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# IVR 設計原則
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有效的 IVR 設計包含兩個主要原則：
+ 專注於您的業務驅動因素和組織目標
+ 建立簡化的架構，以適應這些目標，並擴展以因應未來的成長和反覆運算

本節擴展了三個關鍵動作領域的這些原則，這有助於細分您的 IVR 規劃並將計畫對應到邏輯序列：
+ [識別組織的目標](identify-goals.md)
+ [映射客戶聯絡旅程](map-journey.md)
+ [建立基礎架構](create-architecture.md)