本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在 CCP 或 Amazon Connect 客服人員工作區中，檢視 ACW 期間的通話文字記錄
<a name="view-call-transcript-ccp"></a>

在通話結束時，您可以在 CCP 或客服人員工作區中看到對話未編輯的文字記錄。您可以查看整個文字記錄以供參考，並將任何有用的文本複製到筆記中。

通話文字記錄顯示 Contact Lens 所識別的任何[類別](rules.md)。例如，在下圖中，22 秒內識別出一個問題。

![\[CCP，文字記錄，問題。\]](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/ccp-view-call-transcript.png)


如果通話從其他客服人員轉接給您，您將看到他們與客戶對話的未編輯文字記錄。

客戶情緒得分不包含在 CCP 或客服人員工作區中。

**注意**  
**IT 管理員**：此功能可在 CCP 和客服人員工作區中使用。如果要讓客服人員可以使用此功能：  
[啟用對話分析](enable-analytics.md) 用於您的 Amazon Connect 執行個體。
將下列許可新增至客服人員的安全性設定檔：  
**分析和最佳化** - **聯絡文字記錄 (未編輯) - 存取** 
**分析和最佳化** - **檢視我的聯絡人**或**聯絡人搜尋**
**聯絡人控制台 (CCP)** - **Contact Lens 資料**