本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使 欄位到期：從推理到動作

1977 年 – Victor Lesser：多代理程式系統

在 1970 年代後期，分散式人工智慧 (DAI) 出現。它受到 Victor Lesser 的擁護，Victor Lesser 因開拓多代理程式系統 (MAS) 而廣為人知。他的工作著重於獨立軟體實體如何合作、協調和交涉 （請參閱資源一節）。此開發導致系統能夠共同解決複雜的問題，這是建置分散式智慧的重要躍進。

1990 年代 – Michael Roomselridge 和 Nicholas Jennings：代理程式頻譜

到了 1990 年代，分散式智慧領域已隨著 Michael Roomselridge 和 Nicholas Jennings 等研究人員的貢獻而成熟。這些學者沿著光譜分類代理程式，從被動到深思熟慮，從非認知系統到目標驅動推理代理程式 (Wooldridge 和 Jennings 1995)。他們的工作強調，客服人員不再是抽象的想法，而是應用在廣泛的實際領域，從機器人到企業軟體。

這些研究人員也引進了焦點的轉移：從集中式推理到分散式動作。代理程式不再只是思考者，而是在具有自主性和目的的即時環境中操作的執行者。

1996 年 – Hyacinth S. Nwana：正式化客服人員概念

1996 年，Hyacinth S. Nwana 發佈了具影響力的文件軟體代理程式：概觀，提供迄今為止最全面的代理程式分類。他的類型包括自主性、社交能力、反應、主動性、學習和行動性等屬性，並區分軟體代理程式和傳統軟體建構。

Nwana 也提供現已廣泛接受的定義，並加以解釋：軟體代理程式是一種以軟體為基礎的電腦程式，適用於代理關係中的使用者或其他程式，其衍生自委派概念。

此正規化有助於將軟體代理程式從理論建構轉換到真實世界應用程式。它在電信、工作流程自動化和智慧型助理等領域產生了一代以代理程式為基礎的系統。

Nwana 的工作位於早期分散式 AI 研究的收斂點，以及現代客服人員的操作架構。這是客服人員認知理論與其在現今系統中實際部署之間的重要橋樑。