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# ADM 操作模型概觀
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從典型 IT 操作模型概念轉換到 ADM 的特定內容需要了解這些原則如何適用於軟體開發和維護程序。ADM 操作模型提供全方位的架構，可管理從規劃到開發到維護的整個應用程式生命週期。它有助於實現業務目標和 IT 執行之間的成功一致性。

建立 ADM 操作模型通常是諮詢和技術*合作夥伴*交付*的客戶 * （業務和內部 IT) 和/或合作夥伴 （應用程式受管服務 (AMS)) 之間的共同責任）。這種協作方法利用多樣化的專業知識，並符合組織的特定需求和技術環境。

如下圖所示，ADM 模型由扮演關鍵角色的互連層組成：
+ [業務層](#adm-business-elements) – 此頂層可讓 ADM 活動與組織的策略目標保持一致。在這裡，領導者會定義業務策略、塑造企業架構，並建立控管機制。隨著生成式 AI 整合變得越來越普遍，此層變得越來越動態。它有助於快速且持續地在業務目標和開發活動之間保持一致。
+ [服務整合層](#adm-service-int-elements) – 此操作關係可彌補業務需求和技術實作之間的差距。隨著組織引進生成式 AI，此層協調人類團隊和 AI 系統之間的複雜互動，以提供無縫的服務。
+ [組織結構層](#adm-org-structure-elements) – 此層著重於人員、程序和技術，並在 AI 整合期間經歷重大變更。角色將演進，團隊將重新構想程序，而技術堆疊將擴展以包含 AI 工具。此層可推動組織生成式 AI 轉型的實際實作。
+ [組織能力層](#adm-org-capability-elements) – 此基礎層涉及全球資源的策略分佈，以及 AI 擴增 ADM 所需的基本技能和專業知識的培養。隨著 AI 整合的進展，此層在開發新能力、建立卓越中心 (COE) 和培養持續學習文化方面扮演重要角色。



![ADM 模型的四層是業務、服務整合、組織結構和組織功能。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/strategy-transform-adm-operating-model-gen-ai/images/adm-model.png)


當組織準備將生成式 AI 整合至其 ADM 實務時，他們可以視需要重塑此模型的每一層。組織可以重新構想 SDLC 程序、重新定義角色和重新校正技術堆疊，以完全受益於生成式 AI。

ADM 操作模型的真正功能在於其轉換和管理變更的能力。此轉型需要所有利益相關者之間的緊密合作，以協助確保 AI 擴增 ADM 實務的一致性和有效實作。

如需每個 layer 的詳細資訊，請參閱下列各節：
+ [ADM 操作模型中的商務層元素](#adm-business-elements)
+ [ADM 操作模型中的服務整合層元素](#adm-service-int-elements)
+ [ADM 操作模型中的組織結構層元素](#adm-org-structure-elements)
+ [ADM 操作模型中的組織功能層元素](#adm-org-capability-elements)

## ADM 操作模型中的商務層元素
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客戶負責與下列元素相關的活動：
+ 商業策略
  + 改善客戶體驗並推動關鍵業務成果
  + 將核心系統現代化，以實現高業務影響
  + 增強敏捷性和創新功能
+ 業務單位和支援職能 （地理區域和國家/地區）
  + LOBs
  + Marketing
  + 人力資源
  + 採購
  + 法律聲明
  + 資訊技術 (IT)
+ 儀表板、KPIs和報告
  + 服務效能報告
  + 服務水準協議 (SLA) 和操作水準協議 (OLA) 監控和報告
  + 業務效能報告
+ 控管、風險和合規
  + 指導委員會和每季審查
  + 風險評估和管理
  + 稽核、合規和法規報告
+ 企業和 IT 架構
  + 符合業務的 IT 策略
  + 架構和設計原則
  + 技術標準和政策
+ 預算和預測
  + 預算規劃和控制
  + 財務效能管理
  + 需求預測和規劃
+ 商業價值
  + 改善彈性
  + 提高生產力
  + 提高業務敏捷性
  + 新功能版本

## ADM 操作模型中的服務整合層元素
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此層包含下列服務管理 （諮詢和技術合作夥伴的責任） 和服務控管 （客戶的責任） 的關鍵領域：
+ **服務管理**包括 IT 服務的交付，包括服務台、事件和問題管理、變更管理和服務層級管理。採用 AI 技術的自動化和智慧型支援功能可增強服務品質和效率。
+ **服務控管**著重於監督和控制機制，包括服務驗證、可用性管理、容量規劃和組態管理。透過有效的服務控管，服務符合業務目標，同時維持合規和效能標準。

## ADM 操作模型中的組織結構層元素
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組織層著重於人員、程序和技術。

合作夥伴負責與*人員*元素相關的活動。在某些情況下，客戶擁有共同來源的參與模型，導致對下列項目負有共同責任：
+ 組織結構和人員角色
  + 產品管理 – 專案擁有者和業務分析師
  + 專案管理 – 專案經理、Scrum Master 和 Agile Coach
  + 架構和設計 – 解決方案架構師、技術主管和使用者體驗 (UX) 設計人員
  + 開發 – 軟體開發人員和使用者介面 (UI) 設計工具
  + 品質保證 – 測試負責人、品質保證 (QA) 測試人員和效能工程師
  + 操作 – DevOps 工程師和發行管理員
  + 支援和維護 – 支援工程師和技術作者
  + 主題專家 (SME) – 安全主題專家 (SMEs)、整合 SME 和領域特定的 SMEs

合作夥伴負責與下列*程序*元素相關的活動：
+ 應用程式功能管理服務
  + 業務流程管理
  + 資訊和資料管理
  + 功能管理
+ 應用程式開發服務
  + 專案和需求管理
  + Architecture
  + 設計和開發
  + 測試和品質保證 (QA)
+ 應用程式維護服務 （操作）
  + 服務支援管理 (ITSM)
  + 服務請求管理
  + 更新和修補程式管理
  + 服務改進
+ 應用程式技術管理服務
  + 應用程式基本知識支援 （第 1 級）
  + 中介軟體管理
  + 資料庫管理
  + 服務改進
+ 平台管理服務
  + 受管登陸區域
  + 受管作業系統 (OS)
  + 資料庫
  + 可觀測性
  + 安全
  + 網路
  + 備份
  + 整合
  + 雲端財務
  + 其他服務

合作夥伴負責下列*技術*元素的實作和管理相關活動：
+ 技術和工具
  + 包括雲端、虛擬化、容器、作業系統、資料庫和其他管理工具
  + 開發人員工具和整合式開發環境 IDEs)
  + 持續整合和持續開發 (CI/CD) 工具
  + 錯誤修正和 IT 服務管理 (ITSM) 工具
+ 技術和諮詢合作夥伴關係
  + Hyperscaler (AWS 及其他）
  + 技術 ISVs
  + IT/服務台供應商
  + 基礎設施委外 （網路、資料中心、安全和工作場所服務）

## ADM 操作模型中的組織功能層元素
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一般而言，客戶必須負責對下列活動做出關鍵決策：
+ 程式設計和變更管理功能
  + 產品組合管理
  + 功能和待處理項目管理
  + 組織變更管理
+ 協同合作和通訊功能
  + 生產力工具
  + 協作工具
  + 通訊工具
+ 知識庫管理
  + 市場研究
  + 客戶意見回饋和問題解決方案
  + 商業和網域知識
+ 境內據點，例如公司辦公室、區域辦公室或遠端站點 
+ 網頁擷取中心 

一或多個諮詢合作夥伴負責實作和管理與下列元素相關的活動：
+ 近岸交付位置
+ 海外交付位置
+ 人才招聘、培訓和認證，以及資源管理
+ 卓越中心
  + 創新
  + 技術評估和概念驗證 (POC)
  + POVs、最佳實務、標準和政策