**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# Amazon Pinpoint SMS 管道
**注意**
Amazon Pinpoint 已更新其使用者指南文件。若要取得如何建立、設定和管理 SMS 和語音資源的最新資訊，請參閱新的 [AWS End User Messaging SMS 使用者指南](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html)。
下列主題已移至新的 [AWS End User Messaging SMS 使用者指南](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/what-is-service.html)。
[關於 SMS/MMS 和語音沙盒](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html)
[選擇電話號碼或寄件者 ID](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-number-types.html)
[SMS 和 MMS 限制](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sms-limitations.html)
[請求支援 SMS、MS 和語音訊息](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport.html)
[使用 監控 SMS、MS 和語音花費活動 AWS End User Messaging SMS](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)
[第一次使用者教學課程](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/getting-started-tutorial.html)
[關鍵字](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-keywords.html)
[雙向簡訊](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)
[SMS 和 MMS 國家/地區功能和限制](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-support-by-country.html)
[電話集區](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-pool.html)
[最佳實務](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/best-practices.html)
[了解簡訊帳單和用量報告](https://docs.aws.amazon.com/sms-voice/latest/userguide/sms-billing.html)
您可以使用 Amazon Pinpoint 中的 SMS 管道，將 SMS 訊息 (簡訊) 傳送到客戶的行動裝置。Amazon Pinpoint 可以向 200 多個國家/地區和區域的收件人傳送 SMS 訊息。在某些國家和區域，您也可以使用雙向簡訊功能來接收客戶的訊息。您建立 Amazon Pinpoint 新帳戶時，帳戶的位置是在 SMS 沙盒中。這最初會限制您的每月支出，以及您可以傳送訊息的對象。如需詳細資訊，請參閱[《 最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的簡訊沙盒](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/sandbox.html#sandbox-sms)。 *AWS *
若要使用 Amazon Pinpoint 傳送文字訊息，您必須[在專案中啟用 SMS 管道](channels-sms-setup.md)。視您使用 Amazon Pinpoint 傳送簡訊的方式而定，您可能還需要向 啟動請求 支援 ，以啟用或修改您帳戶的特定簡訊選項。例如您可以請求調高 SMS 支出配額，從沙盒轉移到製作環境，或者您可以請求一個傳送和接收訊息時使用的短碼。
若要使用 Amazon Pinpoint 接收 SMS，建議先取得專用短碼或長碼。當您有專用號碼時，您就可以啟用雙向簡訊。最後您可以指定 Amazon Pinpoint 在收到傳入訊息時，要傳送給客戶的訊息。
在 Amazon Pinpoint 主控台的 SMS 和語音設定部分，您可以管理適合您使用案例和預算的 SMS 管道設定。例如，您可以設定您的每月簡訊花費配額，或變更您的預設訊息類型。
**注意**
當您在 Amazon Pinpoint 中設定簡訊管道設定時，您的變更會套用至傳送簡訊 AWS 服務 的其他 ，例如 Amazon SNS。
**Topics**
+ [
# 設定 Amazon Pinpoint SMS 管道
](channels-sms-setup.md)
+ [
# 管理 Amazon Pinpoint SMS 管道
](channels-sms-manage.md)
+ [
# 訊息路由
](channels-sms-limitations-routes.md)
+ [
# 訊息後援
](channels-sms-limitations-fallback.md)
+ [
# 對 SMS 管道進行故障診斷
](channels-sms-troubleshooting.md)
# 設定 Amazon Pinpoint SMS 管道
若要透過 Amazon Pinpoint 傳送 SMS 訊息，需要一個已啟用 SMS 管道的 Amazon Pinpoint 專案。
使用 Amazon Pinpoint 主控台上的 **SMS 和語音**設定頁面，也可以為現有專案啟用 SMS 管道。如需詳細資訊，請參閱[管理 Amazon Pinpoint SMS 管道](channels-sms-manage.md)。
## 使用 Amazon Pinpoint 主控台建立新專案
在 Amazon Pinpoint 中設定 SMS 管道的第一步是建立一個新專案。接著，您會啟用該專案的簡訊管道。
**若要建立 Amazon Pinpoint 新專案並啟用 SMS 管道**
1. 開啟位於 [https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 的 Amazon Pinpoint 主控台。
1. 在**所有專案** 頁面上，選擇**建立專案**。
1. 針對**專案名稱**，輸入名稱，然後選擇**建立**。
**注意**
專案名稱長度上限可包含 64 個英數字元。它也可以包含下列字元：逗號 (,)、句號 (.)、符號 (@)、底線 (\$1)、等號 (=) 和加號 (\$1)。
1. 在 **Project features (專案功能)** 底下的 **SMS and voice (簡訊和語音)** 區段中，選擇 **Configure (設定)**。
1. 選擇 **Enable the SMS channel for this project (對此專案啟用簡訊管道)**。
1. 在 **Account-level settings (帳戶層級設定)** 下方，您可以選擇性變更以下設定：
+ **預設訊息類型** – 您要傳送的訊息類別。對於具時效性的內容，例如提醒和一次性密碼，請選擇 **Transactional (交易)**，對於行銷相關的內容，請選擇 **Promotional (促銷)**。
+ **帳戶支出限制** – 每個日曆月您要用於傳送 SMS 訊息的金額上限 (以美元為單位)。如果您的每月花費超過此值，Amazon Pinpoint 和其他 AWS 服務 會停止從您的帳戶傳送簡訊。
**注意**
如果您尚未使用 Amazon Pinpoint 或 Amazon SNS 從您的 傳送簡訊 AWS 帳戶，您的帳戶的預設花費配額為 1.00 USD (USD)。您可以請求提高此全帳戶配額。如需詳細資訊，請參閱*AWS 《 最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的*[請求增加每月簡訊或語音花費配額](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport-spend-threshold.html)。
+ **預設寄件者 ID** – 收件人收到訊息時，在其裝置上顯示的身分。對於寄件者 ID 的支援隨國家或區域而不同。
**重要**
這些設定適用於您的整個 AWS 帳戶。當您變更這些設定時，這些設定會套用至您帳戶中的所有其他 Amazon Pinpoint 專案，以及您 AWS 服務 用來傳送簡訊的其他專案，例如 Amazon SNS。
1. 完成後，請選擇**儲存變更**。
## 後續步驟
您已建立一個啟用簡訊功能的專案。現在您可以使用 Amazon Pinpoint 傳送 SMS 訊息。
在您聯絡之前，無法使用某些簡訊選項，例如專用原始號碼或寄件者 IDs 支援。如需詳細資訊，請參閱*AWS 《 最終使用者簡訊簡訊使用者指南*》中的[請求 SMS 和語音訊息支援](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/awssupport.html)。
若要吸引使用簡訊行銷活動的對象客群，請參閱[Amazon Pinpoint 行銷活動](campaigns.md)。
若要直接將簡訊傳送給不受限制的對象，而不建立行銷活動，請參閱[透過 Amazon Pinpoint 傳送測試訊息](messages.md)。
# 管理 Amazon Pinpoint SMS 管道
您可以直接在 Amazon Pinpoint 主控台中管理 SMS 設定，例如預設訊息類型 (交易或促銷) 和每月支出配額。
## 更新 SMS 管道設定
您可以變更多個 SMS 相關設定。這些設定大多適用於您的整個 AWS 帳戶，但有些則適用於特定專案。
**若要編輯專案的 SMS 設定**
1. 登入 AWS 管理主控台 並開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/pinpoint/](https://console.aws.amazon.com/pinpoint/) 的 Amazon Pinpoint 主控台。
1. 在**所有專案**頁面上，選擇要編輯 SMS 設定的專案。
1. 在導覽窗格中，於**設定**下選擇 **SMS 和語音**。
1. 在 **SMS 設定**部分中，選擇**編輯**。
1. 視需要變更專案的 SMS 設定。您可以變更以下設定：
+ **啟用此專案的 SMS 管道**
選擇此選項可啟用或停用專案的 SMS 管道。如果未啟用此設定，您就無法從此專案傳送 SMS 訊息。此設定只適用於目前的專案。
+ **帳戶層級設定** – 變更這些設定以修改 的 SMS 設定 AWS 帳戶。這些設定適用於您的整個 Amazon Pinpoint 帳戶 AWS 服務 ，以及可用於傳送簡訊的所有設定，例如 Amazon Simple Notification Service (Amazon SNS)。您可以變更以下設定：
+ **預設訊息類型** – 選擇您計劃從此帳戶傳送的簡訊類別。**如果您傳送的訊息與帳戶相關或具時效性 (例如一次性密碼)，請選擇交易**。如果您要傳送包含行銷資料或其他促銷內容的訊息，請選擇**促銷**。此設定適用於您的整個 AWS 帳戶。
+ **帳戶花費限制** – 您每月可花費傳送訊息的金額上限 （以美元為單位）。您可以使用此設定來確保您的簡訊傳送不超過預算，或作為防止意外增加支出的方式。傳送 SMS 訊息的價格，視該訊息的目的地國家/地區而定。如需目前定價的資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 定價](https://aws.amazon.com/pinpoint/pricing/#SMS_text_messages)。此設定適用於整個 AWS 帳戶。
+ **帳戶寄件者 ID** – 從帳戶傳送訊息時要使用的字母寄件者 ID。此設定適用於您的整個 AWS 帳戶。
**注意**
只有特定國家才支援字母寄件者 ID。如果您不會將訊息傳送到行動電信業者支援寄件者 ID 的國家/地區，就不需要在此欄位中指定任何內容。美國、加拿大和巴西等常見傳訊目的地不支援寄件者 ID。
此外有些國家/地區規定，須事先向政府機構或產業組織註冊寄件者 ID。
如需支援字母寄件者 IDs的國家清單，請參閱*AWS 《 最終使用者傳訊簡訊使用者指南*》中的[支援的國家/地區和區域 (SMS 管道）](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)。
1. 完成後，請選擇**儲存變更**。
# 訊息路由
訊息使用的路由，視您為訊息設定的類型而定 (**促銷**或**交易**)。使用 Amazon Pinpoint 主控台購買新號碼時，系統會提示您選擇路由類型。
促銷路由通常是行銷或銷售相關訊息。有些國家/地區或區域有靜止時間，您不能在此時段傳送促銷訊息。交易路由適用於更時間敏感的訊息，例如密碼重設或一次性密碼。這可以在您購買新號碼時套用到新號碼，也可以當作選用參數，在 Amazon Pinpoint API 的 SendMessages 操作中傳遞。使用該號碼做為發起人傳送訊息時，Amazon Pinpoint 會選擇適用的促銷或交易路由。
您可以使用 Amazon Pinpoint API 的 [SendMessages](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/apireference/apps-application-id-messages.html#SendMessages) 操作，將路由類型當做選用參數傳遞。在某些情況下，您可以使用 SenderID 當作建立者，或者您可能有一個共用號碼集區。如果您的帳戶中同時有目的地國家/地區的交易號碼和促銷號碼，Amazon Pinpoint 預設會選擇交易號碼。交付收據與交付給儀表板會根據選擇的號碼，將路由顯示為促銷或交易。
# 訊息後援
使用 Amazon Pinpoint API 傳送訊息時，可以在請求中傳遞三個參數 (選用)：`originationNumber`、`registeredKeyword` 和 `senderID`。如果 Amazon Pinpoint 發生 `originationNumber` 錯誤 – 例如無效字元 – 且該錯誤是可重試的，Amazon Pinpoint 將使用後援程序，為該請求選擇有效的號碼。依下列順序檢查有效號碼的備用。在此過程的任何時候，Amazon Pinpoint 都會選擇它找到的第一個有效號碼當作起始號碼。
1. 起始號碼。已檢查任何其他有效的起始號碼。
1. 關鍵字。已註冊的關鍵字會掃描並與任何專用號碼比對。
1. 寄件者 ID。檢查任何其他有效的寄件者 ID。
**注意**
如果您傳送的訊息中`originationNumber`不存在於您的帳戶中，則不會進行備用程序，而是傳回例外狀況訊息。
如果請求中未傳遞上述任何參數，Amazon Pinpoint 將查看您的帳戶，並按以下順序檢查有效號碼：
1. 專用號碼。與您的帳戶相關聯的任何專用號碼會依此順序進行檢查：短碼、10DLC，然後是長碼/免付費電話號碼。會先檢查國內號碼，再檢查國際號碼。如果您的帳戶中同時有交易和促銷長碼，Amazon Pinpoint 預設會選擇交易號碼。
1. 預設寄件者 IDs。
1. 共用路由。
**注意**
Amazon Pinpoint 會嘗試在不需要原始身分的國家/地區中傳送訊息。
# 對 SMS 管道進行故障診斷
確認已開啟記錄功能，以協助識別失敗的原因。詳情請參閱[監控和記錄](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)。若要開啟 AWS 最終使用者傳訊簡訊和語音 v2 API 的記錄，請參閱[如何設定 Amazon Pinpoint SMS 和語音 v2 API 的 Amazon Pinpoint 語音訊息記錄？](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2)。
## SMS 交付失敗
****問題與解決方案****
+ 使用 [Amazon Pinpoint 號碼驗證器](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)，確認號碼有效。簡訊交付僅支援「MOBILE」phoneType。會盡最大努力嘗試將簡訊傳送到「VOIP」號碼。
+ 確認您的每月簡訊支出配額並未用盡。如需詳細資訊，請參閱*AWS *[《最終使用者簡訊簡訊使用者指南》中的監控簡訊、簡訊和語音花費活動](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)。
+ 如果交付問題僅存在於一台或兩台裝置，請排除裝置相關問題。確認故障時，這些號碼可在 Amazon Pinpoint 以外的地方收到 SMS。
+ 開啟 SMS 事件記錄，以協助識別失敗的原因。
+ 檢閱[訊息狀態](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs)。
+ 查看如何解決[嘗試撥打電話時發生未知錯誤](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms)。
+ 請注意特殊要求和規定。請參閱*AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南*》中的[支援的國家和地區 (SMS 管道）](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)，並確認符合這些要求。
## 雙向簡訊疑難排解
SNS 主題、訂閱者或兩者都不會收到雙向 SMS 回應。
****問題與解決方案****
+ 確認您的號碼是否在支援該功能的國家/地區啟用了雙向 SMS。請參閱《最終使用者傳訊簡訊使用者指南》中的[支援的國家和地區 （簡訊管道）](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html) 和雙向簡訊。 [https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html) *AWS *
+ 在 Amazon Pinpoint 中，確認寄件者號碼與啟用雙向 SMS 的號碼來自同一個國家/地區。
+ 使用 [Amazon Pinpoint 電話號碼驗證器 API，確認使用者的號碼是有效的行動電話號碼，而不是虛擬號碼](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)。電信業者將盡最大努力，嘗試建立兩個虛擬號碼 (例如 Amazon Pinpoint 中的虛擬號碼) 之間的通訊。
+ 查看 `NumberOfMessagesPublished`、`NumberOfNotificationsDelivered` 和 `NumberOfNotificationsFailed` 的 [Amazon SNS CloudWatch 指標](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics)，以確認 Amazon SNS 主題能夠接收傳入的 SMS。
+ 如果傳入 SMS 時間戳記有 `NumberOfMessagesPublished` 的資料點，代表已成功收到下游傳送的收件人回應。針對正在使用的交付通訊協定，在 Amazon SNS 主題上啟用記錄。請參閱 [Amazon SNS 訊息交付狀態](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html)。
+ 如果傳入簡訊時間戳記`NumberOfMessagesPublished`時指標沒有資料點：
+ 檢閱 Amazon SNS 主題政策，確認可將 Amazon Pinpoint 服務發布到 Amazon SNS 主題。如需範例政策，請參閱《 最終使用者[簡訊簡訊使用者指南》中的雙向](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)簡訊。 *AWS *
+ 如果連結到雙向 SMS 號碼的 Amazon SNS 主題已加密：
+ 確認使用的金鑰是對稱的。
+ 確認已修改金鑰政策，以允許 Amazon Pinpoint 使用金鑰，請參閱*AWS 《最終使用者傳訊簡訊使用者指南*》中的 [Amazon SNS 主題 Amazon SNS 政策](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto)。