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AMS 服務水準目標 SLOs)
下表說明 AWS Managed Services (AMS) 服務的目標。當您訂閱 AMS 時，與您共用的 SLA 文件會涵蓋 AMS 服務其他層面的服務水準協議 (SLAs)，包括事件管理。如需詳細資訊，請洽詢您的 CSDM。
| 功能 | 效能指標 (PI) | Plus (Business Days, M-F 8AM to 6PM local time) |
高級 (Calendar Days, 24 x 7) |
|---|---|---|---|
變更管理 |
排程或拒絕自動化 RFCs所需的時間 |
<=30 分鐘 | <=30 分鐘 |
排程 RFCs排程執行時間的啟動時間 |
<=1 分鐘 | <=1 分鐘 | |
CT 目錄中提供核准/拒絕非自動化 RFCs 所需的時間 |
<=48 小時 |
<=24 小時 | |
CT 目錄中無法使用核准/拒絕非自動化 RFCs 所需的時間 |
<=5 天 | <=5 天 | |
問題管理 |
完成根本原因分析 (RCA) 所需的時間 |
<=10 天 |
<=10 天 |
服務請求管理 |
第一次和後續每次回覆的回應時間 |
<=8 小時 |
<=4 小時 |
