AWS Systems Manager Incident Manager 不再開放給新客戶。現有客戶可以繼續正常使用該服務。如需詳細資訊，請參閱[AWS Systems Manager Incident Manager 可用性變更](https://docs.aws.amazon.com/incident-manager/latest/userguide/incident-manager-availability-change.html)。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 Incident Manager 中建立和設定聯絡人
<a name="contacts"></a>

AWS Systems Manager Incident Manager 聯絡人是事件的回應者。聯絡人可以有多個管道，而 Incident Manager 可以在事件期間與其互動。您可以定義聯絡人的參與計劃，描述 Incident Manager 如何和何時與聯絡人互動。

**Topics**
+ [聯絡管道](#contacts-channels)
+ [參與計劃](#contacts-engage)
+ [建立聯絡人](#contacts-define)
+ [將聯絡人詳細資訊匯入您的通訊錄](#contacts-details-file)

## 聯絡管道
<a name="contacts-channels"></a>

聯絡管道是 Incident Manager 用來與聯絡人互動的各種方法。

Incident Manager 支援下列聯絡管道：
+ 電子郵件
+ 簡訊服務 (SMS) 
+ 語音

**聯絡管道啟用**  
為了保護您的隱私權和安全，Avent Manager 會在您建立聯絡人時傳送裝置啟用碼給您。若要在事件期間讓裝置參與，您必須先啟用裝置。若要這樣做，請在建立聯絡人頁面上輸入裝置啟用碼。

Incident Manager 的某些功能包括將通知傳送至聯絡管道的功能。使用這些功能，即表示您同意此服務將服務中斷或其他事件的相關通知傳送至指定工作流程中包含的聯絡管道。這包括在通話中排程輪換時傳送給聯絡人的通知。通知可以透過電子郵件、簡訊或語音通話傳送，如聯絡詳細資訊中所指定。您可以使用這些功能來確認您是否獲授權新增您提供給 Incident Manager 的聯絡管道。

**選擇不接收**  
您可以隨時取消這些通知，方法是移除行動裝置做為聯絡管道。個別通知收件人也可以隨時取消通知，方法是從其聯絡人中移除裝置。

**從聯絡人中移除聯絡管道**

1. 導覽至 [Incident Manager 主控台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然後從左側導覽中選擇**聯絡人**。

1. 選取您要移除之聯絡管道的聯絡人，然後選擇**編輯**。

1. 選擇您要**移除**的聯絡管道旁的移除。

1. 選擇**更新**。

**聯絡管道停用**  
若要停用裝置，請回覆 **UNSUBSCRIBE**。回覆 **UNSUBSCRIBE** 會阻止 Incident Manager 與您的裝置建立信任。

**聯絡管道重新啟用**

1. 回覆來自 Incident Manager 的 **START** 訊息。

1. 導覽至 [Incident Manager 主控台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然後從左側導覽中選擇**聯絡人**。

1. 選取您要移除之聯絡管道的聯絡人，然後選擇**編輯**。

1. 選擇**啟用裝置**。

1. 輸入 Incident Manager 傳送至裝置的**啟用碼**。

1. 選擇 **Activate (啟用)**。

## 參與計劃
<a name="contacts-engage"></a>

參與計劃會定義 Incident Manager 何時參與聯絡管道。您可以從互動開始的不同階段多次互動聯絡管道。您可以在升級計劃或回應計劃中使用參與計劃。若要進一步了解升級計劃，請參閱[在 Incident Manager 中建立回應者互動的呈報計畫](escalation.md)。

## 建立聯絡人
<a name="contacts-define"></a>

若要建立聯絡人，請使用下列步驟。

1. 開啟 [Incident Manager 主控台](https://console.aws.amazon.com/systems-manager/incidents/home)，然後從左側導覽中選擇**聯絡人**。

1. 選擇**建立聯絡人**。

1. 輸入聯絡人的完整名稱，並提供唯一且可識別身分的別名。

1. 定義**聯絡管道**。我們建議您擁有兩種或多種不同類型的聯絡管道。

   1. 選擇類型：電子郵件、簡訊或語音。

   1. 輸入聯絡管道的可識別名稱。

   1. 提供聯絡管道詳細資訊，例如電子郵件：arosalez@example.com

1. 若要定義多個聯絡管道，請選擇**新增聯絡管道**。為每個新增的聯絡管道重複步驟 4。

1. 定義參與計劃。
**重要**  
若要與聯絡人互動，您必須定義互動計畫。

   1. 選擇**聯絡管道名稱**。

   1. 定義從互動開始要等待多少分鐘，直到 Incident Manager 與此聯絡管道互動為止。

   1. 若要新增另一個聯絡管道，請選擇**新增參與**。

1. 定義您的參與計劃之後，請選擇**建立**。Incident Manager 會將啟用碼傳送至每個定義的聯絡管道。

1. （選用） 若要啟用聯絡管道，請輸入 Incident Manager 傳送至每個已定義聯絡管道的啟用代碼。

1. （選用） 若要傳送新的啟用碼，請選擇**傳送新的程式碼**。

1. 選擇 **Finish** (完成)。

在您定義聯絡人並啟用其聯絡管道之後，您可以將聯絡人新增至升級計畫，以形成升級鏈。若要進一步了解升級計劃，請參閱[在 Incident Manager 中建立回應者互動的呈報計畫](escalation.md)。您可以將聯絡人新增至回應計劃以進行直接參與。若要進一步了解如何建立回應計劃，請參閱[在 Incident Manager 中建立和設定回應計劃](response-plans.md)。

## 將聯絡人詳細資訊匯入您的通訊錄
<a name="contacts-details-file"></a>

建立事件時，Inventist Manager 可以使用語音或簡訊通知來通知回應者。為了確保回應者看到呼叫或簡訊通知來自 Incident Manager，我們建議所有回應者將 Incident Manager [虛擬卡格式 (.vcf)](https://docs.fileformat.com/email/vcf/) 檔案下載到行動裝置上的通訊錄。檔案託管在 Amazon CloudFront 中，並可在 AWS 商業分割區中使用。

**下載 Incident Manager .vcf 檔案**

1. 在您的行動裝置上，選擇或輸入下列 URL：https：//[https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf](https://d26vhuvd5b89k2.cloudfront.net/aws-incident-manager.vcf)。

1. 將檔案儲存或匯入行動裝置上的通訊錄。