AMAZON.QinConnectIntent - Amazon Lex

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

AMAZON.QinConnectIntent

注意

若要使用 Amazon Q In Connect 使用生成式 AI 功能，您必須完成下列先決條件：

  1. 導覽至 Amazon Connect 主控台並建立執行個體，如果您還沒有執行個體，請參閱開始使用 Amazon Connect。

  2. 為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect，請參閱為您的執行個體啟用 Amazon Q in Connect。

AMAZON.QinConnectIntent 使用 LLM 增強的 Amazon Connect Wisdom 演變來回應客戶問題，提供即時建議，以協助聯絡中心客戶和客服人員快速準確地解決客戶問題。當表達用語未分類為機器人中存在的任何其他意圖時，就會啟用此意圖。請注意，在引出槽值時，不會針對遺漏的表達用語啟用此意圖。一旦識別，AMAZON.QinConnectIntent 會使用指定的 Q in Connect 網域來搜尋設定的 Amazon Bedrock 知識庫並回應客戶問題。

注意

  • 您無法在相同的機器人地區設定中使用 AMAZON.QinConnectIntent 與 AMAZON.QnAIntent。

  • 如果您選取美式英文以外的其他語言，則必須自訂自助式提示 (SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING 和 SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION) 以指定語言回應。如需如何自訂提示的詳細資訊，請參閱自訂 Amazon Q in Connect。

如果您選取此意圖，則需要設定下列欄位，然後選取儲存意圖以將意圖新增至機器人。

  • Amazon Q In Connect 組態 - 提供 Amazon Q in Connect 助理的 Amazon Resource Name (ARN)。助理 ARN 模式：^arn:[a-z-]*?:wisdom:[a-z0-9-]*?:[0-9]{12}:[a-z-]*?/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}(?:/[a-f0-9]{8}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{4}-[a-f0-9]{12}){0,2}$>。

來自 QinConnectIntent 的回應會存放在請求屬性中，如下所示：

  • x-amz-lex:q-in-connect-response – 從 QinConnectIntent 對問題或表達用語的回應。

從 QinConnectIntent 傳回的工作階段屬性

與 QinConnect 意圖的互動提供透過工作階段屬性進行對話的其他資料。

  1. x-amz-lex:q-in-connect:session-arn – 對話期間使用 Amazon Q In Connect 建立之工作階段的唯一識別符。

  2. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status – 與 QinConnect 助理或網域對話的目前狀態。此狀態可能有三個值：

    • CLOSED

    • READY

    • PROCESSING

  3. x-amz-lex:q-in-connect:conversation-status-reason – 提供使用上述屬性報告目前狀態的原因。可能的原因如下：

    • SUCCESS – 表示客戶沒有問題可詢問，且問題已成功回答。

    • FAILED – 表示回答客戶的問題時失敗。這些主要是因為無法了解客戶的問題。

    • REJECTED – 表示助理拒絕回答客戶問題，並建議在機器人互動之外處理問題，例如與人員或客服人員交談，以取得更多資訊。

注意

在由 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QinConnectIntent 的機器人時，需要建立工作階段 Arn 並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段，可以使用 Amazon Connect Q in Connect 步驟設定 Amazon Connect Flows。

限制

  • 您無法在相同機器人地區設定中使用 AMAZON.QinConnectIntent 搭配沒有特定表達用語的意圖，例如 AMAZON.QnAIntent、AMAZON.BedrockAgentIntent。

  • 在由 Amazon Connect 執行個體驅動的客戶互動期間調用具有 QinConnectIntent 的機器人時，需要建立工作階段 Arn 並從 Amazon Connect 執行個體傳遞。若要建立工作階段，可以使用 Amazon Connect Q In Connect 步驟設定 Amazon Connect 流程。

  • 每個機器人地區設定不能超過一個 AMAZON.QinConnectIntent。

  • 搭配 AMAZON.QinConnectIntent 使用的 Amazon Q in Connect 網域必須與 Amazon Lex V2 機器人位於相同的 AWS 區域。

許可

如果 QinConnect 意圖用於 Amazon Lex V2 機器人，且機器人使用服務連結角色 (SLR)，則 Amazon Lex V2 服務具有更新角色適當政策的許可，以將其與 Q in Connect 助理整合。如果機器人使用自訂 IAM 角色，則使用者將需要手動將這些許可新增至其 IAM 角色。

如果新增 QinConnect 意圖，服務連結角色將以下列許可進行更新。將新增 QinConnect 存取的新政策：

JSON
{
    "Version": "2012-10-17",
    "Statement": [
        {
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "QInConnectAssistantPolicy",
            "Action": [
                "wisdom:CreateSession",
                "wisdom:GetAssistant"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]",
                "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:assistant/[assistantId]/*"
            ]
        },
        {
            "Effect": "Allow",
            "Sid": "QInConnectSessionsPolicy",
            "Action": [
                "wisdom:SendMessage",
                "wisdom:GetNextMessage"
            ],
            "Resource": [
                "arn:aws:wisdom:*:{accountId}:session/[assistantId]/*"
            ]
        }
    ]
}

信任政策

{
    "Effect": "Allow",
    "Sid": "LexV2InternalTrustPolicy",
    "Principal": {
        "Service": "lexv2.aws.internal"
    },
    "Action": "sts:AssumeRole",
    "Condition": {
        "StringEquals": {
            "aws:SourceAccount": "{accountId}"
        },
        "ArnLike": {
            "aws:SourceArn": "arn:aws:lex:*:{accountId}:bot-alias/{botId}/*"
        }
    }
}