本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# AWS 合作夥伴助理
<a name="partner-assistant"></a>

AWS Partner Assistant 是 的生成式 AI AWS Partner支援聊天機器人。它可以從 Partner Central 和 AWS Marketplace 管理入口網站 (AMMP) 存取，並使用 Amazon Q Business，這是根據註冊合作夥伴獨有的文件進行訓練。

**注意**  
若要存取 AWS 合作夥伴助理，合作夥伴必須將其 AWS Partner Central 帳戶與其 AWS 帳戶連結。如需詳細資訊，請參閱[AWS 《 Partner Central 入門指南》中的將 Partner Central 帳戶與 AWS Marketplace 賣方帳戶連結](https://docs.aws.amazon.com/partner-central/latest/getting-started/account-linking.html)。 *AWS *

聊天機器人提供與服務 AWS 、 AWS Marketplace 賣方指引和 AWS 合作夥伴網路獎勵、利益和計劃相關的各種主題的即時答案和文件摘要。如果聊天機器人無法提供回應，則建議您如何向支援團隊提交票證。您也可以使用拇指向上和拇指向下按鈕，在聊天機器人內提供意見回饋，這有助於改善聊天機器人的準確性和品質。

以下是與 AWS 合作夥伴助理的典型互動：

1. 提出問題：從 AWS Partner Central 或 AMMP 開啟聊天機器人，並使用日常語言提出問題。

1. AWS 合作夥伴助理處理請求：聊天機器人使用自然語言處理 (NLP) 來解譯您的查詢。

1. AWS 合作夥伴助理會產生回應：聊天機器人會傳回相關的回應，其中包含其他資源。

1. 提供意見回饋：聊天機器人會提示您提供意見回饋。

## 優點和功能
<a name="benefits-and-features"></a>

 AWS 合作夥伴助理提供自助式選項，可改善對資訊的存取。
+ 立即回答：合作夥伴通常必須 AWS 直接聯絡 尋求協助，但 AWS 合作夥伴助理始終可用。
+ 準確答案：合作夥伴會收到實際且及時的資訊，且回應變異性最低。
+ 自助式支援：減少尋找相關資源所需的時間。
+ 進階回應：提供自然、直覺、類似人類的回應。
+ 內容理解：提供有關複雜主題的其他資訊。
+ 自我學習系統：透過從互動中學習、隨著時間的推移調整回應，以及擴展其知識庫來持續改進。
+ 可擴展支援：能夠同時處理大量查詢。

## 如何使用 AWS 合作夥伴助理
<a name="how-to-use-partner-assistant"></a>

1.  登入 [AWS Partner Central](https://partnercentral.awspartner.com/) 或 [AMMP](https://aws.amazon.com/marketplace/management/signin)。

1.  存取聊天：

   1. 選擇右下角的紫色浮動圖示。

   1. 選擇其中一個建議的提示，或開始在文字欄位中輸入您的問題。

   1. Chatbot 會以來源和連結回應。

1.  從 Partner Central 存取聊天機器人：

   1. 選擇**支援**功能表。

   1. 從下拉式清單中選取**與 AWS 合作夥伴助理的即時聊天**。

   1. （選用） 從支援票證存取聊天機器人。在提交支援票證之前，請選擇**詢問 AWS 合作夥伴助理**以取得立即的答案。

1.  從 AMMP 存取聊天機器人：

   1.  在**聯絡我們**頁面中，選擇**詢問 AWS 合作夥伴助理**。

   1.  （選用） 從支援票證存取聊天機器人。在提交支援票證之前，請從**聯絡我們**頁面選擇**提交支援請求**。選擇**詢問 AWS 合作夥伴助理**以取得立即的答案。

1.  （選用） 提供意見回饋：

   1.  在每次回應之後，您可以選擇提供意見回饋：如果回應符合您的需求，請選擇**大拇指**。

   1. 如果回應沒有幫助，請選擇**向下。**

   1.  如果您選擇**拇指向下**，請在文字方塊中提供更多詳細資訊，或從挑選清單中選擇最能描述回應為何沒有幫助的選項。

   1.  透過選擇聊天機器人視窗左下角的**意見回饋**來評價您的體驗：選擇**意見回饋**以開啟具有評分比例的快顯視窗。使用文字欄位進行任何其他評論或意見回饋。

## 合作夥伴助理常見問答集
<a name="partner-assistant-faq"></a>

以下是 AWS 合作夥伴助理的常見問題。

### 什麼是 AWS 合作夥伴助理？
<a name="What-is-AWS-Partner-Assistant"></a>

AWS Partner Assistant 是採用 AI 技術的生成式聊天機器人，可協助合作夥伴尋找資訊和回答問題。

### 如何存取 AWS 合作夥伴助理？
<a name="How-do-I-access-AWS-Partner-Assistant"></a>

AWS 合作夥伴助理可供 AWS 合作夥伴和 Marketplace 賣方使用，但不適用於 Marketplace 買方。您可以透過 AWS Partner Central 或 AWS Marketplace Management Portal (AMMP) 從任何頁面存取聊天機器人。

### AWS 合作夥伴助理是否隨時可用？
<a name="Is-AWS-Partner-Assistant-always-available"></a>

是。

### AWS Partner Assistant 支援哪些語言？
<a name="What-languages-does-AWS-Partner-Assistant-support"></a>

目前， AWS 合作夥伴助理僅支援英文，但在未來版本中將支援其他語言。

### AWS 合作夥伴助理可以做什麼？
<a name="What-can-AWS-Partner-Assistant-do"></a>

聊天機器人提供有關 AWS 服務、 AWS Marketplace 賣方指引和 AWS Partner 計劃、獎勵和利益的即時答案和文件摘要。聊天機器人使用合作夥伴獨有的已發佈內容程式庫。

### 我可以詢問 AWS 合作夥伴助理什麼？
<a name="What-can-I-ask-AWS-Partner-Assistant"></a>

Chatbot 提供有關 AWS 服務、 AWS Market Marketplace 賣方指引，以及 AWS 合作夥伴網路計劃、獎勵和利益的即時答案和文件摘要。聊天機器人使用合作夥伴獨有的已發佈內容程式庫。

### 我不應該詢問 AWS 合作夥伴助理什麼問題？
<a name="What-issues-should-I-not-ask-AWS-Partner-Assistant"></a>

對於需要深入疑難排解、帳戶驗證或存取敏感資料的問題，請直接聯絡 AWS 客戶支援。

### AWS 合作夥伴助理是否可以提供個人化的回應？
<a name="Can-AWS-Partner-Assistant-provide-personalized-responses"></a>

目前， AWS 合作夥伴助理僅提供一般資訊和指導。它無法產生創意內容或執行任務。如果 AWS 合作夥伴助理無法充分回答您的問題，請提交支援票證或提交意見回饋。以下是其他範例：




| **執行** | **不要** | 
| --- | --- | 
| 在哪裡可以找到我的方案續約日期？ | 我的方案續約日期是什麼時候？ | 
| 如何註冊路徑？ | 在軟體路徑中註冊我們。 | 
| 如何申請 MSP 計劃？ | 我可以申請 MSP 計劃嗎？ | 

**注意**  
對於帳戶相關問題，合作夥伴必須使用現有的[AWS 支援管道](https://aws.amazon.com/contact-us/)。

### 合作夥伴可以使用 AWS 合作夥伴助理來變更其帳戶或服務嗎？
<a name="Can-partners-use-AWS-Partner-Assistant-to-change-their-account-or-services"></a>

否，但它可以引導您如何進行這些變更，或引導您支援可以進行這些變更的團隊。

### AWS 合作夥伴助理如何處理機密資訊？
<a name="How-does-AWS-Partner-Assistant-handle-confidential-information"></a>

AWS Partner Assistant 旨在保護使用者隱私權和資料，但不建議共用敏感資訊。

### 如果 AWS 合作夥伴助理不了解我的問題，會發生什麼情況？
<a name="What-happens-if-AWS-Partner-Assistant-doesnt-understand-my-question"></a>

如果 AWS 合作夥伴助理無法回答您的問題，請嘗試重新定義它。或者，它可以引導您到支援團隊尋求協助。在此案例中，請提交拇指向下意見回饋和其他內容，這將有助於我們改善聊天機器人的效能。或者，您可以從常見類別的選擇清單中提供結構化意見回饋。

### 如果 AWS Partner Assistant 沒有回應，該怎麼辦？
<a name="What-should-I-do-if-AWS-Partner-Assistant-isnt-responding"></a>

請嘗試重新整理頁面或重新啟動應用程式。如果問題仍然存在，請向我們的支援團隊報告問題。

### 如果 AWS 合作夥伴助理提供的資訊不正確，該怎麼辦？
<a name="What-should-I-do-if-AWS-Partner-Assistant-provides-incorrect-information"></a>

如果您認為 AWS Partner Assistant 提供了不正確的資訊，請使用拇指向下選項在工作階段結束時提供意見回饋。

### 如果我不想使用 AWS 合作夥伴助理，是否可以將其關閉？
<a name="Can-I-turn-off-AWS-Partner-Assistant-if-I-dont-want-to-use-it"></a>

AWS 合作夥伴助理是選用功能。如果您不想使用它，請聯絡我們的支援團隊。