在 AMS 中建立服務請求

若要使用 AWS Managed Services (AMS) 主控台建立服務請求：

1. 從左側導覽中，選擇服務請求。

   服務請求清單隨即開啟。

   

   如果您的服務請求清單是空的，清除篩選條件選項會將篩選條件重設為任何狀態。

   

   如果您知道要使用電話或聊天，請按一下支援中心中的建立服務請求，以在支援中心主控台中開啟服務請求建立頁面，自動填入 AMS 服務類型。

   注意

   系統會記錄使用 支援 中心起始的通話，以改善回應。如果通話中斷，您必須透過支援中心案例回撥， AWS 沒有機制可以回撥給您。

   重要

   電話和聊天支援旨在協助處理支援案例、事件和服務請求。對於 RFC 問題，請使用相關 RFC 詳細資訊頁面上的通訊選項來聯絡 AMS 工程師。

2. 如果您想要尋找現有的服務請求，請在下拉式清單中選取服務請求狀態篩選條件。

   所有尚未解決的服務請求。 尚未指派的新服務請求。 已指派的服務請求。 您已重新開啟的服務請求。 已指派、複雜的服務請求。 在下一個步驟之前需要您的意見回饋的服務請求。 您最近提交資訊的服務請求。 已結束的服務請求。 帳戶中的所有服務請求。

3. 選擇建立。

   建立服務請求頁面隨即開啟。

   

4. 選取類別。

   注意

   如果您要測試服務請求功能，請將無動作旗標 AMSTestNoOpsActionRequired. 新增至您的服務請求標題。

5. 輸入以下資訊：

   • 主旨：這會建立清單頁面上服務請求詳細資訊的連結。

   • CC 電子郵件：除了您的預設電子郵件聯絡人之外，這些電子郵件也會收到通訊。

   • 詳細資訊：在此盡可能多提供資訊。

   若要新增附件，請選擇新增附件，瀏覽至您想要的附件，然後按一下開啟。若要刪除附件，請按一下刪除圖示： 。

6. 選擇提交。

   詳細資訊頁面隨即開啟，其中包含服務請求的相關資訊，例如類型、主旨、已建立、ID 和狀態，以及包含您建立之請求描述的通訊區域。

   

   此外，您的服務請求會顯示在服務請求清單頁面上。當您有提醒但尚未收到 AMS 的通知時，請使用此選項。

   按一下回覆以開啟通訊區域，並提供其他詳細資訊或狀態更新。

   當服務請求已解決時，請按一下解決案例。

   按一下載入更多以檢視不符合初始頁面的其他通訊。

   請不要忘記為通訊評分！