支援終止通知：2025 年 9 月 15 日， AWS 將停止對 Amazon Lex V1 的支援。2025 年 9 月 15 日之後，您將無法再存取 Amazon Lex V1 主控台或 Amazon Lex V1 資源。如果您使用的是 Amazon Lex V2，請改參閱 [Amazon Lex V2 指南](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/what-is.html)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 步驟 2：建立 Amazon Lex 機器人
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Amazon Lex 提供呼叫中心代理程式與 Amazon Kendra 索引之間的界面。它會追蹤客服人員與客戶之間的對話，並根據客戶提出的問題呼叫`AMAZON.KendraSearchIntent`意圖。*意圖*是使用者想要執行的動作。

Amazon Kendra 會搜尋索引文件，並傳回在機器人中顯示的答案給 Amazon Lex。只有代理程式可以看到此答案。

**建立客服人員助理機器人**

1. 登入 AWS 管理主控台 並開啟位於 https：//[https://console.aws.amazon.com/lex/](https://console.aws.amazon.com/lex/) 的 Amazon Lex 主控台。

1. 在導覽窗格中，選擇 **Bots (機器人)**。

1. 選擇**建立**。

1. 選擇**自訂機器人**並設定機器人。

   1. **機器人名稱** – 輸入指出機器人用途的名稱，例如 **AgentAssistBot**。

   1. **輸出語音** – 選擇**無**。

   1. **工作階段逾時** – 輸入 **5**。

   1. **COPPA** – 選擇**否**。

1. 選擇**建立**。建立機器人之後，Amazon Lex 會顯示機器人編輯器索引標籤。

## 下一步驟
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[步驟 3：新增自訂和內建意圖](agent-step-3.md)