本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。
# 針對 AMS 中的 RFC 錯誤進行故障診斷
許多 AMS 佈建 RFC 失敗可以透過 CloudFormation 文件進行調查。請參閱[對 AWS CloudFormation 進行故障診斷：對錯誤進行故障診斷](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/troubleshooting.html#troubleshooting-errors)
以下各節提供其他疑難排解建議。
## AMS 中的「管理」RFC 錯誤
AMS「管理」類別變更類型 CTs) 可讓您請求存取資源，以及管理現有的資源。本節說明一些常見問題。
### RFC 存取錯誤
+ 請確定您在 RFC 中指定的使用者名稱和 FQDN 正確且存在於網域中。如需尋找 FQDN 的說明，請參閱[尋找 FQDN](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/find-FQDN.html)。
+ 請確定您為存取指定的堆疊 ID 是 EC2-related堆疊。ELB 和 Amazon Simple Storage Service (S3) 等堆疊不是存取 RFCs的候選項目，而是使用您的唯讀存取角色來存取這些堆疊資源。如需尋找堆疊 ID 的說明，請參閱[尋找堆疊 IDs](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/find-stack.html)
+ 請確定您提供的堆疊 ID 正確且屬於相關帳戶。
如需其他存取 RFC 失敗的說明，請參閱[存取管理](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/access-mgmt.html)。
**YouTube 影片**：[如何正確提出變更請求 (RFC)，以避免拒絕和失敗？](https://www.youtube.com/watch?v=IFOn4Q-5Cas&list=PLhr1KZpdzukc_VXASRqOUSM5AJgtHat6-&index=5&t=242s)
### RFC （手動） CT 排程錯誤
大多數變更類型是 ExecutionMode=Automated，但有些是 ExecutionMode=Manual，這會影響您應該如何排程它們以避免 RFC 失敗。
如果您使用 AMS 主控台建立 RFCs則使用 ExecutionMode=Manual 的排程 RFC 必須設定為未來至少 24 小時執行。此警告不適用於 AMS API/CLI，但請務必提前至少 8 小時排程手動 RFCs。
AMS 旨在四小時內回應手動 CT，並會盡快對應，但實際執行 RFC 可能需要更長的時間。
### 搭配手動更新 CTs使用 RFCs
當您要更新的堆疊類型有更新變更類型時，AMS Operations 會拒絕管理 \$1 其他 \$1 其他 RFCs 更新堆疊。
### RFC 刪除堆疊錯誤
RFC 刪除堆疊失敗：如果您使用管理 \$1 標準堆疊 \$1 堆疊 \$1 刪除 CT，您會在 CloudFormation 主控台中看到具有 AMS 堆疊名稱之堆疊的詳細事件。您可以對照 AMS 主控台中的堆疊名稱來檢查堆疊。 CloudFormation 主控台提供有關失敗原因的更多詳細資訊。
在刪除堆疊之前，您應該考慮堆疊的建立方式。如果您使用 AMS CT 建立堆疊，但未新增或編輯堆疊資源，則可以預期刪除堆疊，而不會發生問題。不過，建議您先從堆疊移除任何手動新增的資源，再提交刪除堆疊 RFC。例如，如果您使用完整堆疊 CT (HA Two Tier) 建立堆疊，它會包含安全群組 - SG1。如果您接著使用 AMS 建立另一個安全群組 - SG2SG2，並在建立為完整堆疊一部分的 SG1 中參考新的 SG2，然後使用刪除堆疊 CT 刪除堆疊，則 SG1 不會刪除，因為它由 SG2 參考。
**重要**
刪除堆疊可能會產生不想要和非預期的後果。基於此原因，AMS 偏好 \$1not\$1 代表客戶刪除堆疊或堆疊資源。請注意，AMS 只會代表您刪除無法使用適當的自動變更類型刪除的資源 （透過提交的管理 \$1 其他 \$1 其他 \$1 更新變更類型）。其他考量
如果資源已啟用「刪除保護」，則如果您提交管理 \$1 其他 \$1 其他 \$1 更新變更類型，且刪除保護移除後，您可以使用自動 CT 來刪除該資源，則 AMS 可協助解除封鎖。
如果堆疊中有多個資源，而且您只想要刪除一部分的堆疊資源，請使用 CloudFormation 更新變更類型 （請參閱 [CloudFormation 擷取堆疊：更新](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/appguide/ex-cfn-ingest-update-col.html))。您也可以提交管理 \$1 其他 \$1 其他 \$1 更新變更類型，如有需要，AMS 工程師可協助您製作變更集。
如果您提交管理 \$1 其他 \$1 其他 \$1 更新以解決偏離 （在 AWS CloudFormation CloudFormation Service 支援的範圍內），並提供 ChangeSet，然後您可以使用自動化 CT、管理/自訂堆疊/堆疊從 CloudFormation 範本/核准變更集和更新來驗證和執行，則 AMS 可以提供協助。
AMS 會維護上述限制，以協助確保沒有非預期或非預期的資源刪除。
如需詳細資訊，請參閱 [ AWS CloudFormation 故障診斷：刪除堆疊失敗](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/troubleshooting.html#troubleshooting-errors-delete-stack-fails)。
### RFC 更新 DNS 錯誤
更新 DNS 託管區域的多個 RFCs 可能會失敗，有些可能沒有原因。同時建立多個 RFCs以更新 DNS 託管區域 （私有或公有） 可能會導致某些 RFCs因為它們同時嘗試更新相同的堆疊。AMS 變更管理拒絕或失敗無法更新堆疊的 RFCs，因為堆疊已由另一個 RFC 更新。AMS 建議您一次建立一個 RFC，並等待 RFC 成功，然後再為相同的堆疊提出新的 RFC。
### RFC IAM 實體錯誤
AMS 會將多個預設 IAM 角色和設定檔佈建至專為滿足您的需求而設計的 AMS 帳戶。不過，您可能需要偶爾請求額外的 IAM 資源。
提交請求自訂 IAM 資源RFCs 程序遵循手動 RFCs的標準工作流程，但核准程序也包含安全審查，以確保採取適當的安全控制。因此，程序通常需要比其他手動 RFCs更長的時間。若要縮短這些 RFCs的週期時間，請遵循下列準則。
如需 IAM 審核的含義及其如何映射至技術標準和風險接受程序的詳細資訊，請參閱 [了解 RFC 安全性審查](rfc-security.md)。
常見的 IAM 資源請求：
+ 如果您要求與主要雲端相容應用程式相關的政策，例如 CloudEndure，請參閱 AMS 預先核准的 IAM CloudEndure 政策：解壓縮 [WIGs 雲端持久性登陸區域範例](samples/wigs-ce-lz-examples.zip)檔案並開啟 `customer_cloud_endure_policy.json`
**注意**
如果您想要更寬鬆的政策，請與您的 CloudArchitect/CSDM 討論您的需求，並視需要在提交實作政策的 RFC 之前取得 AMS 安全審查和簽署。
+ 如果您想要修改 AMS 預設在帳戶中部署的資源，建議您要求修改後的資源複本，而不是變更現有的資源複本。
+ 如果您要請求人類使用者的許可 （而不是將許可連接到使用者），請將許可連接到角色，然後授予使用者擔任該角色的許可。如需執行此操作的詳細資訊，請參閱[暫時 AMS Advanced 主控台存取](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/access-console-temp.html)。
+ 如果您需要臨時遷移或工作流程的特殊許可，請在請求中提供這些許可的結束日期。
+ 如果您已與安全團隊討論請求的主旨，請盡可能向 CSDM 提供其核准的證據，並提供詳細資訊。
如果 AMS 拒絕 IAM RFC，我們會提供拒絕的明確原因。例如，我們可能會拒絕 IAM 政策建立請求，並解釋政策的不適當之處。在這種情況下，您可以進行已識別的變更並重新提交請求。如果需要進一步釐清請求的狀態，請提交服務請求，或聯絡您的 CSDM。
下列清單說明 AMS 檢閱 IAM RFCs 時嘗試緩解的典型風險。如果您的 IAM RFC 有任何這些風險，可能會導致 RFC 遭到拒絕。如果您需要例外狀況，AMS 會向您的安全團隊請求核准。若要尋求此類例外狀況，請與 CSDM 協調。
**注意**
AMS 可能會基於任何原因拒絕對帳戶內部 IAM 資源的任何變更。如需有關 RFC 拒絕的疑慮，請透過服務請求聯絡 AMS Operations，或聯絡您的 CSDM。
+ 權限提升，例如允許您修改自己的許可，或修改帳戶中其他資源許可的許可。範例：
+ 使用 `iam:PassRole`搭配另一個更特殊權限的角色。
+ 從角色或使用者連接/提取 IAM 政策的許可。
+ 帳戶中 IAM 政策的修改。
+ 在管理基礎設施環境中進行 API 呼叫的能力。
+ 修改為您提供 AMS 服務所需的資源或應用程式的許可。範例：
+ 修改 AMS 基礎設施，例如堡壘、管理主機或 EPS 基礎設施。
+ 刪除日誌管理 AWS Lambda 函數或日誌串流。
+ 預設 CloudTrail 監控應用程式的刪除或修改。
+ Directory Services Active Directory (AD) 的修改。
+ 停用 CloudWatch (CW) 警示。
+ 修改 帳戶中部署做為登陸區域一部分的主體、政策和命名空間。
+ 在最佳實務之外部署基礎設施，例如允許在危及資訊安全的狀態下建立基礎設施的許可。範例：
+ 建立公有或未加密的 S3 儲存貯體或公開共用 EBS 磁碟區。
+ 公有 IP 地址的佈建。
+ 修改安全群組以允許廣泛存取。
+ 過於廣泛的許可，可能導致應用程式影響，例如可能導致基礎設施和帳戶中應用程式的資料遺失、完整性遺失、不當組態或服務中斷的許可。範例：
+ 透過 `ModifyNetworkInterfaceAttribute`或 等 APIs 停用或重新導向網路流量`UpdateRouteTable`。
+ 透過從受管主機分離磁碟區來停用受管基礎設施。
+ 不屬於 AMS 服務描述且 AMS 不支援的服務許可。
AMS 服務描述中未列出的服務無法在 AMS 帳戶中使用。若要請求支援某項功能或服務，請聯絡您的 CSDM。
+ 不符合您所述目標的許可，因為這些許可太慷慨或過於保守，或是套用至錯誤的資源。範例：
+ 請求對具有強制 KMS 加密的 S3 儲存貯體`s3:PutObject`的許可，而沒有相關金鑰的`KMS:Encrypt`許可。
+ 與帳戶中不存在的資源相關的許可。
+ IAM RFCs，其中 RFC 的描述似乎不符合請求。
## 「部署」RFC 錯誤
AMS「部署」類別變更類型 CTs) 可讓您請求將各種 AMS 支援的資源新增至您的帳戶。
大多數建立資源的 AMS CTs 都是以 CloudFormation 範本為基礎。身為客戶，您可以唯讀存取所有 AWS 服務 CloudFormation，包括，您可以使用 CloudFormation 主控台，根據堆疊描述快速識別 CloudFormation 代表您堆疊的堆疊。失敗的堆疊可能處於 DELETE\$1COMPLETE 狀態。識別 CloudFormation 堆疊後，事件會顯示無法建立的特定資源，以及原因。
### 使用 CloudFormation 文件進行疑難排解
大多數 AMS 佈建 RFCs使用 CloudFormation 範本，該文件有助於進行故障診斷。請參閱該 CloudFormation 範本的文件：
+ 建立應用程式負載平衡器失敗：[AWS::ElasticLoadBalancingV2::LoadBalancer (Application Load Balancer)](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-elasticloadbalancingv2-loadbalancer.html)
+ 建立 Auto Scaling 群組：[AWS::AutoScaling::AutoScalingGroup (Auto Scaling 群組）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-as-group.html)
+ 建立 memcached 快取：[AWS::ElastiCache::CacheCluster （快取叢集）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-elasticache-cache-cluster.html)
+ 建立 Redis 快取：[AWS::ElastiCache::CacheCluster （快取叢集）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-elasticache-cache-cluster.html)
+ 建立 DNS 託管區域 （與建立 DNS 私有/公有搭配使用）：[AWS::Route53::HostedZone (R53 託管區域）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-route53-hostedzone.html)
+ 建立 DNS 紀錄集 （與建立 DNS 私有/公有搭配使用）：[AWS::Route53::RecordSet （資源紀錄集）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-route53-recordset.html)
+ 建立 EC2 堆疊：[AWS::EC2::Instance （彈性運算雲端）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-ec2-instance.html)
+ 建立彈性檔案系統 (EFS)：[AWS::EFS::FileSystem （彈性檔案系統）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-resource-efs-filesystem.html)
+ Create Load Balancer：[AWS::ElasticLoadBalancing::LoadBalancer (Elastic Load Balancer)](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-ec2-elb.html)
+ 建立 RDS 資料庫：[AWS::RDS::DBInstance （關聯式資料庫）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-rds-database-instance.html)
+ 建立 Amazon S3：[AWS::S3::Bucket （簡易儲存服務）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-s3-bucket.html)
+ 建立佇列：[AWS::SQS::Queue （簡易佇列服務）](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/aws-properties-sqs-queues.html)
### RFC 建立 AMIs錯誤
Amazon Machine Image (AMI) 是一種範本，其中包含軟體組態 (例如作業系統、應用程式伺服器和應用程式)。您可從 AMI 啟動執行個體，執行個體是 AMI 的複本，在雲端中以虛擬伺服器的形式執行。AMIs 非常有用，而且需要建立 EC2 執行個體或 Auto Scaling 群組；不過，您必須遵守一些需求：
+ 您為 指定的執行個體`Ec2InstanceId`必須處於停止狀態，RFC 才能成功。請勿將 Auto Scaling 群組 (ASG) 執行個體用於此參數，因為 ASG 會終止已停止的執行個體。
+ 若要建立 AMS Amazon Machine Image (AMI)，您必須從 AMS 執行個體開始。在您可以使用執行個體來建立 AMI 之前，您必須先確保其已停止並從其網域中退出，以做好準備。如需詳細資訊，請參閱[使用 Sysprep 建立標準 Amazon Machine Image](https://docs.aws.amazon.com/AWSEC2/latest/WindowsGuide/Creating_EBSbacked_WinAMI.html#23ami-create-standard)
+ 您為新 AMI 指定的名稱在帳戶中必須是唯一的，否則 RFC 失敗。如何執行此作業，請參閱 [AMI \$1 Create](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/ctref/deployment-advanced-ami-create.html)，如需詳細資訊，請參閱 和 [AWS AMI Design](https://aws.amazon.com/answers/configuration-management/aws-ami-design/)。
**注意**
如需準備建立 AMI 的詳細資訊，請參閱 [AMI \$1 Create](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/ctref/deployment-advanced-ami-create.html)。
### 建立 EC2s或 ASGs錯誤的 RFCs
對於具有逾時的 EC2 或 ASG 失敗，AMS 建議您確認使用的 AMI 是否已自訂。如果是，請參閱本指南中包含的 AMI 建立步驟 （請參閱 [AMI \$1 Create](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/ctref/deployment-advanced-ami-create.html))，以確保正確建立 AMI。建立自訂 AMI 時的常見錯誤未遵循指南中的步驟來重新命名或叫用 Sysprep。
### 建立 RDS RFCs
Amazon Relational Database Service (RDS) 失敗可能有許多不同的原因，因為您可以在建立 RDS 時使用許多不同的引擎，而且每個引擎都有自己的需求和限制。嘗試建立 AMS RDS 堆疊之前，請仔細檢閱 AWS RDS 參數值，請參閱 [CreateDBInstance](https://docs.aws.amazon.com/AmazonRDS/latest/APIReference/API_CreateDBInstance.html)。
若要進一步了解 Amazon RDS，包括大小建議，請參閱 [Amazon Relational Database Service 文件](https://aws.amazon.com/documentation/rds/)。
### 建立 Amazon S3s 錯誤的 RFCs
建立 S3 儲存貯體時，一個常見的錯誤不是使用儲存貯體的唯一名稱。如果您提交的名稱與先前提交的名稱相同的 S3 儲存貯體建立 CT，將會失敗，因為 S3 儲存貯體已存在於該 BucketName。這將在 CloudFormation 主控台中詳細說明，您將在其中看到堆疊事件顯示儲存貯體名稱已在使用中。
## RFC 驗證與執行錯誤
RFC 失敗和相關訊息在所選 RFC 的 AMS 主控台 RFC 詳細資訊頁面上的輸出訊息中不同：
+ 驗證失敗原因僅適用於狀態欄位
+ 執行失敗原因可在執行輸出和狀態欄位中取得。
![\[Request for change details showing rejected status due to no domain trust found.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/rfcReason.png)
## RFC 錯誤訊息
當您遇到下列所列變更類型 (CTs的錯誤時，您可以使用這些解決方案來協助您尋找問題來源並加以修正。
`{"errorMessage":"An error has occurred during RFC execution. We are investigating the issue.","errorType":"InternalError"}`
如果您在參考下列疑難排解選項後需要進一步協助，請透過 RFC 通訊聯絡 AMS 或建立服務請求。如需詳細資訊，請參閱 [RFC 通訊和連接 （主控台）](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/ex-rfc-correspondence.html) 和[在 AMS 中建立服務請求](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)。
### 工作負載擷取 (WIGS) 錯誤
**注意**
您可以下載適用於 Windows 和 Linux 的驗證工具，並直接在內部部署伺服器以及 AWS 中的 EC2 執行個體上執行。這些可透過 *AMS 進階應用程式開發人員指南*[的遷移工作負載：Linux 擷取前驗證](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/appguide/ex-migrate-instance-linux-validation.html)和[遷移工作負載：Windows 擷取前驗證](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/appguide/ex-migrate-instance-win-validation.html)找到。
+ 確定 EC2 執行個體存在於目標 AMS 帳戶中。例如，如果您已將 AMI 從非 AMS 帳戶共用到 AMS 帳戶，您必須先使用共用 AMI 在 AMS 帳戶中建立 EC2 執行個體，才能提交工作負載擷取 RFC。
+ 檢查連接至執行個體的安全群組是否允許輸出流量。SSM 代理程式需要能夠連線到其公有端點。
+ 檢查執行個體是否具有與 SSM 代理程式連線的正確許可。這些許可隨附於 `customer-mc-ec2-instance-profile`，您可以在 EC2 主控台中檢查此項目：
![\[EC2 instance details showing IAM role set to customer-mc-ec2-instance-profile.\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/images/ec2ConsoleWCircle.png)
### EC2 執行個體堆疊停止錯誤
+ 檢查執行個體是否已處於已停止或終止狀態。
+ 如果 EC2 執行個體在線上且您看到`InternalError`錯誤，請提交服務請求讓 AMS 進行調查。
+ 請注意，您無法使用變更類型管理 \$1 進階堆疊元件 \$1 EC2 執行個體堆疊 \$1 停止 ct-3mvvt2zkyveqj 來停止 Auto Scaling 群組 (ASG) 執行個體。如果您需要停止 ASG 執行個體，請提交服務請求。
### EC2 執行個體堆疊建立錯誤
`InternalError` 訊息來自 CloudFormation；CREATION\$1FAILED 狀態原因。您可以依照下列步驟，在 CloudWatch 堆疊事件中找到堆疊失敗的詳細資訊：
+ 在 AWS 管理主控台中，您可以在建立、更新或刪除堆疊時檢視堆疊事件的清單。從這個清單中找到故障的事件，然後檢視該事件的狀態原因。
狀態原因可能包含來自 AWS CloudFormation 或特定服務的錯誤訊息，可協助您了解問題。
+ 如需檢視堆疊事件的詳細資訊，請參閱 [ AWS 管理主控台上的檢視 AWS CloudFormation 堆疊資料和資源](https://docs.aws.amazon.com/AWSCloudFormation/latest/UserGuide/cfn-console-view-stack-data-resources.html)。
### EC2 執行個體磁碟區還原錯誤
當 EC2 執行個體磁碟區還原失敗時，AMS 會建立內部故障診斷 RFC。這是因為 EC2 執行個體磁碟區還原是災難復原 (DR) 的重要部分，而 AMS 會自動為您建立此內部故障診斷 RFC。
建立內部故障診斷 RFC 時，會顯示橫幅，為您提供 RFC 的連結。此內部故障診斷 RFC 可讓您更清楚了解 RFC 失敗，而不是提交導致相同錯誤的重試 RFCs，或讓您針對此失敗手動聯絡 AMS，您可以追蹤變更並知道 AMS 正在處理失敗。這也減少了其變更time-to-recovery (TTR) 指標，因為 AMS Operators 會主動處理 RFC 失敗，而不是等待您的請求。
## 如何取得 RFC 的協助
您可以聯絡 AMS 來識別失敗的根本原因。AMS 營業時間為 24 小時，全年無休。
AMS 提供多種管道，供您尋求協助或提出服務請求。
+ 若要要求資訊或建議，或存取 AMS 受管 IT 服務，或從 AMS 請求其他服務，請使用 AMS 主控台並提交服務請求。如需詳細資訊，請參閱[建立服務請求](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/gui-ex-create-service-request.html)。如需 AMS 服務請求的一般資訊，請參閱[服務請求管理](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/mk-service-requests.html)。
+ 若要報告影響受管環境的 AWS 或 AMS 服務效能問題，請使用 AMS 主控台並提交事件報告。如需詳細資訊，請參閱[報告事件](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/gui-ex-report-incident.html)。如需 AMS 事件管理的一般資訊，請參閱[事件回應](https://docs.aws.amazon.com/managedservices/latest/userguide/sec-incident-response.html)。
+ 有關您或您的資源或應用程式如何使用 AMS 的特定問題，或要呈報事件，請傳送電子郵件至下列一或多個：
1. 首先，如果您不滿意服務請求或事件報告回應，請傳送電子郵件給 CSDM：ams-csdm@amazon.com
1. 接下來，如果需要呈報，您可以傳送電子郵件給 AMS Operations Manager （但您的 CSDM 可能會這樣做）：ams-opsmanager@amazon.com
1. 進一步呈報將向 AMS Director 呈報：ams-director@amazon.com
1. 最後，您可以隨時聯絡 AMS VP：ams-vp@amazon.com