從演員模型到客服人員認知

軟體代理程式的目的和結構是以早期運算模型所產生的想法為基礎，特別是 Carl Hewitt 在 1970 年代推出的演員模型 (Hewitt et al. 1973)。

演員模型會將運算視為一組獨立且同時執行的實體，稱為演員。每個演員都會封裝自己的狀態、僅透過非同步訊息傳遞互動，並且可以建立新的演員和委派任務。

此模型為分散式推理、反應和隔離提供了概念基礎，這些都是現代軟體代理器行為架構的基礎。