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# ServiceNow
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ServiceNow 提供雲端型服務管理系統，可建立和管理組織層級工作流程，例如 IT 服務、票務系統及支援。您可以使用 Amazon Kendra為 ServiceNow 目錄、知識文章、事件及其附件編製索引。

您可以使用 [Amazon Kendra主控台](https://console.aws.amazon.com/kendra/)、 [TemplateConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_TemplateConfiguration.html) API 或 ServiceNow ConfigurationAPI Amazon Kendra來連線至 ServiceNow 資料來源。 [ServiceNowConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_ServiceNowConfiguration.html) 

Amazon Kendra有兩個版本的 ServiceNow 連接器。每個版本的支援功能包括：

**ServiceNow 連接器 V1.0 / [ServiceNowConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_ServiceNowConfiguration.html) API**
+ 欄位對應
+ ServiceNow 執行個體版本：倫敦、其他
+ 包含/排除篩選條件

**ServiceNow 連接器 V2.0 / [TemplateConfiguration](https://docs.aws.amazon.com/kendra/latest/APIReference/API_TemplateConfiguration.html) API**
+ 欄位對應
+ 使用者存取控制
+ 包含/排除篩選條件
+ 完整和增量內容同步
+ ServiceNow 執行個體版本：羅馬、桑迪哥、東京、其他
+ 虛擬私有雲端 (VPC)

**注意**  
ServiceNow 連接器 V1.0 / ServiceNowConfiguration API 已於 2023 年結束。我們建議您遷移至或使用 ServiceNow 連接器 V2.0 / TemplateConfiguration API。

如需疑難排解您的Amazon KendraServiceNow 資料來源連接器，請參閱 [對資料來源進行故障診斷](troubleshooting-data-sources.md)。

**Topics**
+ [ServiceNow 連接器 V1.0](data-source-v1-servicenow.md)
+ [ServiceNow 連接器 V2.0](data-source-v2-servicenow.md)
+ [使用查詢指定要編製索引的文件](servicenow-query.md)