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# 故障診斷 DRM 加密
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如果 DRM 系統金鑰伺服器在 AWS Elemental MediaConvert 請求金鑰時無法使用，主控台會顯示下列訊息：金鑰伺服器無法使用。

內容金鑰加密會為您的任務增添另一層複雜性。如果您在已啟用內容金鑰加密的任務遇到問題，請從您的任務設定移除憑證 ARN，並使用清除金鑰交付來疑難排解任務。如果上述步驟有效，請重新輸入憑證 ARN，然後再試一次任務。

如果您聯絡 [AWS 支援 中心](https://console.aws.amazon.com/support/home#/)進行故障診斷，請備妥下列資訊：
+ 任務執行的區域
+ 任務 ID
+ 帳戶 ID
+ 您的 DRM 解決方案供應商的名稱
+ 任何與您遇到的問題有關的其他詳細資訊，可能有助於故障診斷