**支援結束通知：**2026 年 10 月 30 日， AWS 將結束對 Amazon Pinpoint 的支援。2026 年 10 月 30 日之後，您將無法再存取 Amazon Pinpoint 主控台或 Amazon Pinpoint 資源 (端點、區段、行銷活動、旅程和分析)。如需詳細資訊，請參閱 [Amazon Pinpoint 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)。**注意：**與 SMS、語音、行動推播、OTP 和電話號碼驗證相關的 APIs 不受此變更影響，並受 AWS 最終使用者傳訊支援。
本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 電子郵件最佳實務
即使您考慮到客戶的最佳利益，您仍可能會遇到影響訊息可交付性的情況。下列各節包含建議，以協助確保您的電子郵件通訊到達您的目標對象。
**Topics**
+ [一般建議](#channels-email-best-practices-general)
+ [網域和「寄件人」地址考量](#channels-email-best-practices-domain-from)
+ [建置並維護您的清單](#channels-email-best-practices-lists)
+ [合規](#channels-email-best-practices-compliance)
+ [傳送大量電子郵件](#channels-email-best-practices-highvolume)
+ [退信](#channels-email-best-practices-bounce-rate)
+ [投訴](#channels-email-best-practices-complaints)
+ [訊息品質](#channels-email-best-practices-quality)
## 一般建議
+ 站在客戶的角度思考。自問您傳送的訊息是否為您想要在自己的收件匣中接收的訊息。如果答案不是肯定的「會！」，那麼您可能不該傳送這封訊息。
+ 部分產業因為品質不佳甚或是惡意電子郵件而有負面評價。如果您與以下產業有關，必須嚴密監控您的評價並立即解決問題：
+ 房屋貸款
+ 信用卡
+ 製藥和營養品
+ 酒精和菸類
+ 成人娛樂
+ 賭場與賭博
+ 在家工作徵才廣告
## 網域和「寄件人」地址考量
+ 仔細考慮您傳送電子郵件的地址。*寄件*者地址是您收件人看到的第一個資訊之一，因此可以留下持久的第一印象。此外，有些 ISPs會將您的評價與*寄件*者地址建立關聯。
+ 您可以考慮使用適用於不同通訊類型的子網路。例如，假設您從網域 *example.com* 中傳送電子郵件，而您計劃傳送行銷和交易等兩種訊息。與其自 *example.com* 傳送所有訊息，不如使用如 *marketing.example.com* 子網域來傳送行銷訊息、再從 *orders.example.com* 子網域中傳送交易訊息。獨特的子網域將建立自己的評價。使用子網域可降低對評價造成傷害的風險，例如，您的行銷通訊內容落入垃圾郵件陷阱或者觸發內容篩選條件等情況。
+ 如果您計劃傳送大量訊息，不要使用以 ISP 為基礎的地址傳送這些訊息，例如 *sender@hotmail.com*。如果 ISP 發現有大量訊息自 *sender@hotmail.com* 傳入，該電子郵件採取的處理方式就會與使用您所有的外寄電子郵件傳送網域所傳送的電子郵件不同。
+ 與您的網域註冊商合作，以確保您網域的 WHOIS 資訊正確無誤。維護誠實up-to-date WHOIS 記錄可證明您重視透明度，並允許使用者快速識別您的網域是否合法。
+ 避免使用無回覆地址做為您的*寄件*者或*回覆者*地址，例如 no-reply@example.com。使用 *no-reply@* 電子郵件地址，會讓收件人明顯感受到您刻意不提供與您聯絡的方式，而且您也對他們的意見不感興趣。
## 建置並維護您的清單
+ 採取雙重選擇使用策略。當使用者註冊接收來自您的電子郵件時，請傳送包含確認連結的訊息給他們，並在他們選擇該連結確認其地址之前，不要開始傳送電子郵件給他們。雙重選擇使用策略可協助降低因輸入錯誤而導致的硬退信數量。
+ 當使用基於 Web 的表單來收集電子郵件地址時，請在送出表單時針對這些地址執行最基礎的驗證。例如，請確定您收集的地址格式正確 （亦即其格式為 recipient@example.com)，而且它們指的是具有有效 MX 記錄的網域。
+ 未經檢查就允許將使用者定義輸入傳遞到 Amazon Pinpoint 時，應格外小心。論壇註冊和表單提交有其特殊的風險，因為內容完全由使用者產生，而垃圾郵件發信者可使用自己的內容來填寫表單。您有責任確保只傳送具有高品質內容的電子郵件。
+ 標準別名 (例如 *postmaster@*、*abuse@* 或 *noc@*) 刻意註冊您的電子郵件的情況非常少見。請確定您只傳送訊息給實際想要接收訊息的人。此規則對於標準別名來說更為重要，因為標準別名皆為電子郵件監視程式習慣性預留的名稱。
## 合規
+ 請注意您傳送電子郵件的國家和地區的電子郵件行銷和反垃圾郵件法律和法規。您有責任確保您傳送的電子郵件符合這些法律。本指南並未涵蓋這些法律，因此研究他們對您來說相當重要。如需法律清單，請參閱 Wikipedia 上的 [Email Spam Legislation by Country](https://en.wikipedia.org/wiki/Email_spam_legislation_by_country)。
+ 請一律諮詢律師以取得法律建議。
## 傳送大量電子郵件
傳送電子郵件時，穩定性很重要。增加電子郵件量時，請務必每天穩定增加傳送量，並在每天大約相同時間傳送類似類型的訊息。但有時會需要向客戶傳送大量電子郵件。範例可能是服務條款更新。您可以採取幾個步驟來保護寄件者評價，並在增加數量時達到高可交付性率。
+ 整理您的收件人清單，以建立最可能開啟您電子郵件的客戶客群，以及最可能將您的訊息標記為垃圾郵件或取消訂閱的客戶客群。
先將訊息傳送到客群中互動程度最高的部分，與電子郵件供應商建立信任基礎。
+ 將您的行銷活動分散到整天數小時，而不是一次傳送所有訊息。
盡可能貼近您正常的傳送節奏。例如，如果您在正常日期傳送電子郵件 1M 清單，但將其分成兩個分佈，一個從上午 8 點開始，另一個在中午開始，但如果您需要將 5M 送出一天，請像正常傳送日一樣傳送分割。
+ 當您傳送大於正常磁碟區的電子郵件量時，請嘗試在一般磁碟區的倍數中傳送。
假設您平時每天傳送 250,000 封電子郵件，請將高容量事件限定為該數量的倍數，例如 500,000 或 750,000。藉由這種方式限制傳送量，可以向電子郵件供應商表明，雖然您傳送的電子郵件數量比平常多，但您仍小心地維護傳送量。
## 退信
當電子郵件無法送達給指定收件人時，將發生*退信*。退信有兩種類型：*硬退信*和*軟退信*。硬退信可能會在電子郵件因持久性的問題而無法遞送時發生，例如電子郵件地址不存在。軟退信則會在暫時性的問題阻擋電子郵件遞送時發生。軟退信也可能在收件人收件匣已滿，或者接收伺服器暫時無法使用時發生。Amazon Pinpoint 處理軟退信的方法，是在過一段時間後，嘗試重新交付遭到軟退信的電子郵件。
監控電子郵件程式中的硬退信數量，以及從您的收件人清單中移除硬退信電子郵件地址都非常重要。當電子郵件接收工具偵測到高硬退信率時，他們將假設您不了解自己的收件人。因此，高硬退信率可能對您的電子郵件訊息可交付性造成負面影響。
以下準則可協助您避免退信並改善您的寄件者評價：
+ 試著讓您的硬退信率低於 5%。電子郵件計畫中的硬退信數量越少，ISP 將越有可能將您的訊息視為具正當性且有價值的內容。此比率應被視為合理且可達成的目標，但是並非所有 ISP 皆通用的規則。
+ 千萬不可租用或購買電子郵件清單。這些清單可以包含大量無效地址，這可能會導致硬退信率大幅增加。此外，這些清單可能包含垃圾郵件陷阱 - 專門用於抓捕不正當寄件者的電子郵件地址。如果您的訊息落入垃圾郵件陷阱中，便可能對您的交付率與寄件者評價造成無法修復的傷害。
+ 讓清單內容保持為最新狀態。如果您已有長時間未寄出電子郵件給收件人，可嘗試透過其他方法來驗證您的客戶狀態 (例如網站登入活動或購買歷史記錄)。
+ 如果您沒有可驗證客戶狀態的方法，請考慮傳送一封 *win-back* (找回客戶) 電子郵件。典型的 win-back 電子郵件會提到您已有段時間未與客戶聯絡，並鼓勵客戶確認是否仍想收到您的電子郵件。傳送回勝電子郵件後，請清除所有未從您的清單中回應的收件人。
收到退信時，請一定要立即從清單移除該地址。不要嘗試重新傳送訊息到發生硬退信的地址。不斷硬退信，最終恐對您的收件人 ISP 信譽造成傷害。
如果您收到*硬退信*，您應該注意下列事項：
+ 收件人的電子郵件地址已被加入全球禁止名單，為期 14 天。若您傳送的電子郵件，收件人地址被列入全球禁止名單，Amazon Pinpoint 仍會接受該訊息。不過，Amazon Pinpoint 不會嘗試將訊息傳遞給收件人。
+ 電子郵件*硬退信*時，請務必將收件人的電子郵件地址從您的郵寄清單移除。當您傳送電子郵件到全域禁止名單上的地址時，即使未傳送電子郵件，Amazon Pinpoint 也會產生退信事件。這些退信事件會計入您帳戶的退信率。如果您的退信率太高，我們可能會將您的帳戶列入審核，以保護您的寄件者信譽。
如需全域禁止名單的詳細資訊，請參閱 [Amazon SES 全域禁止名單](https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/sending-email-global-suppression-list.html)。
## 投訴
當電子郵件收件人在其 Web 型電子郵件用戶端中選取「標記為垃圾郵件」（或同等項目）按鈕時，就會發生投訴。如果您累積大量這些投訴，ISP 會假設您正在傳送垃圾郵件。這將對您的可交付性和寄件者評價造成負面影響。有些，但不是全部，ISPs會在回報投訴時通知您，這稱為*回饋迴圈*。Amazon Pinpoint 會自動轉寄 ISP 的投訴；您收到的意見反應迴圈就是由 ISP 提供。
以下準則可協助您避免抱怨和並改善寄件者評價：
+ 試著讓您的抱怨率低於 0.1%。電子郵件計畫中的抱怨數量越少，ISP 將越有可能將您的訊息視為具正當性且有價值的內容。此比率應被視為合理且可達成的目標，但是並非所有 ISP 皆通用的規則。
+ 如果客戶提出與行銷電子郵件相關的抱怨，應立即停止傳送行銷電子郵件給該客戶。不過，如果您的電子郵件計畫也包含其他類型的電子郵件 （例如通知或交易電子郵件），則可能可以繼續將這些類型的訊息傳送給提出投訴的收件人。
+ 如同硬退信，如果您有清單一段時間內未傳送電子郵件至 ，請確定您的收件人了解他們為何接收您的訊息。我們建議您傳送歡迎訊息，提醒他們您的身分並說明與他們聯絡的目的。
當您收到抱怨時，適當的回應非常重要。您可以參考下列規則：
+ 確認您用來接收抱怨通知的地址能接收電子郵件。
+ 請確定您的抱怨通知未遭 ISP 或郵件系統標記為垃圾郵件。
+ 投訴通知通常包含電子郵件的內文。這與退信通知不同，退信通知只包含電子郵件標頭。但是，在抱怨通知中，通常會移除發出抱怨的當事人電子郵件地址。使用自訂 X-header 或內嵌於電子郵件內文中的特殊識別符，來找出發出抱怨的電子郵件地址。此技術可讓您更輕鬆地識別抱怨的地址，讓您可以從收件人清單中移除他們。
## 訊息品質
電子郵件接收工具使用*內容篩選條件*來偵測訊息的某些特性，並判定訊息是否具正當性。這些內容篩選條件會自動檢查訊息內容，從中找出垃圾或惡意訊息的共同特點。Amazon Pinpoint 使用內容篩選技術，協助偵測並封鎖內含惡意軟體的訊息，不讓這類訊息送出。
如果電子郵件接收工具的內容篩選條件判斷您的訊息具有垃圾郵件或惡意電子郵件特性，您的訊息將非常有可能被標記並自收件人信箱中轉移。
設計您的電子郵件時請謹記下列要點：
+ 現代的內容篩選條件非常智慧，會持續調整和變更。他們不會倚賴預先定義的規則集。[ReturnPath](https://www.validity.com/everest/returnpath/) 或 [Litmus](https://www.litmus.com/) 等第三方服務可協助識別電子郵件中可能觸發內容篩選條件的內容。
+ 如果您的電子郵件包含連結，請針對拒絕清單檢查這些連結URLs，例如在 [URIBL.com](https://uribl.com/)：// 和 [SURBL.org](https://www.surbl.org/) 找到的連結。
+ 避免使用縮址連結。惡意寄件者可能會使用連結縮短器來隱藏連結的實際目的地。當 ISPs注意到連結縮短服務，即使是聲譽最高的服務，也被用於惡意目的時，他們可能會拒絕列出這些服務。如果您的電子郵件包含拒絕清單連結縮短服務的連結，將不會到達客戶的收件匣，而且您的電子郵件行銷活動會受到影響。
+ 測試電子郵件中的每個連結，以確認其指向預期的頁面。
+ 請確定您的網站包含隱私權政策和使用條款文件，而且這些文件是最新的。最佳實務是在每封您傳送的電子郵件連結到這些文件。提供這些文件的連結表示您對客戶沒有隱瞞之意，可協助建立信賴關係。
+ 如果您打算傳送高頻率的內容 （例如「每日交易」訊息），請確定您的電子郵件內容與每個部署不同。當您以高頻率傳送訊息時，您必須確保這些訊息及時且相關，而不是重複和煩惱。