選項 3：輸入以連接客戶並輸出至 Avaya以進行客服人員轉接

客戶呼叫 Connect Customer 聯絡中心。Connect Customer 以歡迎選單歡迎客戶，並為來電者提供自助式選單選項。

Connect Customer 使用 AWS Lambda 函數，透過使用 UCID 做為主索引鍵，在 Amazon DynamoDB 資料庫執行個體中建立客戶記錄。

Connect Customer 啟動 Amazon Lex 以開始自助式通話。

Amazon Lex 會叫用對話方塊程式碼掛鉤，並使用 Lambda 函數實現意圖。

Lambda 函數會在呼叫期間插入所有客戶屬性，並將轉接程序啟動回 Avaya，如下所示：

Connect Customer 使用此號碼回撥至 Avaya。

Avaya 對 Amazon API Gateway 進行 API 呼叫。

Amazon API Gateway 會啟動 Lambda 函數，擷取與此 DNIS 號碼相關聯的客戶屬性，並釋放撥號號碼以供日後使用。

Avaya 會將通話和客戶屬性路由給客服人員。