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# 事件管理服務承諾
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**事件管理服務承諾**  

| 事件或動作 | 服務承諾衡量 | 
| --- | --- | 
| 案例 1：產生具有已知影響的事件。AMS 會開啟事件並通知您。<br />案例 2：AMS 會與您聯絡，以確認事件的影響。您確認事件是事件。<br />案例 3：您注意到問題並提交事件報告。 | 事件回應和事件解決的時鐘會在下列情況開始：<br />案例 1：AMS 會建立事件。<br />案例 2：您確認警示是事件。<br />案例 3：您提交事件。<br />服務承諾取決於所建立事件的優先順序。 | 
| 如果您提交事件，AMS 會傳送回應以確認。<br />如果 AMS 代表您建立事件，則不會傳送個別的事件回應。 | 事件解決的時鐘會繼續刻度。<br />AMS 傳送事件確認時，事件回應時間的時鐘會停止。 等待您輸入所花費的時間會排除在事件解決時間計算之外。對於 AMS 建立的事件，初始回應時間是為您建立初始事件通知的時間。 | 
| 對於有問題的資源/服務，AMS 會檢查運作狀態，以確認是否：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/incident-serv-commits.html)<br />如果您提交的事件未正確排定優先順序，AMS 會重新排定優先順序。如果 AMS 變更事件優先順序，則會傳送通知給您，以及優先順序變更背後的原因。在某些情況下，您提交的問題可能不符合事件的資格，具體取決於原因。在這些情況下，AMS 會關閉事件，並傳送通知給您，說明原因。無論事件分類為何，AMS 都會視需要協助您。<br />若要了解事件分類的規則，請參閱 [事件優先順序](what-is-incident-mgmt.md#incident-priority)。 | 如果事件優先順序變更，則適用新優先順序的服務承諾；時鐘會繼續勾選。如果事件因為不符合事件的定義而關閉，則服務承諾不適用；時鐘會停止。 | 
| AMS 會在事件上運作，以在服務承諾內加以解決。在某些情況下，如果 AMS 判斷無法及時解決無法使用的堆疊或資源 （多個），則 AMS 將提供基礎設施還原作為解決選項。基礎設施還原涉及根據受影響堆疊的範本重新部署現有堆疊 (EBS/RDS 快照），並根據最後一個已知還原點 (EBS/RDS 快照） 啟動資料還原，除非您另有指定。個別 EC2 執行個體上的暫時性資料將會遺失。如果您未依 AWS 建議授權基礎設施還原，則不符合相關事件解決時間服務承諾的服務額度資格。 | 時鐘會在下列情況下停止：[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/managedservices/latest/userguide/incident-serv-commits.html) | 
| 有時，除非您有預先定義的核准動作，否則 AMS 需要釐清事件解決工作，或讓 進行活動。因此，AMS 與您之間會進行通訊，以解決事件 | 當 AMS 正在等待您的回應或動作時，時鐘會停止。<br />時鐘會在下列情況下重新啟動：AMS 收到來自您的回應，或 AMS 要求您完成的動作。 | 

**注意**  
如需服務承諾的完整清單，請下載 [AMS 服務水準協議](samples/ams_sla.zip)。