使用 範本建立 Amazon Lex V2 機器人 - Amazon Lex

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

使用 範本建立 Amazon Lex V2 機器人

Amazon Lex V2 提供預先建置的解決方案，以大規模建立體驗並推動數位參與。預先建置的機器人範本可自動化和標準化客戶體驗。機器人範本提供ready-to-use對話流程，以及語音和聊天模式的訓練資料和對話方塊提示。您可以加速交付機器人解決方案，同時最佳化資源，以便專注於客戶關係。

您可以根據業務使用案例建立預先建置的機器人。您可以使用 AWS CloudFormation 主控台來選取相關服務的預先建置選項，例如 Amazon S3、Amazon Connect 和 DynamoDB。

目前，Amazon Lex V2 支援下列商業垂直：

  • 金融服務

  • 零售訂單

  • 汽車保險

  • 電信

  • 航空公司服務

  • 未來將會提供其他範本。

您可以使用提供的業務解決方案範本建置機器人，並根據您的業務需求進行自訂。

注意

範本會透過 AWS CloudFormation 堆疊在 Amazon Lex V2 外部建立資源。堆疊可能需要在其他主控台中修改，例如 Lambda 和 DynamoDB。

建置和部署機器人範本的先決條件：

  • AWS 帳戶

  • 存取下列 AWS 服務：

    • 建立機器人的 Amazon Lex V2

    • 商業登入函數的 Lambda

    • DynamoDB 建立資料表

    • 建立政策和角色的 IAM 存取權

    • 執行堆疊的AWS CloudFormation

  • IAM 存取和私密金鑰憑證

  • Amazon Connect 執行個體 （選用）

注意

使用不同的 AWS 服務會產生每個服務的個別使用成本。

若要從 Amazon Lex V2 範本建置機器人：

  1. 登入 AWS Management Console ，並在 https://console.aws.amazon.com/lex/：// 開啟 Amazon Lex 主控台。

  2. 從左側導覽窗格中選取機器人範本。

  3. 選取您要用於機器人範本的業務垂直。注意：目前有 5 個機器人範本可用。即將推出更多內容。

  4. 針對您要使用的範本選取建立。標籤會在 中開啟，您可以在 AWS CloudFormation 其中編輯 AWS CloudFormation 堆疊的參數。您所選範本的所有選項都已完成。您也可以選取進一步了解，進一步了解機器人範本的運作方式。

  5. 在 AWS CloudFormation 主控台中，為您選擇的範本 AWS CloudFormation 建立每個值的預設組態。您也可以選取自己的堆疊名稱、 AWS CloudFormation 參數、Amazon DynamoDB 資料表和 （選用） Amazon Connect 參數。

  6. 在視窗底部，選取建立堆疊。

  7. AWS CloudFormation 會在背景處理請求幾分鐘，以設定您的新機器人。注意：程序會自動為 DynamoDB 資料表、Amazon Connect 聯絡流程和 Amazon Connect 執行個體建立資源。您可以在 AWS CloudFormation 主控台中追蹤進度，然後在 CloudFormation 堆疊建立完成後導覽回 Amazon Lex V2 主控台。

  8. 如果成功建置，則會出現一則訊息，您可以選擇前往機器人清單以前往機器人頁面，您可以在其中找到準備好進行測試和使用的新機器人。

設定您的機器人範本

Lambda 函數 – 機器人範本會自動為您的部署建立所需的 Lambda 函數。如果多個機器人是範本解決方案的一部分，則多個 Lambda 函數會列在 AWS CloudFormation 參數中。如果您有現有的 Lambda 函數可與機器人一起部署，您可以輸入自訂 Lambda 函數的名稱。

Amazon DynamoDB – 機器人範本會自動建立載入範例政策資料所需的 DynamoDB 資料表。您也可以輸入自訂 DynamoDB 資料表的名稱。您的自訂 DynamoDB 資料表格式應與機器人範本部署建立的預設資料表相同。

Amazon Connect – 您可以輸入 ConnectInstanceARN 和唯一的 ContactFlowName，將 Amazon Connect 執行個體設定為使用新的機器人範本。透過使用 Amazon Connect，您可以從end-to-end使用 IVR 系統來測試機器人。

對機器人範本進行故障診斷

  • 檢查您是否具有建立所選範本的適當許可。使用者需要 CloudFormation：CreateStack AWS 許可以及範本中所列資源的許可。需要使用者許可的資源清單位於建立範本頁面底部。

  • 如果您的機器人範本無法建立，Amazon Lex V2 主控台中的紅色橫幅會提供堆疊的連結 AWS CloudFormation ，負責建立範本。在 AWS CloudFormation 主控台中，您可以檢視事件索引標籤，以查看導致範本失敗的特定錯誤。檢閱 AWS CloudFormation 錯誤後，請參閱對 CloudFormation 進行故障診斷以取得詳細資訊。

  • 機器人範本僅適用於範例資料。您必須將資料填入 DynamoDB 資料表，讓範本使用您的自訂資料。