本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 自訂聊天客服人員
<a name="custom-agents"></a>

自訂聊天客服人員可讓 Amazon Quick 使用者針對特定業務需求建立量身打造的對話介面。與預設具有聊天許可的所有使用者可用的系統聊天代理程式不同，自訂聊天代理程式可以由授權使用者選擇性地共用和設定。

具有聊天客服人員建立功能的使用者可以透過自然語言界面或透過客服人員建置器組態流程來自訂聊天客服人員的性格、回應風格和功能。這些使用者可以使用特定知識來源 （例如空間） 和工作流程 （例如動作） 來設定這些聊天客服人員，同時維持對每個資源的共用和存取許可的控制。或者，聊天客服人員可以保持未連結以供一般用途使用，這可讓最終使用者將客服人員與其全部或部分資源搭配使用。

快速管理員必須授予使用者建立聊天客服人員的許可。如需有關哪些角色可以建立聊天客服人員的資訊，請參閱 [Amazon Quick 定價](https://aws.amazon.com/quicksuite/pricing/)文件。如需有關如何提供或限制存取這些功能的資訊，請參閱《 快速管理指南》中的[自訂許可](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/create-custom-permissions-profile.html)。

**Topics**
+ [

## 建立和預覽自訂聊天客服人員
](#create-custom-agents)
+ [

## 共用自訂聊天客服人員
](#share-custom-agents)
+ [

## 內嵌自訂聊天代理程式
](#embed-custom-agents)
+ [

## 更新自訂聊天客服人員
](#update-custom-agents)
+ [

## 管理對自訂聊天客服人員的存取
](#remove-access-custom-agents)
+ [

## 檢視聊天客服人員
](#view-agents)
+ [

## 檢視聊天客服人員詳細資訊
](#view-agent-details)
+ [

## 重複的自訂聊天客服人員
](#duplicate-agents)
+ [

## 刪除聊天客服人員
](#delete-agents)

## 建立和預覽自訂聊天客服人員
<a name="create-custom-agents"></a>

您可以從 Amazon Quick 首頁的聊天客服人員選單，在 Amazon Quick 中建立自訂**聊天客服人員**。您可以在建置聊天代理程式時預覽和測試聊天代理程式。當您建立自訂聊天客服人員時，預設會將您指派為其擁有者。下列程序概述如何建立自訂聊天客服人員。

------
#### [ Using natural language ]

**使用自然語言提示建立自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**，然後選取**建立聊天客服人員**。

1. 在**新的聊天客服人員**中，執行下列動作：

   1. 在文字輸入方塊中，輸入您要建立之聊天客服人員類型的自然語言描述。這是 Amazon Quick 將使用您建立聊天客服人員的提示。您也可以使用頁面上的建議範例說明來建立聊天客服人員。

   1. 然後，選取**產生**。選取**產生**會接受提供的指示或目標，並將其擴展至聊天客服人員的指示和組態。它也會掃描使用者的可用資源 （空間和動作連接器），並根據提供的聊天客服人員意圖尋找最相關的相符項目。展開的建置器 UI 會使用這些組態開啟，讓使用者檢閱、自訂、測試和啟動。

1. 在**設定聊天客服人員**頁面上，確保您的聊天客服人員具有正確的設定，並進一步自訂您的聊天客服人員。按一下**更新預覽**，以確保在預覽中嘗試聊天客服人員之前已儲存所有變更。

1.  當您準備好時，請選取**啟動聊天客服人員**，將您的自訂聊天客服人員發佈到聊天客服人員程式庫，並在聊天中使用它。
**注意**  
在您選取**啟動聊天客服人員**之前，您的聊天客服人員無法在聊天客服人員程式庫中使用。如果您在未啟動的情況下結束建立程序，預覽版本將被刪除，聊天客服人員也不會儲存。
當您啟動聊天客服人員時，預設會保持私有狀態。聊天代理程式只有在您共用後，才能在其他使用者的程式庫中使用。共用後，後續的編輯和啟動會將變更發佈到具有存取權的所有使用者的相同聊天客服人員。

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#### [ Using builder view directly ]

**使用建置器模式建立自訂聊天代理程式**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**，然後選取**建立聊天客服人員**。

1. 在**客服人員建立者**中，選取**略過**。這會開啟聊天客服人員組態頁面，您可以從中建置和自訂聊天客服人員。

1. 為您的自訂聊天客服人員新增名稱。這是您的聊天客服人員將被識別的名稱。

1. （選用） 新增自訂聊天客服人員的描述，以協助使用者了解聊天客服人員的目的。

1. （選用） 選取聊天客服人員的圖示。

1. 在**設定聊天代理**程式中，自訂下列區段：

   1. 在**客服人員 PERSONA **中，設定聊天客服人員的性格、身分、語氣和回應風格：
      + 對於**客服人員身分** – 定義聊天客服人員的身分。例如，您可以提供其名稱和身分的指示。如果保留空白，Amazon Quick 將使用預設值。
      + 如需**角色說明** – 新增聊天客服人員在聊天期間如何與使用者互動的說明。例如，您可以定義聊天客服人員的主要任務。Amazon Quick 使用這些角色來自訂聊天客服人員的角色。

   1. 在**通訊樣式**中，針對**選擇回應樣式預設**集 – 選擇回應樣式。您可以選擇下列回應樣式預設集或新增自訂指示：
      + **執行**：針對高階業務溝通和策略洞察最佳化。
      + **技術** – 針對詳細的技術說明和技術問題解決進行最佳化。
      + **Creative** – 一般用途互動的標準組態。

      每個預設集都有下列設定：
      + 對於**音調** – 新增自然語言提示來定義客服人員的音調。Amazon Quick 將使用它來自訂聊天客服人員的角色。
      + 針對**回應格式** – 新增自然語言提示，以定義聊天客服人員的回應樣式。Amazon Quick 將使用它來自訂聊天客服人員的回應樣式。定義聊天客服人員回應的格式，例如：「針對超過 3 個項目的清單使用項目符號點」。
      + 針對**長度** – 指定聊天客服人員回應的長度。定義聊天客服人員回應的長度，例如：「將答案保留在 100 個字以下」。

      當您選擇要使用的預設集時，Amazon Quick 會根據所選樣式自動填入聊天客服人員回應的**音調**、**回應格式**和**長度**指示。您可以使用自然語言進一步自訂現有的提示，或建立新的提示。

   1. 在**參考文件中**，上傳聊天客服人員記憶體中保持作用中的檔案，以引導所有互動。如需參考文件如何與其他內容類型搭配使用的詳細資訊，請參閱[客服人員內容類型](quicksuite/latest/userguide/agent-knowledge-sources-best-practices.html)。
      + 選取**上傳檔案**或拖放文件，以連接引導聊天客服人員回應的檔案。
      + 您可以連接 .pdf、.txt、.html、.md、.csv、.doc 或 .docx 格式的文件。最多會從上傳的文件擷取並接受 100，000 個字元的文字。

1. （選用） 在**知識來源**中，選擇下列選項：
   + 繼續而不連結知識來源
     + 您的聊天客服人員將從大型語言模型 (LLM) 知識和互動使用者可存取的所有 Amazon Quick 資源產生回應。您可以選擇在聊天期間選取要關注的特定知識來源。如果您想要建立一般用途聊天客服人員，請選擇此選項。
   + 連結特定現有空間
     + 選取**連結**。
     + 從**連結空間**模態中，選取要連結到聊天客服人員的空間，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

       如果您將聊天客服人員連結至知識來源，您的聊天客服人員只會從大型語言模型 (LLM) 知識產生回應，並從連結的資源產生資料。您最多可以新增 1 個知識來源到此聊天客服人員，做為聊天期間的暫存內容。
   + 建立和連結新空間
     + 選取**建立**。
     + 從開啟的**建立空間**視窗中，選取要新增至空間的資產，然後選取**建立**。

       如果您將聊天客服人員連結至知識來源，您的聊天客服人員只會從大型語言模型 (LLM) 知識產生回應，並從連結的資源產生資料。您最多可以新增 1 個知識來源到此聊天客服人員，做為聊天期間的暫存內容。
**注意**  
如需建立和使用空格的詳細資訊，請參閱[在 Amazon Quick 中使用空格](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/working-with-spaces.html)。

       系統會顯示成功訊息，表示已成功建立空間。返回聊天客服人員建立視窗。
     + 在聊天客服人員建立視窗中，從**知識來源**選取**連結**。
     + 從**連結空間**模態中，選取您剛建立的空間，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

1. （選用） 在**動作**中，針對**動作** – 選擇下列選項：
   + 連結特定現有動作
     + 選取**連結**。
     + 從**連結動作連接器**模態中，選取要連結到聊天客服人員的動作連接器，然後選取**下一步**。
     + 在**動作**中選取您要新增的動作，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。
   + 建立動作連接器並連結新動作
     + 選取**建立**。
     + 在**動作**首頁中，選取**新增動作**。
     + 從**新增動作**視窗中，針對**來源**選取您要新增的動作連接器，然後選取**下一步**。
     + 在**動作**中檢閱可用的動作，然後選取**下一步**。
     + 在**連線詳細資訊**中，輸入所需的連線詳細資訊，然後選取**新增**。
**注意**  
如需建立和使用動作連接器的詳細資訊，請參閱 [Amazon Quick 中的動作](https://docs.aws.amazon.com/quicksuite/latest/userguide/qbs-actions.html)。

       系統會顯示成功訊息，表示成功新增動作。返回聊天客服人員建立視窗。
     + 在聊天客服人員建立視窗中，從**動作**選取**連結**。
     + 從**連結動作連接器**模態中，選取您剛建立的動作連接器，然後選取**連結**。

       系統會顯示成功訊息，表示成功連結。

1. 在**自訂**中，執行下列動作：

   1. 針對**歡迎訊息** – 新增歡迎訊息，讓聊天客服人員向最終使用者顯示。

   1. 對於**建議的提示** – 新增範例提示做為對話入門，以通知最終使用者聊天客服人員功能。

1. 選取**啟動聊天代理**程式以建立您的自訂聊天代理程式。
**注意**  
在您選取**啟動聊天客服人員**之前，您的聊天客服人員無法在聊天客服人員程式庫中使用。如果您在未啟動的情況下結束建立程序，預覽版本將被刪除，聊天客服人員也不會儲存。
當您啟動聊天代理程式時，預設會保持私有。聊天代理程式只有在您共用後，才能在其他使用者的程式庫中使用。共用後，後續的編輯和啟動會將變更發佈到具有存取權的所有使用者的相同聊天代理程式。

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## 共用自訂聊天客服人員
<a name="share-custom-agents"></a>

當您建立聊天客服人員時，預設會將您指派為其擁有者。您可以選擇使用下列許可，與其他 Amazon Quick 使用者共用您擁有的聊天代理程式：
+ *擁有者*許可 – 使用者可以編輯、共用、使用和刪除聊天客服人員。
+ *檢視器*許可 – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。

您也可以全域定義聊天客服人員的存取許可，授予所有使用者聊天客服人員的存取權，然後為特定使用者和群組定義更精細的存取許可。

下列程序說明如何共用和指派許可給聊天客服人員。

**共用自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**共用**。

1. 在開啟的**共用聊天客服人員**模態中，輸入您要共用聊天客服人員的使用者或群組名稱。當使用者或群組名稱出現時，請選取它。針對您要與之共用聊天客服人員的所有群組或使用者重複動作。模態會顯示您要新增的使用者和群組。

1. 使用使用者或群組名稱旁的下拉式清單，為您與之共用聊天客服人員的每個使用者或群組指派許可和存取資訊。您可以指派兩個角色之一：
   + **擁有者** – 使用者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
   + **檢視器** – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。

1. 選取**共用**。

## 內嵌自訂聊天代理程式
<a name="embed-custom-agents"></a>

您可以在外部網站或應用程式中嵌入自訂聊天代理程式，讓使用者可以在 Amazon Quick 主控台之外與其互動。若要內嵌聊天客服人員，您必須先在 Amazon Quick 管理員設定中允許託管網域，然後從聊天客服人員的共用選項產生內嵌程式碼。

內嵌聊天客服人員包含兩個步驟：

1. **允許託管網域** – Amazon Quick 管理員必須新增網域 （以及選擇性的子網域），其中會將內嵌聊天代理程式託管至網域允許清單。

1. **產生內嵌程式碼** – 聊天客服人員擁有者或授權使用者會從聊天客服人員的共用選項產生內嵌程式碼。

### 允許內嵌聊天客服人員的網域
<a name="embed-agents-allow-domain"></a>

在外部網站上嵌入聊天代理程式之前，Amazon Quick 管理員必須將託管網域新增至允許清單。您必須是 Amazon Quick 管理員才能完成此程序。這可確保只有核准的網域才能託管內嵌聊天代理程式。

**允許網域內嵌**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 選擇設定檔圖示。

1. 選擇**管理帳戶**。

1. 在**安全性**下的導覽窗格中，選擇**管理網域**。

1. 在**網域**欄位中，輸入您要託管內嵌聊天代理程式的網域名稱 （例如 `https://example.com`)。

1. （選用） 選取**包含子網域**，以允許在指定網域的所有子網域上內嵌聊天代理程式。

1. 選擇**新增**。

網域現在會出現在允許的網域清單中。您可以選擇清單中每個網域旁的編輯或刪除圖示，以編輯或刪除現有網域。

### 產生聊天客服人員的內嵌程式碼
<a name="embed-agents-generate-code"></a>

在允許託管網域之後，您可以為聊天客服人員產生內嵌程式碼。

**產生聊天客服人員的內嵌程式碼**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從導覽窗格中，選擇**聊天客服人員**。

1. 從您要嵌入的聊天客服人員**的動作**欄中，選擇選單圖示，然後選擇**編輯**。

1. 在聊天客服人員編輯器中，選擇**共用**。

1. 在共用選項中，選擇**透過內嵌共用**。

1. 複製提供的內嵌程式碼，並貼到您希望聊天客服人員出現的網站或應用程式的 HTML 中。

內嵌聊天代理程式現已在您的網站上提供。造訪頁面的使用者可以直接與聊天客服人員互動。

## 更新自訂聊天客服人員
<a name="update-custom-agents"></a>

您可以從 Amazon Quick 首頁的客服人員選單更新 Amazon Quick 中的自訂聊天**客服人員**。下列程序概述如何執行此作業。

**注意**  
您可以在預覽聊天介面中預覽聊天客服人員自訂更新的運作方式，如同您設定聊天客服人員一樣。在測試變更之前，請務必選取**更新預覽**。在預覽版中測試所有變更後，選取**啟動**以將變更發佈至目前正在使用的聊天客服人員。

**更新自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**編輯**。這會建立聊天代理程式的預覽版本，以在發佈之前進行更新和測試。

1. 在**編輯客服人員**中，更新您的聊天客服人員設定，然後選取**啟動**。

## 管理對自訂聊天客服人員的存取
<a name="remove-access-custom-agents"></a>

如果您是聊天客服人員的擁有者，您可以選擇變更聊天客服人員的使用者存取許可。您也可以移除聊天客服人員的使用者和群組存取權。方法如以下程序所示。

**管理對自訂聊天客服人員的存取**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**共用**。

1. 在開啟的**共用聊天客服人員**模態中，選取您要變更許可的使用者和群組。當使用者或群組名稱出現時，選取它並變更許可。針對您要變更許可的所有群組或使用者重複 動作。模態會顯示您要變更的使用者和群組許可。您可以採取下列三個動作：
   + 變更為**擁有者** – 使用者可以編輯、共用和刪除聊天客服人員。
   + 變更為**檢視器** – 使用者可以檢視和使用聊天代理程式。
   + **移除存取權** – 移除聊天客服人員的使用者或群組存取權。
**注意**  
您也可以全域定義聊天客服人員的存取許可，授予所有使用者聊天客服人員的存取權，然後為特定使用者和群組定義更精細的存取許可。若要這樣做，請選擇**設定**，然後使用**全域設定**來開啟或關閉此功能。

1. 選取**共用**。

## 檢視聊天客服人員
<a name="view-agents"></a>

您可以檢視已建立或可存取的聊天客服人員清單。方法如以下程序所示。

**檢視自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 您已建立或可存取的聊天客服人員會顯示在**聊天客服人員**首頁上。

## 檢視聊天客服人員詳細資訊
<a name="view-agent-details"></a>

您可以檢視由您建立或與您共用的聊天客服人員的詳細資訊，包括連接到每個聊天客服人員的所有空格和動作。

**檢視聊天客服人員詳細資訊**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從聊天客服人員清單中，從**名稱**欄按一下您要檢視詳細資訊的聊天客服人員名稱。將開啟詳細資訊模態。
**注意**  
您也可以瀏覽至要共用之聊天客服人員**的動作**欄，選取選單圖示，然後選取**檢視聊天客服人員詳細資訊，以檢視聊天客服人員詳細資訊**。

1. 在開啟的聊天客服人員詳細資訊模態中，您會看到下列詳細資訊：

   1. **描述** – 聊天客服人員的描述。

   1. **指示摘要** – 為聊天客服人員定義的指示摘要。

   1. **建立者** – 有關聊天客服人員是否由您或其他人建立的詳細資訊。

   1. **上次修改** – 上次修改聊天客服人員的時間。

   1. 在**功能**下：
      + **知識** – 聊天客服人員所連接或可存取的知識來源。如果您的聊天代理程式連結到空間，您將能夠看到它連結到哪個空間。
      + **動作** – 聊天客服人員連接的或可存取的動作。您也可以按一下聊天 UI 客服人員選擇器中客服人員名稱旁的**資訊**來檢視此項目。

## 重複的自訂聊天客服人員
<a name="duplicate-agents"></a>

您可以複製現有的自訂聊天客服人員，而無需從頭開始建置聊天客服人員。使用者可以使用複製動作按鈕，從清單頁面**複製**聊天客服人員。當您複製聊天客服人員時，Amazon Quick 會建立新的聊天客服人員，其名稱格式為「【原始名稱】（複製）」，您可以編輯。來自原始聊天客服人員的所有欄位和組態都會複製到新版本的聊天客服人員。複製後，您可以將自訂使用者存取許可指派給複製的聊天客服人員並共用。

下列程序概述如何複製聊天客服人員。

**複製自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**複製**。

   系統會將您重新導向至具有預先填入欄位的聊天客服人員重複模式。

1. 進行任何您需要的變更，包括新增正確的使用者和群組許可，並將其連結至您想要的資產，然後選取**啟動**以啟動重複的聊天客服人員。

## 刪除聊天客服人員
<a name="delete-agents"></a>

您可以刪除您擁有的 Amazon Quick 聊天代理程式。下列程序將告訴您如何做到。

**刪除自訂聊天客服人員**

1. 登入 Amazon Quick 主控台。

1. 從左側導覽功能表中，選取**聊天客服人員**

1. 然後，從您要共用的聊天客服人員**的動作**欄中，選取選單圖示，然後選取**刪除**。