中的產品退款 AWS Marketplace - AWS Marketplace
AWS Marketplace 產品的退款請求類型AWS Marketplace 產品退款政策和核准請求產品退款請求大量退款

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

中的產品退款 AWS Marketplace

注意

如果您透過 Amazon Web Services EMEA 運算子交易，則只有經過驗證的使用者才能處理退款、修改了解您的客戶 (KYC) 資訊，以及變更銀行帳戶詳細資訊等財務資訊。已驗證的使用者是完成驗證的經 CSV 驗證的使用者和次要使用者。如需詳細資訊，請參閱完成了解您的客戶程序。

無論定價模式為何 AWS Marketplace， 中的所有付費產品都必須有軟體費用的聲明退款政策。退款政策必須包含退款條款，以及聯絡賣方要求退款的方法。

身為賣方，退款政策的詳細資訊由您決定。不過，我們建議您為買方提供某種形式的產品使用退款。您必須遵守張貼的退款政策。本主題提供有關 AWS Marketplace 產品退款請求類型、相關政策和核准程序，以及如何向買方提交退款請求的資訊。

AWS Marketplace 產品的退款請求類型

買方可以請求不同類型的 AWS Marketplace 產品退款。對於 銷售 AWS Marketplace 的產品 AWS，請參閱退款政策頁面，然後使用 提交聯絡支援表單 AWS Support Center Console。如果買方直接向 請求軟體退款 AWS，我們會指示他們使用您所張貼的有問題產品的支援聯絡資訊來聯絡賣方。任何 AWS 基礎設施費用的退款均由 自行決定， AWS 且與軟體退款無關。

對於第三方銷售的產品，買方必須在產品詳細資訊頁面上檢視退款政策。 AWS Marketplace 訂閱的軟體費用會支付給產品的賣方，且必須直接向賣方申請退款。每個 AWS Marketplace 賣方都必須在其 AWS Marketplace 頁面上包含退款政策。

AWS Marketplace 產品退款政策和核准

以下清單說明 AWS Marketplace 退款政策，以及是否需要您的核准：

  • 免費試用

    如果您將軟體列為免費試用產品， AWS 可以在從免費試用轉換到付費訂閱後的七天內，代表您發出軟體費用的退款。與免費試用轉換相關的退款不需要您採取任何動作。啟用產品的免費試用即表示您同意此政策。

  • 私有優惠

    所有私有優惠的退款都必須經過您的授權， AWS 才能處理。

  • 軟體計量退款

    如果您使用 AWS Marketplace Metering Service 來計量軟體的用量， AWS 可以代表您針對軟體計量錯誤所產生的軟體費用發出退款。如果這些錯誤在多個買方之間很常見， AWS 保留為每個買方決定適當退款的權利，並將其直接套用至每個買方。與 相關的退款 AWS Marketplace Metering Service 必須向賣方確認一次，但不需要賣方確認每個個別退款。透過 AWS Marketplace Metering Service 搭配產品使用 ，即表示您同意此政策。

  • 購買後 48 小時內取消訂閱

    如果買方在非私有優惠購買後 48 小時內取消其訂閱， AWS 會發出完整退款 （取消並退款 100%)。與購買後 48 小時內取消相關的退款不需要採取任何動作。48 小時後，此類買方請求由您自行決定。在 上列出您的產品 AWS Marketplace，即表示您同意此政策。

  • 訂閱升級

    如果買方以更昂貴的訂閱或同等價值的訂閱取代現有的非私有優惠訂閱， AWS 可以代表您為較低階訂閱發出退款。這是買方的兩個步驟：購買新訂閱，然後請求取消舊訂閱並退款。

  • 訂閱降級

    所有降級訂閱退款請求都必須經過您的授權， AWS 才能處理。

所有 AWS 授權的退款都會自動處理，您不需要採取任何動作。

請求產品退款

使用下列程序請求外部買方或內部測試帳戶的軟體退款。

申請軟體退款

  1. 收集下列資訊：

  2. 登入 AWS Marketplace 管理入口網站。

  3. 選擇支援。

  4. 選擇請求退款。

  5. 輸入訂閱者的 AWS 帳戶 號碼、產品 ID 和計費期間。

  6. 在其他註解 （選用） 欄位中，輸入請求的簡短描述，包括產品 ID、退款類型和發票號碼 （如果有的話）。例如：

    Cancel the buyer’s subscription to <product-ID> and <offer-ID> and process a full refund for invoice <invoice-number>.

  7. 若要提交年度訂閱的退款、升級或降級請求，請執行下列動作：

    1. 確認買方已使用協議和續約儀表板或帳單收入儀表板購買年度訂閱。

    2. 在其他註解 （選用） 欄位中，輸入訂閱取消日期，並指定買方是否請求退款、升級或降級。

  8. 提交表格。我們將收到通知，並開始處理退款並核發給買方。

  9. 若要管理退款請求， AWS Marketplace 買方支援團隊將在支援 中心主控台中建立對應的支援案例。退款的狀態會顯示在支援案例的主旨行中。狀態可以是下列其中一項：

    • 已完成 – 已處理退款，不需要進一步的動作。

    • 待定 – 退款會在目前帳單週期結束後處理。

    • 必要動作 – 無法處理請求，我們需要您提供其他資訊。您可以直接回應支援案例；不過，您也需要提交新的退款申請表。

    退款會在 24-48 小時內出現在買方帳戶中。不過，資金最多可能需要五個工作天才會出現在買方的金融帳戶中。

請求大量退款

下列步驟說明如何建立涉及超過 20 張發票或超過 20 個帳戶的退款請求，此程序可簡化大規模的退款請求，並確保您提供必要的資訊。

申請大量退款

  1. 收集下列必要資訊：

    • 賣方的 AWS 帳戶 ID (12 位數）

    • 所有 AWS 帳戶 IDs的清單 （每個 12 位數）。您可以輸入多個買方，或輸入多個計費期間的單一買方。

    • 所有產品 IDs

    • 適用情況下IDs

    • 所有發票 IDs

    • 每個發票的計費期間

    • AWS Marketplace 退款票證參考 ID

  2. 使用下列資料欄將必要資訊編譯至 CSV 試算表：

    • Seller Account ID

    • Subscriber Account ID

    • Payer Account ID

    • Billing Period

    • Invoice ID

    • Targeted Amount

    • Product ID

  3. 以根使用者身分登入 支援 中心主控台。

    注意

    除非您以根使用者身分登入，否則無法完成這些步驟。

  4. 建立帳戶和帳單的支援案例，然後選取 AWS Marketplace。

  5. 在主旨行中，輸入 Request Bulk Refund。

  6. 在其他註解下，輸入下列內容：

    • 受影響的帳戶總數

    • 發票總數

    • 總退款金額

    • 退款的業務理由

    • AWS Marketplace 退款票證參考 ID

  7. 連接 CSV 檔案並建立支援案例。

  8. 支援案例會路由到下一個可用的客服人員以尋求協助。