本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 聯絡和呈報
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您有指定的雲端服務交付經理 (CSDM)，可提供跨 AMS Accelerate 的諮詢協助，並對受管環境的使用案例和技術架構有詳細的了解。CSDMs會視情況與帳戶管理員、技術帳戶管理員、AWS Managed Services 雲端架構師 (CAs) 和 AWS 解決方案架構師 (SAs) 合作，協助啟動新專案，並在整個軟體開發和操作程序中提供最佳實務建議。CSDM 是 AMS 的主要聯絡人。CSDM 的主要責任為：
+ 與客戶組織和主持每月服務審查會議。
+ 提供有關安全性、環境軟體更新和最佳化機會的詳細資訊。
+ 擁護您的需求，包括 AMS Accelerate 的功能請求。
+ 回應並解決帳單和服務報告請求。
+ 提供財務和容量最佳化建議的洞見。

# 聯絡時間
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您可以因不同原因在不同時間聯絡 AMS Accelerate。


| 功能 | AMS Accelerate |   | 高級方案 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 服務請求 | 全年無休 | 
| 事件管理 (P2-P3) | 全年無休 | 
| 備份與復原 | 全年無休 | 
| 修補管理 | 全年無休 | 
| 監控和提醒 | 全年無休 | 
| 雲端服務交付管理員 (CSDM) | 週一至週五：08：00–17：00，當地上班時間 | 

# 營業時間
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| 功能 | AMS Accelerate |   | 高級方案 | 
| --- | --- | --- | --- | 
| 服務請求 | 全年無休 | 
| 事件管理 (P1) | 全年無休 | 
| 事件管理 (P2-P3) | 全年無休 | 
| 備份與復原 | 全年無休 | 
| 修補管理 | 全年無休 | 
| 監控和提醒 | 全年無休 | 
| 雲端服務交付管理員 (CSDM) | 週一至週五：09：00–17：00，當地上班時間 | 

# 呈報路徑
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 根據套用至帳戶的 AMS 服務水準協議，AMS 全年無休支援客戶使用 Incident Management and Service Request Management。

 若要報告影響受管環境的 AWS 或 AMS 服務效能問題，請使用 AMS 主控台並提交事件案例。如需詳細資訊，請參閱[提交事件以加速](submitting-an-incident.md)。如需 AMS 事件管理的一般資訊，請參閱 [AMS Accelerate 中的事件管理](acc-manage-incidents.md)。

 若要要求資訊或建議，或從 AMS 請求其他服務，請使用 AMS 主控台並提交服務請求。如需詳細資訊，請參閱[在 Accelerate 中建立服務請求](creating-a-sr.md)。如需 AMS 服務請求的一般資訊，請參閱 [Accelerate 中的服務請求管理](service-request-management.md)。