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# 服務請求管理
<a name="service-request-management"></a>

**Topics**
+ [何時使用服務請求](service-request-when-to-use.md)
+ [服務請求管理的運作方式](service-request-resolution.md)
+ [在 AMS 中測試服務請求](service-request-testing.md)
+ [在 AMS 中建立服務請求](gui-ex-create-service-request.md)
+ [在 AMS 中監控和更新服務請求](update-monitor-review-service-requests.md)
+ [回應 AMS 產生的服務請求](respond-to-sent-generated-sr.md)

服務請求是您建立的 AMS 通訊，用於要求資訊或建議。標準服務請求的良好範例是提供設定 AMS 服務的指引或協助，例如 Alarm Manager、Patch Orchestrator 等。您也可以從 AMS 接收服務請求；這些稱為傳出服務請求或服務通知。若要查看 AMS 傳送給您的服務請求和傳出服務請求清單 （服務通知），請查看 AMS 主控台**的服務請求**頁面。

若要進一步了解傳出服務請求，請參閱 [回應 AMS 產生的服務請求](respond-to-sent-generated-sr.md)。

您可以使用 AMS 主控台或使用 API 以程式設計方式建立 AWS Managed Services (AMS) 服務請求。 支援 如需使用 API 的詳細資訊，請參閱 [支援 API](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/Welcome.html)。針對 AMS，選擇`sentinel-service-request`服務代碼。

AMS 操作團隊收到您的服務請求後，會根據您的服務水準協議排定優先順序。若要在服務請求解決程序的每個步驟中隨時收到通知，請務必填寫 **CC 電子郵件**選項，如果您要透過聯合連線，請在遵循 AMS 傳送的電子郵件中的連結之前登入。

使用 AMS 主控台**建立服務請求**頁面來執行下列任務：
+ 建立和更新服務請求
+ 取得您目前所有服務請求的清單和詳細資訊
+ 依日期和事件識別符縮小搜尋服務請求的範圍，包括已解決的請求
+ 將通訊和檔案附件新增至您的請求，並新增電子郵件收件人以進行案例通訊
+ 解決服務請求
+ 評價服務請求通訊