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# 在 Amazon Connect 客服人員工作區中存取工作清單應用程式
<a name="worklist-app"></a>

工作清單應用程式可讓具必要權限和轉接設定檔設定的客服人員手動排定工作優先順序，並將排入佇列的工作指派給自己。下列步驟說明如何向使用者提供權限，以在其工作區存取工作清單應用程式。

**注意**  
只有在客服人員具下列適當權限的安全性設定檔時，才能存取客服人員工作區的工作清單應用程式。

1. 選取下列其中一個權限，以更新安全性設定檔：
   + **允許任何聯絡人「指派給我」**權限 - 讓客服人員在下列任何情況檢視聯絡人：
     + 目前的客服人員是聯絡人唯一的偏好客服人員。
     + 目前的客服人員是聯絡人的偏好客服人員之一。
     + 任何客服人員都是聯絡人的偏好客服人員。
     + 聯絡人沒有偏好的客服人員。
   + **允許我的聯絡人「指派給我」**權限 - 讓客服人員在下列情況檢視聯絡人：
     + 目前的客服人員是聯絡人唯一的偏好客服人員。
     + 目前的客服人員是聯絡人的偏好客服人員之一。  
![\[工作清單應用程式的聯絡人動作。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-app-1.png)

   指派這些權限後，這些權限將反映在**安全性設定檔頁面**。  
![\[工作清單應用程式的安全性設定檔權限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile.png)  
![\[工作清單應用程式的安全性設定檔權限。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-security-profile-2.png)

1. 更新轉接設定檔設定，以在新區段中指定手動指派的佇列/頻道。  
![\[工作清單應用程式的轉接設定檔設定。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-routing-profile.png)

1. 更新安全性設定檔和轉接設定檔設定之後，客服人員會在其工作區看到工作清單應用程式：  
![\[客服人員工作區的工作清單應用程式。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-workspace-view.png)

## 可用的篩選條件選項
<a name="worklist-filter-options"></a>

根據客服人員權限可用的篩選條件選項：
+ 具**允許任何聯絡人「指派給我」**權限的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：  
![\[具允許任何聯絡人「指派給我」權限的客服人員可用篩選條件選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-any-contact.png)
+ 具**允許我的聯絡人「指派給我」**權限的客服人員可以檢視這些篩選條件選項：  
![\[具允許我的聯絡人「指派給我」權限的客服人員可用篩選條件選項。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-filter-my-contact.png)

## 聯絡歷史記錄的時間範圍篩選條件
<a name="worklist-time-range-filter"></a>

根據預設，工作清單應用程式會顯示過去 2 週內建立的聯絡人。若要檢視超過此時間範圍建立的聯絡人，請使用時間範圍篩選條件來選取特定日期範圍。時間範圍篩選條件可讓您選取過去 90 天內的任何日期範圍。

![\[工作清單應用程式顯示用於選取聯絡歷史記錄日期範圍的時間範圍篩選條件。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/worklist-time-range-filter.png)