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# AMS 事件回應
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AMS 使用傳統的 IT 服務管理 (ITSM) 事件管理最佳實務，在需要時盡快還原服務。

我們透過全球各地的多個操作中心提供全年無休follow-the-sun支援，讓專屬的操作員主動監控儀表板和事件佇列。

我們的營運工程師使用內部事件追蹤工具來識別、記錄、分類、排定優先順序、診斷、解決和關閉事件，並透過 AMS 主控台或透過 支援 API 提供所有這些活動的更新。我們的運算子，其中許多已在各種技術設定檔和角色中花費 AWS Premium Support 的時間，利用各種內部 支援 工具來協助處理所有這些活動。這些運算子非常熟悉 AMS 支援的基礎設施，並具備專家層級的技術技能來解決所有已識別的支援問題。在極少數情況下，我們的營運商需要協助，Premium Support and AWS Service 團隊可視需要提供協助。

在高優先順序事件影響關鍵工作負載的情況下，AMS 會建議基礎設施還原。疑難排解問題或從已知的良好備份還原之間，通常存在權衡，而客戶因服務停機時間的風險和影響是決定因素。如果您有時間對問題進行故障診斷，AMS 會為您提供協助，但如果急迫性很高，我們可以立即啟動還原。

**注意**  
不屬於堆疊範本或資料還原的暫時性資料會遺失。AMS 會盡合理努力在 AWS 服務方案無法使用時執行基礎設施還原。一旦 AWS 服務方案可用，基礎設施還原即完成。  
如果您未依照 AMS 的建議授權基礎設施還原，則不符合事件解決時間的 AMS 服務承諾的服務額度資格。