私有優惠常見問答集 - AWS Marketplace
什麼是 Private Offer Success Team (POST)，賣方如何聯絡他們？賣方如何在存取優惠索引標籤時解決錯誤？什麼是分期付款計劃或彈性付款排程？如何協助在存取私有優惠時收到 404 錯誤的買方？為什麼客戶在嘗試接受私有優惠時看到「您已經有作用中的合約」錯誤？賣方或買方是否可以取消私有優惠？如何申請退款或合約取消？何時開立買方發票？接受優惠後，賣方應採取哪些步驟？如何 AWS 支付賣方和合作夥伴的費用？如何 AWS 評估稅金？資源和支援

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

私有優惠常見問答集

此常見問答集會回答有關建立、管理和疑難排解私有優惠的常見問題。

什麼是 Private Offer Success Team (POST)，賣方如何聯絡他們？

POST 可讓外部對象了解 AWS Marketplace Private Offer 體驗。賣方可以在 AWS Marketplace 管理入口網站中使用支援表單。如需支援表單的協助，請下載並參閱 Private Offer Support Form Guide PDF。

賣方如何在存取優惠索引標籤時解決錯誤？

如果您在 AWS Marketplace 管理入口網站中選擇優惠索引標籤時發生錯誤，請確定您符合下列先決條件：

建立私有優惠以直接銷售軟體或服務的必要條件

  1. 確認 AWS 您的帳戶具有適當的 Identity and Access Management (IAM) 政策。如需必要政策的詳細資訊，請參閱私有優惠的 IAM 政策。

    注意

    如果您需要協助修改 IAM 政策或許可，請聯絡您的內部 AWS 管理員。 AWS 無法協助 IAM 政策或許可，因為存取權是由客戶根據共同責任模型管理。

  2. 至少有一個非零的公開上市產品。您可以透過搜尋您的廠商來驗證這一點 AWS Marketplace。如果沒有產品出現，您可能沒有公開列出產品，或者您的清單有限。

建立頻道合作夥伴私有優惠 (CPPOs) 以轉售軟體或服務的必要條件

  • 符合地理先決條件，以成為 中的「賣方」 AWS Marketplace：

    • 使用合格司法管轄區的法人實體，或在其中一個區域中註冊的商業實體。

    • 提供銀行帳戶的必要資訊。您可以提供一或多個銀行帳戶，包括：

      • 美國自動清算中心 (ACH) 帳戶

      • 來自合格司法管轄區的全球銀行間金融電信協會 (SWIFT) 銀行帳戶

      • Hyperwallet 帳戶

什麼是分期付款計劃或彈性付款排程？

分期付款計劃也稱為彈性付款排程 (FPS)，可讓您使用自訂付款排程來擴展私有優惠。這些計劃適用於特定產品和定價類型的私有優惠。如需詳細資訊，請參閱符合私有優惠資格的產品類型。

付款排程可以分散在接受的合約期間內，買方會定期分期付款。訂閱後，您的客戶可以在排程和 AWS 發票上檢視所有付款，協助他們追蹤支出。

分期付款計劃和 FPSs賣方指定：

  • 每個維度或每個執行個體類型的單位數量

  • 合約的付款條件 （預付、延遲或多張發票）

建立分期付款計劃

注意

在軟體轉售案例中，獨立軟體廠商 (ISV) 會決定分期付款計劃。

建立分期付款計劃

  1. 在設定優惠定價和持續時間頁面上，針對產品定價，選擇具有分期方案的合約定價。

  2. 選擇合約持續時間，並指定優惠詳細資訊。

  3. 在買方分期付款計劃下，輸入所需的參數：

    • 對於接受時的預付發票，請輸入美元金額，並將發票日期設定為您建立私有優惠的日期。

    • 對於延遲發票，請輸入美元金額並設定未來的發票日期。

    • 針對分期發票，選擇新增付款以輸入包含金額和發票日期的多個付款明細項目。

如需詳細資訊，請參閱建立分期方案。您也可以在 Installment Plans 上觀看影片教學課程。

設定固定 SKU 或執行個體類型

在優惠建立頁面的維度區段中：

  1. 選擇「買方可以選擇一個或多個提供的選項」。

  2. 輸入不同的維度以及每個維度的數量。

  3. 選擇「新增維度」以包含多個維度，或選擇「建立並新增維度」以為此私有優惠建立自訂維度。

如何協助在存取私有優惠時收到 404 錯誤的買方？

以下是 404 個錯誤的常見原因及其解決方法：

不正確的帳戶關聯

  1. 要求買方存取其AWS 主控台中的 Private Offers 索引標籤。

  2. 如果在可用私有優惠或已接受和過期優惠索引標籤中看不到優惠：

    • 確認買方已登入正確的帳戶。他們可以在 AWS 主控台的右上角確認其帳戶 ID。

    • 如果登入正確的帳戶，請確保私有優惠適用於 Amazon Machine Image (AMI) 有限清單 （請參閱下方的 AMI 有限清單區段）。

解決方案：買方需要登入正確的帳戶，或者您需要向正確的 AWS 帳戶 ID 發出私有優惠。

已過期的私有優惠

  • 如果優惠出現在已接受和過期的優惠索引標籤中，則表示優惠已過期。

解決方案：延長過期日期或發出新的私有優惠。

AMI 有限清單產品

  • 如果任一標籤都看不到優惠，且買方已登入正確的帳戶，則產品可能處於有限清單狀態。

解決方法：

注意

允許清單是每個產品的一次性活動。

私有市場限制

  • 如果買方有私有市集，他們可能會看到錯誤，指出其私有目錄中沒有該產品。

解決方案：買方需要將產品新增至其允許清單。請參閱將產品新增至私有市集。

如果問題仍然存在，請要求買方嘗試下列動作：

  • 登出並返回

  • 清除其瀏覽器快取

  • 刪除 Cookie

  • 登入 incognito 視窗

  • 使用不同的瀏覽器 （非 Internet Explorer)

為什麼客戶在嘗試接受私有優惠時看到「您已經有作用中的合約」錯誤？

當買方帳戶已經有產品的作用中訂閱時，就會發生此錯誤。解析度取決於產品類型：

軟體即服務 (SaaS) 合約

每個買方帳戶只能有一個有效的 SaaS 合約訂閱，或是與消耗產品的合約。若要更新或展開作用中訂閱：

  1. 從 AWS Marketplace 管理入口網站 (AMMP) 中的協議索引標籤建立以協議為基礎的優惠。

  2. 在以協議為基礎的優惠中包含來自原始優惠的任何待定付款期限，因為它將覆寫尚未開立發票的剩餘付款。

建立以協議為基礎的優惠

對於 Marketplace Private Offer (MPPO)：

  1. 導覽至 AMMP 中的協議索引標籤。

  2. 搜尋買方的帳戶 ID。

  3. 選取買方目前的協議。

  4. 選擇「建立以協議為基礎的優惠」。

對於頻道合作夥伴私人優惠 (CPPO)：

  1. ISV 向頻道合作夥伴授予銷售授權，其中包含來自其合作夥伴索引標籤的新定價，包括授權單位數量、CP 的付款條件，以及合約持續時間。

  2. 頻道合作夥伴導覽至 AMMP 中的協議索引標籤。

  3. 搜尋買方的帳戶 ID。

  4. 選取買方目前的協議。

  5. 選擇建立以協議為基礎的優惠。

  6. 開啟銷售授權清單，然後從步驟 1 選取新機會。這可讓頻道合作夥伴輸入以協議為基礎的優惠條款。

如需詳細資訊，請參閱建立以協議為基礎的優惠。

SaaS 合約和具有消費定價 CCPs) 的合約的其他選項：

  • 針對以不同買方帳戶為目標的相同產品 ID，建立新的私有優惠。

  • 為相同的買方帳戶發行不同產品 ID 的新私有優惠。

  • 請求取消作用中合約，然後為相同的產品 ID 和買方 ID 發出新的私有優惠。

對於 AMI，每小時和每年

每個買方帳戶只能有一個作用中的訂閱。若要更新或展開：

  1. 從優惠索引標籤發出新的優惠。

  2. 當買方接受時，新條款會覆寫先前的合約條款。

  3. 除非取消，否則上一個優惠付款排程的待定費用將繼續。

對於 AMI 合約和專業服務

必須先取消買方目前的訂閱，才能接受新的私有優惠。使用退款/取消表單來啟動取消請求。

賣方或買方是否可以取消私有優惠？

  • 如果買方尚未訂閱：賣方可以透過導覽至 AWS Marketplace 管理入口網站中的優惠索引標籤，選取優惠，然後選擇取消來取消。

  • 如果買方已訂閱：記錄賣方必須使用 AWS Marketplace 管理入口網站中的退款/取消表單啟動取消請求。如需詳細說明，請參閱此影片教學課程。

如何申請退款或合約取消？

退款和合約取消由 AWS 客戶服務團隊處理。

Sellers—適用於 Marketplace 的 ISVs私有優惠、適用於頻道合作夥伴私有優惠的頻道合作夥伴—必須使用退款/取消表單來啟動退款或取消。

此影片說明整個程序。

賣方必須輸入下列資料。

  • 買方帳戶 ID：此資訊可在優惠詳細資訊或帳單營收儀表板中找到。這必須是訂閱者帳戶 ID。

  • 賣方帳戶 ID：這是用來建立私有優惠的賣方 AWS 帳戶 ID。

  • 產品 ID：您可以在優惠詳細資訊或舊版產品 ID 欄中的 計費收入儀表板中找到此資訊。

  • 帳單日期：您可以在優惠詳細資訊或用量開始期間欄中的 計費收入儀表板中找到此資訊。

  • 退款金額：如果不需要退款，賣方可以將此設定為 0 美元。

  • 其他詳細資訊：請參閱下列備註。

    重要

    • 對於包含合約取消的請求，請包含下列文字"

      請取消帳戶 X 的 offer-X 訂閱。

      對於退款，在本節中指定買方的 AWS 發票 ID 有幫助，但不是強制性的。

    • 儲存提交後提供的參考 ID，以供日後進行後續追蹤時使用。

提交請求後，請檢查AWS 支援主控台是否有狀態更新。

何時開立買方發票？

  • 接受時：發票會在訂閱後立即在帳單主控台中建立。

  • 彈性付款排程：發票是根據賣方和買方交涉的自訂付款排程。

  • AWS 合併帳單 （每月 2/3 日）：可包含公開優惠購買和含計量的產品。

接受優惠後，賣方應採取哪些步驟？

  1. 追蹤優惠接受。

  2. 對於財務團隊：標準實務是讓賣方透過建立開放的應付款項並禁止為客戶建立 AWS Marketplace 訂單發票來追蹤購買。

如何 AWS 支付賣方和合作夥伴的費用？

  • 只有在成功向訂閱者收取款項之後，才會啟動付款。

  • 預設支出節奏上的支出是每月 7 號和 10 號之間的每月。或者，ISV 和頻道合作夥伴可以選取每日或每月的支出排程。如果 ISV 或頻道合作夥伴選取每月選項，他們可以選取想要收到其支出的月份日期。

  • 支出會存入 ISV 或頻道合作夥伴帳戶的美國銀行帳戶，減去列示費用。資金可能需要 1 到 3 個工作天才能送達一般銀行 ACH SLAs。如果您沒有美國銀行帳戶，您可以使用 Hyperwallet 將 Amazon 銷售的支出匯入存款帳戶，並以您的當地貨幣將其直接轉移到當地銀行。

如何 AWS 評估稅金？

AWS Marketplace 會根據下列項目收取稅金：

Marketplace 協調人員：要求 Marketplace Operator 向稅務機關收取、收取和匯款稅金。

非市場協調人員：責任取決於賣方。

如需稅務義務的詳細資訊，請參閱 AWS Marketplace – 賣方的稅務說明。

資源和支援

如果您有特定請求，請透過 AWS Marketplace 管理入口網站聯絡下列其中一個 AWS Marketplace 團隊。

Private Offers Success Team (POST)： 團隊支援賣方 (ISV 和通路合作夥伴） 和買方提供私有優惠操作支援和支援。透過支援表單聯絡我們。

廠商財務成功團隊 (VFS)： 團隊改善了影響廠商財務現金應用程式、對帳和相關報告的程序，並透過有關 MPPOs 和 CPPOs 非公開優惠的財務特定問題來支援加入賣方 (ISV 和通路合作夥伴）。透過支援表單聯絡我們。

Managed Catalog Operations (MCO)： 團隊負責將 AWS Marketplace 軟體的第三方賣方加入平台、審查和處理其軟體產品，以確保政策合規和買方體驗，以及管理與賣方的營運關係。透過支援表單聯絡我們。

如果您不熟悉私有優惠程序，請使用此影片庫來協助您開始使用介紹、概觀和常見問題的答案。您也可以在連結影片或AWS Marketplace 廠商財務成功 PDF 中找到有關買方發票、支出或AWS 稅務規則問題的答案。