本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 提交 Amazon Payments Europe (APE) 的 AWS Marketplace 賣方投訴
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身為 AWS Marketplace 賣方，如果您對 Amazon Payments Europe S.C.A (APE) 提供的服務有任何問題，您可以提交投訴。如果您對 Amazon Payments Europe (APE) 提供的服務有任何問題，請告訴我們。您的意見回饋有助於我們為您和所有買方和賣方創造更好的體驗。下列各節提供詳細資訊，說明根據我們的投訴政策提交與 Amazon Payments Europe (APE) 相關的投訴所需的特定步驟。本主題也提供您 Amazon Payments Europe (APE) 投訴政策的相關資訊，包括解決時間範圍和投訴呈報。

**注意**  
只有 特定的投訴 AWS Marketplace 才會透過下列程序解決。Amazon Payments Europe S.C.A. 提供的服務包括處理付款交易、驗證可能出現在費用中的錯誤，以及支付資金。

## 提交投訴
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如果您有 Amazon Payments Europe S.C.A. AWS Marketplace 的帳戶，您的投訴將由 Amazon Payments Europe S.C.A. 處理。

**提交投訴**

1. 登入您的[AWS Marketplace](https://aws.amazon.com/marketplace/login?ref_=header_user_signin_desktop)賣方帳戶。

1. 前往**聯絡我們**。

1. 選取**商業市場**、**賣方帳戶**、**註冊**。

1. 提供投訴的詳細資訊，然後選擇**提交**。

## Amazon Payments Europe 投訴解決時間範圍
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Amazon Payments Europe S.C.A. (APE) 會在收到您的投訴後 15 個工作天內回應您的投訴。在無法控制 APE 的特殊情況下，在 APE 首次收到該投訴的那一天之後，投訴的解決可能會延長至 35 個工作日。

## 投訴呈報
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如果您對我們的回應不滿意，您可以選擇聯絡下列人員以呈報您的投訴：
+ Amazon Payments Europe 資深管理

  透過傳送電子郵件訊息至 ape-management@amazon.lu，提交您的投訴。我們會仔細考慮您的意見，並在資深管理層收到您的投訴後 15 個工作天內回應。在無法控制 Amazon Payment Europe 的特殊情況下，投訴的解決可能會延長至最長 35 個工作天，時間是資深管理層第一次收到投訴的那一天。
+ Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF)

  CSSF 是負責盧森堡金融業公司審慎監管的機構。您可以撥打 110 Route d’Arlon L-2991 Luxembourg 聯絡 CSSF，或使用**聯絡頁面**：https：//[https://www.cssf.lu/contacts/](https://www.cssf.lu/contacts/)。若要取得 CSSF 及其聯絡方式的詳細資訊，請參閱 CSSF 網站上的[客戶投訴](https://www.cssf.lu/customer-complaints/)。
+ 線上爭端解決 

  如果您在歐洲線上開立帳戶，您也可以選擇使用線上爭端解決平台，將您的投訴提交至 CSSF。此選項可供使用，因為 Amazon Payments Europe S.C.A. 提供金融服務，而 CSSF 是負責其授權的授權機構。如需詳細資訊，請參閱歐洲委員會網站上的[線上爭端解決](https://ec.europa.eu/consumers/odr/)平台。