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# 遷移檢查清單
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請使用下列檢查清單，確保以正確的順序完成重要的遷移活動。

## 在上線之前
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1. 驗證發行版本是否通過使用者接受度測試 (UAT)，以及所有剩餘問題已被利益相關者接受。

1. 規劃電話號碼切換：
   + 如果您使用的是免付費電話號碼服務 (TFNS)：請確認服務已準備好重新指向 Connect Customer 佇列電話號碼。這可能是自助服務任務，或者可能需要提供者的票證，因此請考慮完成此任務的交付週期。
   + 如果您要將號碼移轉至 AWS；請在目標上線日期之前提交號碼移轉請求票證。(請參閱本指南中前面[遷移最佳實務](tech-considerations.md)一節中的*號碼移植*。

1. 確認最終使用者已接受培訓，並知道如何使用新平台。

1. 確認營運團隊是否已簽署新平台，並將它納入其支援模型中。例如，照常營業 (BAU) 團隊應準備好管理在新平台上開啟的任何支援票證。

1. 確認程式碼庫已部署到生產環境。
**注意**  
此活動可能需要自己的變更請求 (CR)，這些變更請求會在即時 CR 之前提交，並與即時 CR 分開提交以進行切換。

1. 使用臨時電話號碼，確認範圍內的服務線路已成功執行 UAT 指令碼。

1. 提交變更請求 (CR) 以進行即時切換，並取得相關變更核准委員會 (CAB) 的核准。提供此清單中的證據作為 CAB 討論的輸入。CAB 討論的結果是批准在特定日期和時間執行切換。

## 在您上線的那一天
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1. 確保客服人員已登入 Connect Customer，並且可以接聽和撥打電話並參與聊天。主管和操作員可以在 Connect Customer 儀表板上使用即時報告來檢查客服人員活動。

1. 確保上線後支援 (PGLS) 團隊在場並準備就緒。

1. (選用) 確認可協助客服人員及協助疑難排解問題的工作人員已就位 (現場或遠端服務台)。

1. 確保 BAU 支援團隊知道切換時間，並準備好處理任何支援票證。
**注意**  
PGLS 團隊與 BAU 支援團隊一起工作。

1. 為利益相關者開啟會議橋，以接收狀態更新。此會議橋也可以作為討論可能發生的任何問題的論壇。將會議橋保持開啟狀態，直到上線 (或回復) 活動順利完成為止。

1. 在核准的時間啟動切換 (例如，TFNS 重新指向)。

1. 在 Connect Customer 儀表板上檢閱即時指標，以驗證下列項目：
   + 正在接聽電話。 
   + 放棄率和平均處理時間 (AHT) 與預期一致。 
   + 佇列深度保持合理。