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# 入門客戶之旅
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現代化的客戶開戶之旅應包括以下特徵和功能：
+ 客戶可以透過網站、虛擬助理或呼叫中心存取入門服務。虛擬助理可以是面向文字或語音的聊天機器人，它可以整合到網頁中，也可以整合到 Messenger 或 Telegram 等消息傳遞應用程式中。
+ 虛擬助理可以透過使用預定義的意圖與客戶互動，以了解客戶的需求和背景。例如，虛擬助理可以要求客戶分享他們的興趣，共用個人資訊來開設帳戶，掃描他們的 ID 並自拍，或確認他們想繼續開設帳戶。
+ 聊天機器人可以使用多種語言。
+ 客戶可以使用語音或文字與聊天機器人互動。
+ 當您從客戶那裡收集所有必需的資訊後，可以將該資訊傳送到銀行以啟動開戶過程。客戶將收到一封電子郵件通知，確認該過程已開始。
+ 可以在帳戶開啟後關閉對話方塊。
+ 避免將客戶資訊存儲在雲端中。此資訊必須是暫時的，並且僅在客戶參與期間存在。開戶過程完成後必須刪除資料，並在可能的情況下提供一些刪除證明。即使對話方塊被中斷，也必須確認所有個人資料都已刪除 (無快取)。
+ 避免儲存帶有個人身分識別資訊 (PII) 的日誌。
+ 客戶可以確信不會儲存任何 PII 資料。如果使用的服務是無伺服器服務，則不會保留包含個人資料的資料或日誌。