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在 AMS 中監控和更新服務請求
您可以使用 AMS 主控台或以程式設計方式使用 支援 API 來更新、監控和檢閱事件報告和服務請求，兩者皆稱為案例。如需使用 支援 API 的資訊，請參閱 DescribeCases操作。
若要使用 AMS 主控台監控案例、事件或服務請求，請遵循下列步驟。
在 AMS 主控台事件報告或服務請求儀表板中，瀏覽至案例，然後選擇主旨以開啟包含目前狀態和通訊的詳細資訊頁面。
當 AMS 操作團隊更新報告的事件或服務請求案例時，您會收到電子郵件和 AMS 主控台中事件的連結，以便您可以回應。您無法透過回覆電子郵件來回應事件通訊。
重要
您必須輸入電子郵件地址，才能接收服務請求或事件案例的狀態變更通知。通知只會傳送至建立案例時新增至案例的電子郵件地址。
除非您在 AMS 聯合網路上使用電子郵件伺服器，否則通知電子郵件中的連結將無法運作。不過，您可以前往 AMS 主控台並使用案例詳細資訊頁面來回應通訊。
如果清單中有許多案例，您可以使用篩選條件選項：
全部開啟 （預設）：使用此篩選條件可查看所有尚未解決的案例。
未指派：如果您剛提交案例，但未收到案例狀態已變更的任何通知，請使用 。請注意，根據提交的優先順序 （事件） 或您的服務水準協議 （服務請求），事件和服務請求案例會以不同的提示處理。
開啟：如果您收到案例「待定 Amazon」動作的通知，請使用 ；這表示案例已指派，但工作尚未開始。
已重新開啟：如果您收到案例在解決後重新開啟的通知，請使用 。
進行中的工作：如果您收到操作員開始處理案例的通知，請使用 。
待定客戶動作：如果您收到操作者請求，請使用 。
客戶動作已完成：如果您已收到已處理案例動作的通知，請使用 。
已解決：使用 來檢視您已知已解決的案例。已解決的案例會在歷史記錄中保留 12 個月。
任何狀態：使用此篩選條件來查看所有案例，無論狀態為何。
若要檢查最新狀態，請重新整理頁面。
如果有許多通訊並未全部顯示在頁面上，請選擇載入更多。
若要提供案例狀態的更新，請選擇回覆、輸入新的通訊，然後選擇提交。
若要在案例解決到滿意程度後關閉案例，請選擇關閉案例。
請務必透過 1-5 星評分來評定服務，讓 AMS 知道我們的表現！
