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# 疑難排解第 2 層 （資料連結） 問題
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如果您的 Direct Connect 實體連線已啟動，但您的虛擬介面已停機，請使用下列步驟對問題進行故障診斷。

1. 若您無法 ping 到 Amazon 對等 IP 地址，請確認您的對等 IP 地址已正確設定且位於正確的 VLAN。確定該 IP 地址是設定在 VLAN 子介面而非實體介面 (例如，GigabitEthernet0/0.123 而不是 GigabitEthernet0/0)。

1. 驗證路由器是否有來自您地址解析通訊協定 (ARP) 資料表中 AWS 端點的 MAC 地址項目。

1. 確定各端點間的任何中介裝置皆已針對您的 802.1Q VLAN 標籤啟用 VLAN 中繼。在 AWS 收到標記的流量之前，無法在 AWS 端建立 ARP。

1. 清除您本身或是供應商的 ARP 表快取。

1. 如果上述步驟未建立 ARP，或者您仍然無法 ping Amazon 對等 IP，[請聯絡 AWS Support](https://aws.amazon.com/support/createCase)。

以下流程圖包含診斷資料鏈路問題的步驟。

![\[故障診斷 Direct Connect\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/directconnect/latest/UserGuide/images/troubleshooting-chart-layer-2.png)


若查驗上述步驟後仍無法建立 BGP 工作階段，請參閱[對 layer 3/4 （網路/傳輸） 問題進行故障診斷](ts-layer-3.md)。若 BGP 工作階段已建立但路由發生問題，請參閱[疑難排解路由問題](ts-routing.md)。