本文為英文版的機器翻譯版本,如內容有任何歧義或不一致之處,概以英文版為準。
AMAZON.QinConnectIntent
注意
若要使用 Amazon Q In Connect 使用生成式 AI 功能,您必須完成下列先決條件:
-
導覽至 Amazon Connect 主控台並建立執行個體,如果您還沒有執行個體,請參閱開始使用 Amazon Connect。
-
為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect,請參閱為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect。
AMAZON.QinConnectIntent 使用 LLM 增強的 Amazon Connect Wisdom 演變來回應客戶問題,提供即時建議,以協助聯絡中心客戶和客服人員快速準確地解決客戶問題。當表達用語未分類為機器人中存在的任何其他意圖時,就會啟用此意圖。請注意,在引出槽值時,不會針對遺漏的表達用語啟用此意圖。一旦識別,AMAZON.QinConnectIntent 會使用指定的 Q in Connect 網域來搜尋設定的 Amazon Bedrock 知識庫並回應客戶問題。
注意
-
您無法在相同的機器人地區設定中使用 AMAZON.QinConnectIntent 與 AMAZON.QnAIntent。
-
如果您選取美式英文以外的其他語言,則必須自訂自助式提示 (
SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING
和SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION
) 以指定語言回應。如需如何自訂提示的詳細資訊,請參閱自訂 Amazon Q in Connect。
如果您選取此意圖,則需要設定下列欄位,然後選取儲存意圖以將意圖新增至機器人。
-
Amazon Q In Connect 組態 - 提供 Amazon Q in Connect 助理的 Amazon Resource Name (ARN)。助理 ARN 模式:
^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>
。
來自 QinConnectIntent 的回應會存放在請求屬性中,如下所示:
-
x-amz-lex:q-in-connect-response
– 從 QinConnectIntent 對問題或表達用語的回應。
從 QinConnectIntent 傳回的工作階段屬性
與 QinConnect 意圖的互動提供透過工作階段屬性進行對話的其他資料。
-
x-amz-lex:q-in-connect:session-arn
– 對話期間使用 Amazon Q In Connect 建立之工作階段的唯一識別符。 -
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status
– 與 QinConnect 助理或網域對話的目前狀態。此狀態可能有三個值:-
CLOSED
-
READY
-
PROCESSING
-
-
x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason
– 提供使用上述屬性報告目前狀態的原因。可能的原因如下:-
SUCCESS
– 表示客戶沒有問題可詢問,且問題已成功回答。 -
FAILED
– 表示回答客戶的問題時失敗。這些主要是因為無法了解客戶的問題。 -
REJECTED
– 表示助理拒絕回答客戶問題,並建議在機器人互動之外處理問題,例如與人員或客服人員交談,以取得更多資訊。
-
注意
在由 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QinConnectIntent 的機器人時,需要建立工作階段 Arn 並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段,可以使用 Amazon Connect Q in Connect 步驟設定 Amazon Connect Flows。
限制
-
您無法在相同機器人地區設定中使用 AMAZON.QinConnectIntent 搭配沒有特定表達用語的意圖,例如 AMAZON.QnAIntent、AMAZON.BedrockAgentIntent。
-
在由 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QinConnectIntent 的機器人時,需要建立工作階段 Arn 並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段,可以使用 Amazon Connect Q In Connect 步驟設定 Amazon Connect 流程。
-
每個機器人地區設定不能超過一個 AMAZON.QinConnectIntent。
-
搭配 AMAZON.QinConnectIntent 使用的 Amazon Q in Connect 網域必須與 Amazon Lex V2 機器人位於相同的 AWS 區域。
許可
如果 QinConnect 意圖用於 Amazon Lex V2 機器人,且機器人使用服務連結角色 (SLR),則 Amazon Lex V2 服務具有更新角色適當政策的許可,以將其與 Q in Connect 助理整合。如果機器人使用自訂 IAM 角色,則使用者將需要手動將這些許可新增至其 IAM 角色。
如果新增 QinConnect 意圖,服務連結角色將以下列許可進行更新。將新增 QinConnect 存取的新政策:
信任政策
{ "Effect": "Allow", "Sid": "LexV2InternalTrustPolicy", "Principal": { "Service": "lexv2.aws.internal" }, "Action": "sts:AssumeRole", "Condition": { "StringEquals": { "aws:SourceAccount": "{
accountId
}" }, "ArnLike": { "aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId
}:bot-alias/{botId
}/*" } } }