本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 3.3 參與策略和計劃
<a name="engagement"></a>

## 概觀
<a name="engagement-overview"></a>

參與策略和計劃概述了一種系統性方法，描述了個人、利益相關者群組或組織將解決雲端轉型所造成的變更的特定方式。參與計劃的主要目的是讓所有關鍵利益相關者都致力於並專注於雲端轉型所需的業務成果。識別利益相關者並在整個變革過程中適當地吸引他們參與，對於專案的成功至關重要。

參與策略和計畫提高了雲端轉型團隊內外的參與度。他們確保適當的人員收到正確的資訊，以便他們可以在正確的時間以正確的方式參與。它們可作為強制函數，主動管理每個利益相關者群組必須經歷的變更速度和數量，以避免過載。

有效的參與策略和計劃可以帶來顯著的好處。他們可以：
+ 增加利益相關者對雲端轉型的接受和承諾。
+ 儘早識別和緩解潛在的障礙。
+ 增強變革的組織能力。
+ 將成功轉移至雲端採用的可能性最大化。
+ 改善不同利益相關者群組之間的一致性。
+ 加速決策程序。
+ 培養協作和共同責任的文化。

## 最佳實務
<a name="engagement-best-practices"></a>

參與策略和計劃主動涉及利益相關者，並可協助識別、管理和避免潛在的障礙。這些文件會產生額外的組織接受、承諾和雲端轉型功能，並進一步最大化成功採用雲端的可能性。

此活動的 OCA 團隊目標是：
+ 判斷利益相關者的所在位置，並建立參與計畫，以符合雲端遷移願景的方式影響他們。
+ 確保強大的領導力一致性和支援。
+ 如果可以的話，與人力資源和內部變革團隊合作，以了解組織過去使用的變革實務。

### 參與計劃元件
<a name="components"></a>

下圖顯示參與策略和計劃的關鍵元件、每個元件的功能，以及目標受眾。

![\[OCA 參與策略和計劃的關鍵元件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-overview.png)


下表提供有關每個元件的詳細資訊。


| **元件** | **活動** | 
| --- | --- | 
| **領導力一致性和贊助** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) | 
| **IT 教育和開發** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) | 
| **專業通訊** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) | 
| **改善計畫** | [\[See the AWS documentation website for more details\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/engagement.html) | 

每個元件也包含持續的變更加速監控，其中包含下列活動：
+ 監控和衡量變革意識、理解和接受度。
+ 測量整體計劃進度和有效性。
+ 制定、實作和完善變更和計畫。
+ 識別新的計畫以啟用變更。

### 將利益相關者分類
<a name="categorizing-stakeholders"></a>

在您制定計劃後，請將每個利益相關者放入五個參與或參與階段的其中之一 （從最少參與到最多參與）：
+ 意識：利益相關者知道並了解變革的目的和進度。
+ 了解：利害關係人對變革的好處和影響有清楚的了解。
+ 協作：利益相關者支援變革、認為值得，並在出現提示時採取行動。
+ 承諾：利益相關者主動溝通並採取支援變革所需的動作。
+ 擁護：利益相關者自己的倡議並努力改善和維持績效。

下圖說明實現這些階段和所需結果的方法。

![\[在 OCA 中實現五個利益相關者階段和結果的方法。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-stages.png)


每個階段都需要唯一的溝通目標和機制，才能有效地吸引組織，如下圖所示。

![\[意識、理解、協作、承諾和倡導的溝通目標和管道。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/engagement-plan-comms.png)


### 排定優先順序並映射利益相關者
<a name="prioritizing-mapping-stakeholders"></a>

利益相關者優先順序和映射應該在您執行[利益相關者評估](https://docs.aws.amazon.com/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-align-leaders/stakeholder-assessment.html)之後進行。OCA 團隊需要與這些利益相關者建立和維護穩固的關係。團隊可以使用下列矩陣，並根據利益相關者對轉型成功的重要性和影響程度，將利益相關者置於適當的象限中。在此映射之後，OCA 團隊可以制定策略來建立和維護關係。

![\[利益相關者優先順序矩陣。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/stakeholder-prio-matrix.png)


四分之一為：
+ 監控和回應。此象限中的利益相關者不具有高度影響，也不會受到變更的影響很大，但他們在結果中佔有一定的比例。這些利益相關者需要最少的通訊活動；大眾通訊通常就已足夠。主要目標是監控他們的意見回饋，以避免發生問題。
+ 隨時掌握最新資訊。此象限中的利益相關者會受到轉換輸出的顯著影響，但對其他人的影響較小，且干擾程序的可能性也較低。與這些利益相關者的通訊應該具有高度主動性和先佔性，而更具影響力的利益相關者 （來自其他象限） 應該影響他們的接受度。
+ 保持信心。此象限中的利益相關者對其他人有重大影響，因此有可能中斷程序。因此，當您規劃通訊時，請務必預測其目標和不良反應。專案對此群組的影響較低，因此不需要讓他們參與開發。通訊應旨在維持和擴展他們的支援，但不需要像下一個象限一樣耗費大量資源或頻繁，因為他們變更行為的需求較低。
+ 獲勝。此象限中的利益相關者具有高度影響力，而轉型工作的輸出對其未來的工作流程和行為有重大影響。此群組中斷專案的可能性可能很高。讓他們參與通訊，將他們保留或發展為盟友，並強調頻繁的個人聯絡和face-to-face的通訊。

### 衡量成功
<a name="measuring-success"></a>

衡量參與活動、計劃和策略的成功，對於整體雲端轉型的成功至關重要。以下是您可以用來評定計劃成功率的一些機制和衡量值：
+ 變更準備度調查 （抽樣和最終使用者）
+ 變更加速計分卡
+ 準備和準備工作階段 （評估）
+ 訓練評估
+ 出席報告和課程完成
+ 實作 （持續或禁止） 決策

### 範例
<a name="examples"></a>

下圖提供可從參與策略和計劃衍生的變更活動計劃範例。

![\[衍生自 OCA 參與策略和計劃的變更活動計劃的第一個範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/activity-plan-1.png)


![\[衍生自 OCA 參與策略和計劃的變革活動計畫的第二個範例。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/prescriptive-guidance/latest/oca-framework-envision-future/images/activity-plan-2.png)


## 常見問答集
<a name="engagement-faq"></a>

**問：為什麼參與策略和計劃很有價值？ **

**答：**這些交付項目加強了雲端轉型團隊內外的參與，確保適當的人員在正確的時間收到正確的資訊，並主動管理每個利益相關者群組的變更速度和數量。透過主動讓利益相關者參與，他們有助於識別、管理和避免潛在的障礙，並提高組織對雲端轉型的承諾和能力。 

**問：何時使用它們？ **

**答： **在完成評估利益相關者、建立[變革策略和計畫](change.md)，以及制定[溝通策略和計畫的初步工作後，請使用參與策略和計畫](communications.md)。這些文件可以推動持續支援並利用利益相關者的影響。 

**問：誰應該參與此活動？ **

**答：**參與者應包括執行發起人、雲端領導者、OCA 領導者、HR 負責人、首席架構師、資料負責人、安全負責人、營運負責人、培訓負責人、財務負責人、基礎設施負責人、業務單位負責人和內部通訊團隊。 

**問：此策略和計劃的輸入是什麼？**

答：輸入包括策略願景、業務案例、遷移準備度評估 (MRA) 輸出、人員加速專案章程、利益相關者評估 （分析）、與執行發起人、人力資源和遷移領導層的面試，以及內部變革領導層 （如果可用） 和內部溝通團隊 （如果可用） 的輸入。

**問：此活動的輸出為何？**

**答： **此活動的輸出是核准的參與策略和計劃。

## 其他步驟
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若要建立參與策略和計劃，請遵循下列步驟：

1. 檢閱策略願景和商業案例。

1. 檢閱探索的調查結果和輸出。

1. 檢閱利益相關者評估。

1. 檢閱並展開利益相關者清單。

1. 依角色識別變更影響 （例如，對角色和責任或訓練的影響）。

1. 根據變更影響將角色分組至類別。

1. 透過定義現有和所需的狀態，將每個利益相關者群組映射到優先順序矩陣。

1. 定義每個利益相關者群組需要知道的內容。

1. 決定向每個利益相關者群組提供資訊的時間。

1. 根據承諾模型，定義每個利益相關者群組的關鍵訊息：
   + 目標
   + 可衡量的目標
   + 備份金鑰訊息的其他資訊

1. 檢閱並展開通訊方法清單。

1. 決定每個利益相關者群組偏好的通訊方法。

1. 識別每個利益相關者群組的訊息傳遞者和訊息。

1. 決定如何測量通訊有效性的最佳方式，以及此評估應多久進行一次。

1. 使用通訊行事曆做為基準，以開發工作計畫。

1. 實作通訊計畫並測量結果。

1. 管理意見回饋程序，並視需要精簡或重新設計方法。

1. 草擬參與策略和計劃。

1. 與領導團隊一起檢閱和驗證參與策略和規劃。

1. 簽署參與策略和計劃。

透過專注於這些關鍵元素和最佳實務，您可以制定全面的參與策略和計劃，以支援組織的雲端轉型之旅，確保利益相關者承諾，並最大限度地提高成功採用雲端的可能性。