立者**中，選取**略過**。這會開啟聊天客服人員組態頁面，您可以從中建置和自訂聊天客服人員。

1. 為您的自訂聊天客服人員新增名稱。這是您的聊天客服人員將被識別的名稱。

1. （選用） 新增自訂聊天客服人員的描述，以協助使用者了解聊天客服人員的目的。

1. （選用） 選取聊天客服人員的圖示。

1. 在**設定聊天代理**程式中，自訂下列區段：

   1. 在**客服人員 PERSONA **中，設定聊天客服人員的性格、身分、語氣和回應風格：
      + 對於**客服人員身分** – 定義聊天客服人員的身分。例如，您可以提供其名稱和身分的指示。如果保留空白，Amazon Quick 將使用預設值。
      + 如需**角色說明** – 新增聊天客服人員在聊天期間如何與使用者互動的說明。例如，您可以定義聊天客服人員的主要任務。Amazon Quick 使用這些角色來自訂聊天客服人員的角色。

   1. 在**通訊樣式**中，針對**選擇回應樣式預設**集 – 選擇回應樣式。您可以選擇下列回應樣式預設集或新增自訂指示：
      + **執行**：針對高階業務溝通和策略洞察最佳化。
      + **技術** – 針對詳細的技術說明和技術問題解決進行最佳化。
      + **Creative** – 一般用途互動的標準組態。

      每個預設集都有下列設定：
      + 對於**音調** – 新增自然語言提示來定義客服人員的音調。Amazon Quick 將使用它來自訂聊天客服人員的角色。
      + 針對**回應格式** – 新增自然語言提示，以定義聊天客服人員的回應樣式。Amazon Quick 將使用它來自訂聊天客服人員的回應樣式。定義聊天客服人員回應的格式，例如：「針對超過 3 個項目的清單使用項目符號點」。
      + 針對**長度** – 指定聊天客服人員回應的長度。定義聊天客服人員回應的長度，例如：「將答案保留在 100 個字以下」。

      當您選擇要使用的預設集時，Amazon Quick 會根據所選樣式自動填入聊天客服人員回應的**音調**、**回應格式**和**長度**指示。您可以使用自然語言進一步自訂現有的提示，或建立新的提示。

   1. 在**參考文件中**，上傳聊天客服人員記憶體中保持作用中的檔案，以引導所有互動。如需參考文件如何與其他內容類型搭配使用的詳細資訊，請參閱[客服人員內容類型](quicksuite/latest/userguide/agent-knowledge-sources-best-practices.html)。
      + 選取**上傳檔案**或拖放文件，以連接引導聊天客服人員回應的檔案。
      + 您可以連接 .pdf、.txt、.html、.md、.csv、.doc 或 .docx 格式的文件。最多會從上傳的文件擷取並接受 100，000 個字元的文字。

1. （選用） 在**知識來源**中，選擇下列選項：
   + 繼續而不連結知識來源
     + 您的聊天客服人員將從大型語言模型 (LLM) 知識和互動使用者可存取的所有 Amazon Quick 資源產生回應。您可以選擇在聊天期間選取要關注的特定知識來源。如果您想要建立一般用途聊天客服人員，請選擇此選項。
   + 連結特定現有空間
     + 選取**連結**。
     + 從**連結空間**模態中，選取要連結到聊天客服人員的空間，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

       如果您將聊天客服人員連結至知識來源，您的聊天客服人員只會從大型語言模型 (LLM) 知識產生回應，並從連結的資源產生資料。您最多可以新增 1 個知識來源到此聊天客服人員，做為聊天期間的暫存內容。
   + 建立和連結新空間
     + 選取**建立**。
     + 從開啟的**建立空間**視窗中，選取要新增至空間的資產，然後選取**建立**。

       如果您將聊天客服人員連結至知識來源，您的聊天客服人員只會從大型語言模型 (LLM) 知識產生回應，並從連結的資源產生資料。您最多可以新增 1 個知識來源到此聊天客服人員，做為聊天期間的暫存內容。
**注意**  
如需建立和使用空格的詳細資訊，請參閱[在 Amazon Quick 中使用空格](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-spaces.html)。

       系統會顯示成功訊息，表示已成功建立空間。返回聊天客服人員建立視窗。
     + 在聊天客服人員建立視窗中，從**知識來源**選取**連結**。
     + 從**連結空間**模態中，選取您剛建立的空間，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

1. （選用） 在**動作**中，針對**動作** – 選擇下列選項：
   + 連結特定現有動作
     + 選取**連結**。
     + 從**連結動作連接器**模態中，選取要連結到聊天客服人員的動作連接器，然後選取**下一步**。
     + 在**動作**中選取您要新增的動作，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。
   + 建立動作連接器並連結新動作
     + 選取**建立**。
     + 在**動作**首頁中，選取**新增動作**。
     + 從**新增動作**視窗中，針對**來源**選取您要新增的動作連接器，然後選取**下一步**。
     + 在**動作**中檢閱可用的動作，然後選取**下一步**。
     + 在**連線詳細資訊**中，輸入所需的連線詳細資訊，然後選取**新增**。
**注意**  
如需建立和使用動作連接器的詳細資訊，請參閱 [Amazon Quick 中的動作](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/qbs-actions.html)。

       系統會顯示成功訊息，表示成功新增動作。返回聊天客服人員建立視窗。
     + 在聊天客服人員建立視窗中，從**動作**選取**連結**。
     + 從**連結動作連接器**模態中，選取您剛建立的動作連接器，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

1. 在**自訂**中，執行下列動作：

   1. 針對**歡迎訊息** – 新增歡迎訊息，讓聊天客服人員向最終使用者顯示。

   1. 對於**建議的提示** – 新增範例提示做為對話入門，以通知最終使用者聊天客服人員功能。

1. 選取**啟動聊天代理**程式以建立您的自訂聊天代理程式。
**注意**  
在您選取**啟動聊天客服人員**之前，您的聊天客服人員無法在聊天客服人員程式庫中使用。如果您在未啟動的情況下結束建立程序，預覽版本將被刪除，聊天客服人員也不會儲存。
當您啟動聊天代理程式時，預設會保持私有。聊天代理程式只有在您共用後，才能在其他使用者的程式庫中使用。共用後，後續的編輯和啟動會將變更發佈到具有存取權的所有使用者的相同聊天代理程式。

------

## 共用自訂聊天客服人員
<a name="share-custom-agents"></a>

當您建立聊天客服人員時，預設會將您指派為其擁有者。您可以選擇使用下列許可，與其他 Amazon Quick 使用者共用您擁有的聊天代理程式：
+ *擁有者*許可 – 使用者可以編輯、共用、使用和刪除聊天客服人員。
+ *檢視器*許可 – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。

您也可以全域定義聊天客服人員的存取許可，授予所有使用者聊天客服人員的存取權，然後為特定使用者和群組定義更精細的存取許可。

下列程序說明如何共用和指派許可給聊天客服人員。

**共用自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**共用**。

1. 在開啟的**共用聊天客服人員**模態中，輸入您要共用聊天客服人員的使用者或群組名稱。當使用者或群組名稱出現時，請選取它。針對您要與之共用聊天客服人員的所有群組或使用者重複動作。模態會顯示您要新增的使用者和群組。

1. 使用使用者或群組名稱旁的下拉式清單，為您與之共用聊天客服人員的每個使用者或群組指派許可和存取資訊。您可以指派兩個角色之一：
   + **擁有者** – 使用者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
   + **檢視器** – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。

1. 選取**共用**。

## 內嵌自訂聊天代理程式
<a name="embed-custom-agents"></a>

您可以在外部網站或應用程式中嵌入自訂聊天代理程式，讓使用者可以在 Amazon Quick 主控台之外與其互動。若要內嵌聊天客服人員，您必須先在 Amazon Quick 管理員設定中允許託管網域，然後從聊天客服人員的共用選項產生內嵌程式碼。

內嵌聊天客服人員包含兩個步驟：

1. **允許託管網域** – Amazon Quick 管理員必須新增網域 （以及選擇性的子網域），其中會將內嵌聊天代理程式託管至網域允許清單。

1. **產生內嵌程式碼** – 聊天客服人員擁有者或授權使用者會從聊天客服人員的共用選項產生內嵌程式碼。

### 允許內嵌聊天客服人員的網域
<a name="embed-agents-allow-domain"></a>

在外部網站上嵌入聊天代理程式之前，Amazon Quick 管理員必須將託管網域新增至允許清單。您必須是 Amazon Quick 管理員才能完成此程序。這可確保只有核准的網域才能託管內嵌聊天代理程式。

**允許網域內嵌**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 選擇設定檔圖示。

1. 選擇**管理帳戶**。

1. 在**安全性**下的導覽窗格中，選擇**管理網域**。

1. 在**網域**欄位中，輸入您要託管內嵌聊天代理程式的網域名稱 （例如 `https://example.com`)。

1. （選用） 選取**包含子網域**，以允許在指定網域的所有子網域上內嵌聊天代理程式。

1. 選擇**新增**。

網域現在會出現在允許的網域清單中。您可以選擇清單中每個網域旁的編輯或刪除圖示，以編輯或刪除現有網域。

### 產生聊天客服人員的內嵌程式碼
<a name="embed-agents-generate-code"></a>

在允許託管網域之後，您可以為聊天客服人員產生內嵌程式碼。

**產生聊天客服人員的內嵌程式碼**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從導覽窗格中，選擇**聊天客服人員**。

1. 從您要嵌入的聊天客服人員**的動作**欄中，選擇選單圖示，然後選擇**編輯**。

1. 在聊天客服人員編輯器中，選擇**共用**。

1. 在共用選項中，選擇**透過內嵌共用**。

1. 複製提供的內嵌程式碼，並貼到您希望聊天客服人員出現的網站或應用程式的 HTML 中。

內嵌聊天代理程式現已在您的網站上提供。造訪頁面的使用者可以直接與聊天客服人員互動。

## 更新自訂聊天客服人員
<a name="update-custom-agents"></a>

您可以從 Amazon Quick 首頁的客服人員選單更新 Amazon Quick 中的自訂聊天**客服人員**。下列程序概述如何執行此作業。

**注意**  
您可以在預覽聊天介面中預覽聊天客服人員自訂更新的運作方式，如同您設定聊天客服人員一樣。在測試變更之前，請務必選取**更新預覽**。在預覽版中測試所有變更後，選取**啟動**以將變更發佈至目前正在使用的聊天客服人員。

**更新自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**編輯**。這會建立聊天代理程式的預覽版本，以在發佈之前進行更新和測試。

1. 在**編輯客服人員**中，更新您的聊天客服人員設定，然後選取**啟動**。

## 管理對自訂聊天客服人員的存取
<a name="remove-access-custom-agents"></a>

如果您是聊天客服人員的擁有者，您可以選擇變更聊天客服人員的使用者存取許可。您也可以移除聊天客服人員的使用者和群組存取權。方法如以下程序所示。

**管理對自訂聊天客服人員的存取**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**共用**。

1. 在開啟的**共用聊天客服人員**模態中，選取您要變更許可的使用者和群組。當使用者或群組名稱出現時，選取它並變更許可。針對您要變更許可的所有群組或使用者重複 動作。模態會顯示您要變更的使用者和群組許可。您可以採取下列三個動作：
   + 變更為**擁有者** – 使用者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
   + 變更為**檢視器** – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。
   + **移除存取權** – 移除聊天客服人員的使用者或群組存取權。
**注意**  
您也可以全域定義聊天客服人員的存取許可，授予所有使用者聊天客服人員的存取權，然後為特定使用者和群組定義更精細的存取許可。若要這樣做，請選擇**設定**，然後使用**全域設定**來開啟或關閉此功能。

1. 選取**共用**。

## 檢視聊天客服人員
<a name="view-agents"></a>

您可以檢視已建立或可存取的聊天客服人員清單。方法如以下程序所示。

**檢視自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 您已建立或可存取的聊天客服人員會顯示在**聊天客服人員**首頁上。

## 檢視聊天客服人員詳細資訊
<a name="view-agent-details"></a>

您可以檢視由您建立或與您共用的聊天客服人員的詳細資訊，包括連接到每個聊天客服人員的所有空格和動作。

**檢視聊天客服人員詳細資訊**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從聊天客服人員清單中，從**名稱**欄按一下您要檢視詳細資訊的聊天客服人員名稱。將開啟詳細資訊模態。
**注意**  
您也可以瀏覽至要共用之聊天客服人員**的動作**欄，選取選單圖示，然後選取**檢視聊天客服人員詳細資訊，以檢視聊天客服人員詳細資訊**。

1. 在開啟的聊天客服人員詳細資訊模態中，您會看到下列詳細資訊：

   1. **描述** – 聊天客服人員的描述。

   1. **指示摘要** – 為聊天客服人員定義的指示摘要。

   1. **建立者** – 有關聊天客服人員是否由您或其他人建立的詳細資訊。

   1. **上次修改** – 上次修改聊天客服人員的時間。

   1. 在**功能**下：
      + **知識** – 聊天客服人員所連接或可存取的知識來源。如果您的聊天代理程式連結到空間，您將能夠看到它連結到哪個空間。
      + **動作** – 聊天客服人員連接的或可存取的動作。您也可以按一下聊天 UI 客服人員選擇器中客服人員名稱旁的**資訊**來檢視此項目。

## 重複的自訂聊天客服人員
<a name="duplicate-agents"></a>

您可以複製現有的自訂聊天客服人員，而無需從頭開始建置聊天客服人員。使用者可以使用複製動作按鈕，從清單頁面**複製**聊天客服人員。當您複製聊天客服人員時，Amazon Quick 會建立新的聊天客服人員，其名稱格式為「【原始名稱】（複製）」，您可以編輯。來自原始聊天客服人員的所有欄位和組態都會複製到新版本的聊天客服人員。複製後，您可以將自訂使用者存取許可指派給複製的聊天客服人員並共用。

下列程序概述如何複製聊天客服人員。

**複製自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**複製**。

   系統會將您重新導向至具有預先填入欄位的聊天客服人員重複模式。

1. 進行任何您需要的變更，包括新增正確的使用者和群組許可，並將其連結至您想要的資產，然後選取**啟動**以啟動重複的聊天客服人員。

## 刪除聊天客服人員
<a name="delete-agents"></a>

您可以刪除您擁有的 Amazon Quick 聊天代理程式。下列程序將告訴您如何做到。

**刪除自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**刪除**。

# 聊天客服人員內容來源和最佳實務
<a name="agent-knowledge-sources-best-practices"></a>

在 Amazon Quick 中建立自訂聊天客服人員時，您有多個選項來影響聊天客服人員行為和架構聊天客服人員工作流程。您設定聊天客服人員內容和指示的方式，會大幅影響聊天客服人員執行和回應使用者互動的方式。了解何時使用指示、參考文件和空格對於建立符合您特定業務需求的有效聊天客服人員，並提供一致、可靠的結果至關重要。下列各節概述如何為您的使用案例最好地使用聊天客服人員內容和知識。

**Topics**
+ [客服人員內容的類型](#knowledge-source-types)

## 客服人員內容的類型
<a name="knowledge-source-types"></a>

Amazon Quick 提供三種不同的方法來設定聊天客服人員行為，每個都提供聊天客服人員開發的不同用途。了解每個方法如何處理內容，以及何時使用這些方法，是有效聊天客服人員組態的基礎。

Amazon Quick 中可用的三種內容類型為：
+ **角色指示** – Amazon Quick 使用生成式增強的高階指引 AI
+ **參考文件** – 提供確切指示並在聊天客服人員的記憶體中保持作用中的文件
+ **空間** – 可搜尋的 Amazon Quick 資源和文件集合，聊天客服人員會從中擷取資訊以回答問題

下一節會詳細說明這些項目，以及使用它們的最佳實務。

**Topics**
+ [聊天客服人員角色指示](#agent-instructions)
+ [聊天客服人員參考文件](#in-context-files)
+ [聊天客服人員和空格](#spaces)

### 聊天客服人員角色指示
<a name="agent-instructions"></a>

當您建立自訂聊天客服人員時，您可以在角色指示欄位中提供聊天客服人員角色**指示**。這些角色指示使用生成式 AI 進行精簡，以確保其可搭配所有聊天功能和為聊天客服人員設定的資源。當您希望系統以基礎方向為基礎時，這種方法很理想。當您使用角色指示時，Amazon Quick 會使用生成式AI來解譯和擴展後端中的角色指示、透過其他內容和功能增強簡易指引、最佳化提示以獲得更好的聊天客服人員效能，以及透過 驅動AI的改進來提高效率。

**使用角色指示來：**
+ 提供行為和目標的高階指引，由 Amazon Quick AI 增強以自訂客服人員回應
+ 指示如何利用參考文件進行詳細互動
+ 提供在回應中使用空格和動作連接器的一般指引

此方法最適合一般用途聊天客服人員，以及您想要從聊天客服人員設計AI協助中受益的探索性使用案例。

**注意**  
AI 增強程序可能會修改原始措辭和結構，以改善聊天客服人員的效能。必須保持不變的關鍵準則應改為放在參考文件中。

### 聊天客服人員參考文件
<a name="in-context-files"></a>

參考文件提供聊天客服人員需要遵循的特定程序和回應範本。這些參考文件是聊天客服人員永久內容的一部分，並與角色指示和回應風格hand-in-hand，以通知其整體行為。

參考文件透過完全按照寫入的方式保留您的內容，提供對聊天客服人員行為的完整控制。當精確度和一致性至關重要時，這種方法至關重要。當您上傳參考文件時，Amazon Quick 會保留精確的措辭和特定指示、維持確切的格式和結構、直接控制聊天客服人員行為，並確保所有互動的一致性。

**視需要使用參考文件：**
+ 必須保留精確措辭和特定指示的精確控制
+ 品牌與特定音調、術語或回應格式的一致性
+ 複雜工作流程具有多步驟程序，必須遵循確切的序列
+ 在所有互動中具有一致回應的可預測行為

**支援的檔案格式：**
+ `.pdf`、`.txt`、`.html`、 `.md` – 指示、範本和準則
+ `.csv` – 參考資料、查詢表和範例
+ `.doc`、 `.docx` – 詳細程序文件

您最多可以連接 10 個大小總計為 50 MB 的檔案做為參考文件。Amazon Quick 從這些文件中擷取文字，並在處理後套用 100K個字元限制。

**檔案優先順序和行為**  
即使使用者連接替代內容，來自 檔案的行為架構和參考資料仍會保持作用中狀態。
如果使用者提供衝突的格式化指示，回應範本可能會暫時調整。

參考文件做為聊天客服人員的操作手冊，提供在與聊天客服人員的所有使用者互動中保持不變的行為架構。

### 聊天客服人員和空格
<a name="spaces"></a>

Spaces 提供可搜尋的動態知識儲存庫，供聊天客服人員在對話期間查詢以擷取特定資訊。當您將空間連結至聊天客服人員時，Amazon Quick 聊天客服人員會在空間內尋找答案以產生回應。Spaces 擅長管理隨著時間演進的組織知識，允許多個團隊成員貢獻和更新資訊，同時透過 Amazon Quick 的許可系統維持適當的安全界限。

使用空格搭配聊天客服人員：
+ 讓聊天客服人員搜尋和擷取目前的業務資料
+ 提供聊天客服人員存取組織知識儲存庫的權限
+ 允許聊天客服人員遵守現有的許可界限
+ 將聊天客服人員連線至協作文件集合
+ 讓聊天客服人員存取定期更新的資訊
+ 讓聊天客服人員查詢即時儀表板和資料集

Spaces 做為聊天客服人員的動態知識層，可即時存取組織資訊，同時維持安全界限和協作工作流程。

# 使用聊天客服人員
<a name="use-agents"></a>

您可以使用 Amazon Quick Chat 代理程式來提出問題和完成任務。當您提出問題時，聊天客服人員會分析與您共用的最新核准資料，以產生全面的回應。

您可以用簡單明瞭的語言提出複雜問題，並取得詳細回應。您也可以使用快速聊天代理程式為您執行任務，例如撰寫電子郵件訊息、建立票證或使用流程。

**使用自訂聊天客服人員**

1. 登入 Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**聊天**。

   這會開啟您用來與聊天客服人員互動的聊天界面。

您可以透過下列方式與聊天客服人員互動：
+ 檢視和存取範例提示，以示範可能的問題和任務
+ 從組織資料來源取得內容式回應
+ 繼續或開始新的對話
+ 分析資料，包括摘要和比較分析
+ 採取像是安排會議和建立票證等動作
+ 使用可點選的編號參考來檢視回應的來源引文
+ 上傳檔案
+ 檢視對話歷史記錄

**提示**  
您也可以使用聊天客服人員，同時使用 Quick Flows 自動化例行任務。如需詳細資訊，請參閱[聊天代理程式](ai-response-steps.md#chat-agent-step)。

若要進一步了解如何使用聊天客服人員聊天，請參閱[使用 Amazon Quick Chat](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/using-quick-chat.html)。