本文為英文版的機器翻譯版本，如內容有任何歧義或不一致之處，概以英文版為準。

# 在聯絡人控制台 (CCP) 的 Voice ID 中註冊來電者
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**注意**  
支援結束通知：2026 年 5 月 20 日， AWS 將結束對 Amazon Connect Voice ID 的支援。2026 年 5 月 20 日之後，您將無法再存取 Amazon Connect 主控台上的語音 ID、管理員 Connect Customer 網站或聯絡控制面板上的語音 ID 功能，或存取語音 ID 資源。如需詳細資訊，請造訪 [Amazon Connect Voice ID 終止支援](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/amazonconnect-voiceid-end-of-support.html)。

本主題說明 Voice ID 功能在聯絡主控台 (CCP) 中的顯示方式。

## 在 Voice ID 中註冊來電者
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![聯絡人控制台中的 Voice ID 功能。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-enrollment.png)


1. 您接到撥入來電。

1. 來電者尚未 Voice ID，因此您可以選擇 **註冊**。

1. 螢幕上會顯示 Voice ID 正在取樣來電者的語音訊息。需要 30 秒的語音 (不包括靜音)。

1. 來電者現在已註冊 Voice ID。此範例也會顯示來電者的 **詐騙風險** 低於閾值。

## 驗證已註冊的來電者
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客戶註冊 Voice ID 後，當他們再次致電您的聯絡中心時，您可以驗證他們是否為他們所說的對象。

![驗證已註冊的來電者。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-reenroll.png)


1. 您接到撥入來電。

1. 來電者已註冊 Voice ID，其狀態為 **已驗證**。您可以選擇使用 Voice ID 重新評估驗證。

1. 此時會顯示 Voice 正在評估來電者的語音的訊息。需要 5-10 秒的語音，不包括靜音。

1. 來電者已通過 Voice ID 驗證。此範例也顯示來電者的 **詐騙風險** 低於閾值。

## 來電者已退出
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下圖顯示來電者退出 Voice ID 時，CCP 中顯示的內容。

![來電者已退出。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-optout.png)


1. 您接到撥入來電。

1. 來電者先前已退出 Voice ID。

1. 您可以選擇將其註冊。

## 驗證狀態 = 未驗證
<a name="use-voiceid-mismatch"></a>

當註冊的來電者致電您的聯絡中心時，Voice ID 可能會傳回 **未驗證** 的結果。這表示 Voice ID 無法驗證來電者的語音。來電者的驗證分數低於設定的閥值。

![來電者未驗證。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-not-authenticated.png)


先前的圖片顯示，**詐騙風險** 可能是 **高** 或 **低**，與來電者是否通過身分驗證無關。

## 驗證狀態：不確定
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當註冊的客戶致電您的聯絡中心時，Voice ID 可能會傳回 **不確定** 的結果：Voice ID 無法分析來電者的語音以進行驗證。這通常是因為 Voice ID 沒有得到所需的 10 秒鐘來驗證結果。

![驗證狀態不確定。](http://docs.aws.amazon.com/zh_tw/connect/latest/adminguide/images/voiceid-ccp-inconclusive.png)