本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 5.3 間隙和阻力管理
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## 概觀
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差距和阻力管理的主要目標是識別阻力的根本原因和範圍、制定糾正行動計劃，並讓贊助者和擁護者有效地管理阻力。

變革的阻力通常源自於模棱兩可的願景、對利益的理解有限、領導力支援不足和溝通不足等因素。這些問題可能會導致資訊錯誤、不確定性、懷疑，最終導致不動作。

如果轉型計劃的執行發起人一直持續與同儕建立一致性、傳達價值和驅動動能，阻力將很少見。當您遇到阻力時，請以吸引政治、邏輯和情緒觀點的方式制定策略並深思熟慮地規劃您的回應。可能需要獲得領導層支援，才能擴散強大的電阻器，或使用新的策略計畫合理化雲端轉型。

## 最佳實務
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+ 協調接近變革的領導者來管理阻力，因為他們最適合消除變革的障礙。
+ 建立有生產力的方式來表達反對意見。
+ 若要有效管理阻力：
  + 聆聽並了解反對意見。
  + 專注於細節 （什麼） 而非程序 （如何）。
  + 消除轉型障礙。
  + 提供明確的選擇和後果。
  + 培養希望的氛圍。
  + 示範實際的好處。
  + 提出個人申訴。
  + 轉換強烈的反對者，並利用他們對他人的影響。

*更正動作*也稱為*變革實現*或*參與策略*，** **可產生對變革的意識和理解。它們通常由變革擁護者領導，並透過各種格式交付，例如face-to-face會議、虛擬簡報、示範和問答工作階段。

### 輸入和輸出
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下表提供輸入 （討論差距和管理阻力所需的資料和活動） 和輸出 （將成為討論結果的資料和活動） 的快速參考。


| **輸入** | **輸出** | 
| --- | --- | 
| 準備度評估輸出 | 變更啟用介入和策略 | 
| 風險評估輸出 | 其他意識通訊 | 
| 間隙文件 | 實作示範 | 
| 變更問卷 | 焦點群組 | 
| 每週風險計分卡 （或儀表板） 報告 | 其他訓練 | 
| 變更風險日誌 |   | 

### 阻力的主要原因
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對於員工：
+ 缺乏對變革需求的認知
+ 對目前任務角色的影響
+ 過去的變革經驗
+ 缺乏經理的可見支援
+ 害怕任務遺失
+ 缺乏未來狀態的技能

對於管理員：
+ 缺乏意識和參與變革
+ 失去控制權或對工作角色或關卡造成負面影響
+ 工作負載增加
+ 變革阻力和過去失敗的文化
+ 缺乏在未來狀態下管理員工的技能
+ 目前和未來狀態之間的優先順序問題

## 其他步驟
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若要開始討論差距和管理阻力，請遵循下列步驟：

1. 檢閱探索和評估輸出。

1. 檢閱差距文件。

1. 檢閱每週風險管理計分卡或儀表板。

1. 遵循您的風險和緩解管理程序來解決阻力。

1. 協調主題專家 SMEs) 或擁護者和 OCA 團隊成員以進行緩解。

1. 更新具有差距和阻力區域的 OCA 風險計分卡。如果不適合在全計劃記分卡上分享與人員相關的風險，您應該在領導行動計劃中處理這些風險，並與雲端計劃領導者安排定期接觸點。在待處理項目和衝刺節奏中包含管理阻力區域的活動，就像任何其他活動一樣。

1. 與計畫領導者會面，並討論已知或可能出現的人員相關風險。 

有效的差距和阻力管理對於成功的雲端轉型至關重要。透過識別根本原因、制定糾正措施，並讓發起人能夠管理阻力，組織可以最大限度地減少障礙並在整個變革過程中保持動能。