後續步驟

如果規劃將聯絡中心遷移到雲端，可能會擔心遷移將如何影響客戶入口網站和品牌。如果您擁有正確的願景、健全的交付計畫以及上線後的持續創新，那麼遷移可以取得多方面成功：技術、營運和財務。

在遷移計畫的初始階段加入某種形式的轉型，以改善客戶體驗。建立機制以獲取客戶反饋，並聆聽客戶的心聲，以推動這一創新。盡可能使用真實的資料和最終使用者深入解析。最終，這些創新將協助客戶解決問題，並提高客戶保留率和忠誠度。

此策略是規劃遷移之旅的起點。請聯絡您的 AWS 客戶經理或填寫AWS 專業服務表單以取得詳細資訊，或如果您需要以下任何方面的協助：