故障診斷：Amazon EC2 閘道問題 - AWS Storage Gateway
閘道在一段時間後仍未啟用執行個體清單中找不到 EC2 閘道執行個體使用序列主控台連接到您的 Amazon EC2 閘道開啟 支援 存取權以協助對閘道進行故障診斷

Amazon FSx 檔案閘道不再提供給新客戶。FSx File Gateway 的現有客戶可以繼續正常使用服務。如需類似 FSx File Gateway 的功能，請造訪此部落格文章。

本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

故障診斷：Amazon EC2 閘道問題

在下列各節中，您會發現使用部署在 Amazon EC2 的閘道時，一般可能遇到的問題。如需內部部署閘道和部署在 Amazon EC2 閘道兩者間之差異的詳細資訊，請參閱 部署 FSx 檔案閘道的預設 Amazon EC2 主機。

您的閘道在一段時間後仍未啟用

在 Amazon EC2 主控台中，檢查以下項目：

  • 連接埠 80 會在您與該執行個體相關聯的安全群組中開啟。如需新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》中的新增安全群組規則。

  • 閘道執行個體標示為執行中。在 Amazon EC2 主控台中，執行個體的狀態值應為執行中。

  • 請確保您的 Amazon EC2 執行個體類型符合最低要求，如 儲存需求 所述。

更正問題後，請嘗試再次啟動閘道。若要執行此操作，請開啟 Storage Gateway 主控台，選擇在 Amazon EC2 上部署新的閘道，然後重新輸入執行個體的 IP 地址。

執行個體清單中找不到您的 EC2 閘道執行個體

如果您並未建立執行個體的資源標籤，又有許多執行個體正在執行，要分辨您啟動了哪些執行個體會十分困難。在這種情況下，您可以執行以下動作，尋找閘道執行個體：

  • 在執行個體的描述標籤上檢查 Amazon Machine Image (AMI) 的名稱。以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體的開頭文字應為 aws-storage-gateway-ami。

  • 如果您有數個以 Storage Gateway AMI 為基礎的執行個體，請檢查執行個體的啟動時間，以尋找正確的執行個體。

使用 Amazon EC2 序列主控台連接到您的閘道執行個體

您可以使用 Amazon EC2 序列主控台來疑難排解開機、網路設定和其他問題。如需指示和疑難排解秘訣，請參閱《Amazon 彈性運算雲端使用者指南》中的 Amazon EC2 序列主控台。

支援 您想要協助疑難排解 Amazon EC2 閘道

Storage Gateway 提供本機主控台，您可以用來執行數個維護任務，包括允許 支援 存取您的閘道，以協助您疑難排解閘道問題。根據預設，對閘道的 支援 存取會關閉。您可以透過 Amazon EC2 本機主控台開啟此存取權。您可以透過 Secure Shell (SSH) 登入 Amazon EC2 本機主控台。若要透過 SSH 成功登入，您執行個體的安全群組必須有開啟 TCP 連接埠 22 的規則。

注意

如果您將新的規則新增至現有的安全群組，新的規則將套用到使用該安全群組的所有執行個體。如需安全群組以及如何新增安全群組規則的詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》中的 Amazon EC2 安全群組。

若要讓 支援 連線至您的閘道，請先登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台，導覽至 Storage Gateway 的主控台，然後提供存取權。

開啟在 Amazon EC2 執行個體上部署之閘道的 支援 存取權

  1. 登入 Amazon EC2 執行個體的本機主控台。如需說明，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》中的連線到您的執行個體。

    您可以使用以下命令登入 EC2 執行個體的本機主控台。

    ssh –i PRIVATE-KEY admin@INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME
    注意

    PRIVATE-KEY 是 .pem 檔案，其中包含 EC2 金鑰對的私有憑證，您可用來啟動 Amazon EC2 執行個體。如需詳細資訊，請參閱《Amazon EC2 使用者指南》中的擷取金鑰對的公有金鑰。

    INSTANCE-PUBLIC-DNS-NAME 是用於執行閘道之 Amazon EC2 執行個體的公有網域名稱系統 (DNS) 名稱。您可以在 EC2 主控台中選取 Amazon EC2 執行個體，然後按一下描述標籤以取得此公有 DNS 名稱。

  2. 出現提示時，輸入 6 - Command Prompt 以開啟 支援 管道主控台。

  3. 輸入 h 以開啟可用命令視窗。

  4. 執行以下任意一項：

    • 如果您的閘道使用公有端點，請在可用命令視窗中輸入 open-support-channel 來連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

    • 如果您的閘道使用 VPC 端點，請在可用命令視窗中輸入 open-support-channel。如果您的閘道未啟用，請提供 VPC 端點或 IP 地址以連線到 Storage Gateway 的客戶支援。允許 TCP 連接埠 22，即可開啟 AWS的支援管道。當您連線到客戶支援時，Storage Gateway 會指派一個支援號碼給您。請記下您的支援號碼。

    注意

    此管道號碼不是傳輸控制通訊協定/使用者資料包通訊協定 (TCP/UDP) 連接埠號碼。反之，閘道以 Secure Shell (SSH) (TCP 22) 連線到 Storage Gateway 伺服器，並提供此連線的支援管道。

  5. 建立支援管道之後，請將支援服務號碼提供給 ， 支援 以便 支援 可以提供故障診斷協助。

  6. 當支援工作階段完成時，請輸入 q 將其結束。在 Amazon Web Services Support 通知您支援工作階段完成之前，請勿關閉工作階段。

  7. 輸入 exit 以結束 Storage Gateway 主控台。

  8. 依照主控台選單操作登出 Storage Gateway 執行個體。