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# 內部通訊整合
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透過 Amazon Quick 中的內部通訊整合，您可以透過 MCP 伺服器連線來管理客戶對話、支援票證和使用者參與。此整合提供客戶支援和通訊操作的動作功能。

## 您可以做什麼
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內部通訊整合透過 MCP 伺服器連線提供動作連接器功能：
+ 管理客戶對話和訊息
+ 建立和更新支援票證
+ 管理使用者設定檔和聯絡資訊
+ 傳送目標訊息和行銷活動
+ 追蹤客戶參與度和活動
+ 管理團隊指派和工作流程

## 可用的工具
<a name="intercom-integration-tools"></a>

內部通訊 MCP 伺服器通常提供下列工具：
+ `create_conversation` - 開始新的對話
+ `reply_to_conversation` - 回覆現有的對話
+ `list_conversations` - 列出客戶對話
+ `create_user` - 建立新的使用者設定檔
+ `update_user` - 更新使用者資訊
+ `send_message` - 傳送訊息給使用者
+ `create_ticket` - 建立支援票證
+ `search_users` - 搜尋使用者

**注意**  
透過此 MCP 伺服器提供的特定工具和功能可能會隨著時間而變更。如需支援工具、功能和實作詳細資訊的最新資訊，請參閱官方內部通訊文件和 MCP 伺服器儲存庫。

## 設定內部通訊整合
<a name="intercom-integration-setup"></a>

內部通訊整合使用 MCP 伺服器連線來提供動作功能。如需詳細的設定說明，請參閱 [模型內容通訊協定 (MCP) 整合](mcp-integration.md)。

您會需要：
+ 具有適當許可的內部通訊帳戶
+ 內部通訊 API 存取字符

## 相容性
<a name="intercom-integration-compatibility"></a>

內部通訊整合支援：
+ **聊天客服人員：**是
+ **流程：**是
+ **知識庫：**否