本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# Amazon One 裝置故障診斷
如果 Amazon One Console 或其中一個 Amazon One 裝置發生問題，請使用這些建議來疑難排解問題。然後，如果您仍然遇到問題，請聯絡 AWS Support。
**Topics**
+ [空白畫面](#w2aac49c15b7)
+ [我無法連線至 Wi-Fi 或網路](#w2aac49c15b9)
+ [重新啟動具有作用中提醒的裝置](#w2aac49c15c11)
+ [系統錯誤](#w2aac49c15c13)
+ [無法辨識 QR 碼](#w2aac49c15c15)
+ [無法讀取 QR 碼](#w2aac49c15c17)
+ [偵測到多個 QR 代碼](#w2aac49c15c19)
+ [裝置執行個體不存在](#w2aac49c15c21)
+ [找不到網站](#w2aac49c15c23)
+ [郵遞區號不相符](#w2aac49c15c25)
+ [閘道逾時](#w2aac49c15c27)
+ [我無法設定裝置](#w2aac49c15c29)
+ [裝置已重新啟動，並顯示錯誤訊息和錯誤碼](#w2aac49c15c31)
+ [裝置畫面上沒有進一步活動的 Amazon 標誌](#w2aac49c15c33)
+ [暫時無法使用](#w2aac49c15c35)
+ [結束發生錯誤](#w2aac49c15c37)
+ [暫時停止服務](#w2aac49c15c39)
+ [Amazon One 裝置有實體損壞](#w2aac49c15c41)
+ [無法讀取指紋](#w2aac49c15c43)
+ [無法辨識 Palm](#w2aac49c15c45)
+ [裝置因長時間閒置而鎖定](#w2aac49c15c47)
+ [裝置因竄改事件而鎖定](#w2aac49c15c49)
## 空白畫面
當裝置沒有電源或在重新啟動期間卡住時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 稍待片刻 （不到 30 秒），以防裝置重新啟動。
+ 如果燈環在裝置空白時脈衝，請等待最多 30 秒。
+ 檢查電源線是否已同時插入電源插座，以及是否穩固地插入 Amazon One 裝置後方。此外，請檢查電源線是否未損壞。
+ 檢查電源。
+ 檢查所有纜線是否已正確連接到 Amazon One 和 USB 中樞。
+ 從主控台重新啟動裝置。
+ 如果重新啟動裝置無法修正此問題，請從電源供應器拔除 Amazon One USB 集線器，然後重新插入。
+ 若問題仍持續發生，請聯絡 AWS Support。
## 我無法連線至 Wi-Fi 或網路
當裝置失去連線時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 如果連線至 Wi-Fi，請使用另一個裝置來檢查 Wi-Fi 是否顯示在可用的網路中。
+ 檢查 Wi-Fi 路由器是否已開啟並在範圍內。
+ 網路復原後，裝置會重新連線。
+ 如果問題仍然存在，請聯絡 AWS 支援。
## 重新啟動具有作用中提醒的裝置
從主控台請求重新啟動時，操作會等待最多 15 分鐘，讓裝置接收命令並嘗試重新啟動，即使裝置離線或面臨網路問題。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 等待重新啟動完成。
+ 如果問題仍然存在，請聯絡 AWS 支援。
## 系統錯誤
發生這種情況是因為內部錯誤。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 在畫面上選擇**重新啟動**以重新啟動應用程式。
+ 嘗試 2 次後，如果問題未解決，請聯絡 AWS Support。
## 無法辨識 QR 碼
這是因為未經授權的 QR 碼或過期的 QR 碼。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**再試一次**以導覽回 QR 碼畫面。
+ 在 AWS 主控台上建立新的 QR 碼，然後掃描有效的 QR 碼。
## 無法讀取 QR 碼
當應用程式無法讀取 QR 碼時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**再試一次**以導覽回 QR 碼畫面。
+ 如果問題仍然存在，請取消啟用工作流程並重新啟動。
## 偵測到多個 QR 代碼
掃描多個 QR 代碼時會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**再試一次**以導覽回 QR 碼畫面。
+ 一次只掃描一個有效的 QR 碼。
## 裝置執行個體不存在
當裝置執行個體已刪除或不存在於 AWS 主控台時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**再試一次**以導覽回 QR 碼畫面。
+ 檢查 AWS 主控台是否有正確的裝置執行個體。如果裝置執行個體遺失，請聯絡您的管理員。
+ 為該裝置執行個體建立新的 QR 碼，然後掃描新的 QR 碼。
## 找不到網站
當 AWS 主控台中刪除或不存在網站時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 檢查 AWS 主控台以取得網站資訊。如果網站不存在，請聯絡您的管理員。
## 郵遞區號不相符
當輸入與為裝置設定的郵遞區號不同的郵遞區號時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**再試一次**以導覽回郵遞區號畫面。
+ 檢查您是否擁有正確的網站郵遞區號。
+ 如果問題仍然存在，請聯絡您的管理員，在 AWS 主控台上檢查網站郵遞區號。
## 閘道逾時
當閘道在指定時間內沒有回應時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**重新啟動**以重新啟動應用程式。
+ 嘗試兩次後，如果問題未解決，請聯絡 AWS Support。
## 我無法設定裝置
當操作無法在裝置磁碟上儲存組態時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**重新啟動**以重新啟動應用程式。
+ 嘗試兩次後，如果問題未解決，請聯絡 AWS Support。
## 裝置已重新啟動，並顯示錯誤訊息和錯誤碼
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 選擇**重新啟動**，並讓裝置復原。
+ 如果裝置未復原，請從電源供應器拔除 USB 集線器並重新連接。
+ 若問題仍持續發生，請聯絡 AWS Support。
## 裝置畫面上沒有進一步活動的 Amazon 標誌
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 稍候片刻 （不到 30 秒），以防裝置重新啟動。
+ 從電源供應器拔除 USB 集線器並重新連接。
+ 若問題仍持續發生，請聯絡 AWS Support。
## 暫時無法使用
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 確保與主機裝置/系統的 USB 連線是安全的。
+ 中斷連接並重新連接所有進入 USB 集線器的纜線。
+ 若問題仍持續發生，請聯絡 AWS Support。
## 結束發生錯誤
當發生內部錯誤時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
1. 關閉裝置。
1. 將其從電源中斷連接。
1. 等待 30 秒。
1. 將裝置插回電源。
1. 開啟裝置電源。
1. 若問題仍持續發生，請聯絡 AWS Support。
## 暫時停止服務
當 Amazon One 將裝置移出服務時，就會發生這種情況。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 請聯絡 AWS Support。
## Amazon One 裝置有實體損壞
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 如需後續步驟，請聯絡 AWS Support，並提供盡可能多的詳細資訊，例如發生了什麼、何時發生，以及發生的原因。
## 無法讀取指紋
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 再次檢查 Amazon One 裝置是否沒有條紋和污點。
+ 確保客戶的掌心沒有遮蔽物，例如包布、捲筒和明顯污物/油。
+ 如果問題仍然存在，且裝置未讀取任何掌心，請聯絡 AWS Support。
## 無法辨識 Palm
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 讓客戶嘗試使用其他掌心。
+ 確定客戶已註冊。如果沒有，請讓他們在線上或在裝置上註冊。
+ 如果問題仍然存在，且裝置未讀取任何棕櫚樹聯絡人，請聯絡 AWS Support。
## 裝置因長時間閒置而鎖定
當裝置懷疑它已從啟用網站移動時，它會鎖定使用者。當裝置超過最長 120 小時的離線時間時，就會發生這種情況。
執行下列動作以解鎖裝置：
1. 登入您的 AWS 主控台，然後選擇裝置執行個體。
1. 從頁面頂端的錯誤橫幅中，選取**修復**。
或者：從**已啟用的執行個體**中，選取**鎖定**，然後選擇**修復**。
1. 如果裝置仍在原始啟用網站，請選擇**是，裝置位於此網站**。
1. 如果裝置位於不同的網站，請選擇**否，裝置位於不同的網站**。選擇**否**會停用裝置。在新站點啟用裝置。
## 裝置因竄改事件而鎖定
基於安全考量，Amazon One 裝置將在發生任何竄改事件時遭到鎖定。
執行下列動作來疑難排解此問題：
+ 請聯絡 AWS Support。